Experience

DFM

• France
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Responsable ADV

  • Feb 2023 - Present

  Paris et périphérie • Manager l'équipe ADV (10 Gestionnaires) • Revoir et optimiser les process



BROTHER FRANCE

• France
• Computer Hardware Manufacturing
• 100 - 200 Employee

• Coordinatrice Logistique / Support Responsable ADV

  • Oct 2017 - Sep 2022

  Roissy Charles-de-Gaulle, Île-de-France, France • Gérer des projets stratégiques : Déployer l'EDI, établir le contrat de transport et le Cahier des Charges Logistique, mettre à disposition un outil de suivi de livraison pour les Clients, etc. • Animer les réunions de KPI avec la Direction du Prestataire Transport • Piloter et analyser les indicateurs d'activité et de performance • Superviser / Accompagner / faire monter en compétences les 6 Gestionnaires ADV • Créer et optimiser des process (tableaux de bord, automatisation… Show more • Gérer des projets stratégiques : Déployer l'EDI, établir le contrat de transport et le Cahier des Charges Logistique, mettre à disposition un outil de suivi de livraison pour les Clients, etc. • Animer les réunions de KPI avec la Direction du Prestataire Transport • Piloter et analyser les indicateurs d'activité et de performance • Superviser / Accompagner / faire monter en compétences les 6 Gestionnaires ADV • Créer et optimiser des process (tableaux de bord, automatisation, dématérialisation) • Contrôler et suivre la facturation • Piloter le processus Logistique pour les audits Qualité et Finance (ICF et externe) • Établir les déclarations légales afférentes à l'activité logistique (ISO 9001, ISO 14001 et ISO 14064) Show less



MoryGlobal

• France
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee

• Responsable service clients

  • Oct 2013 - May 2015

  • Manager l'équipe de 5 Conseillers de clientèle : organiser et planifier le travail, motiver, insuffler la culture de la satisfaction client et du résultat • Être l'interface entre la Direction, le Commerce et l'exploitation • Superviser le suivi personnalisé de Grands Comptes internationaux de l'entreprise (centralisation pour une quarantaine d'agences) • Piloter les indicateurs de performance des 23 Partenaires européens de transport • Créer / faire évoluer les procédures de… Show more • Manager l'équipe de 5 Conseillers de clientèle : organiser et planifier le travail, motiver, insuffler la culture de la satisfaction client et du résultat • Être l'interface entre la Direction, le Commerce et l'exploitation • Superviser le suivi personnalisé de Grands Comptes internationaux de l'entreprise (centralisation pour une quarantaine d'agences) • Piloter les indicateurs de performance des 23 Partenaires européens de transport • Créer / faire évoluer les procédures de service et en garantir la bonne exécution Show less



DUCROS EXPRESS

• Truck Transportation
• 1 - 100 Employee

• Chargée de projet (en alternance)

  • Oct 2012 - Sep 2013

  • Élaborer la nouvelle offre commerciale des entreprises Ducros Express et Mory (5500 collaborateurs, 85 agences nationales et 23 partenaires européens) • Diagramme de Gantt, étude de marché, analyse des 2 entreprises, benchmark, veille concurrentielle, création et déploiement de supports de vente, site web, etc.



DUCROS EXPRESS

• Truck Transportation
• 1 - 100 Employee

• Chargée de clientèle

  • Nov 2011 - Aug 2012

  • Gérer un portefeuille de Clients internationaux (dont le 1er de l'entreprise en terme de CA) : gestion proactive des livraisons et traitement des réclamations (environ une centaine par jour) • Traiter les appels téléphoniques (demandes de suivi de livraison) • Recenser les anomalies de livraison pour les réunions Qualité



SAPHY INTERNATIONAL

• Assistante commerciale - ADV - marketing

  • Jun 2011 - Sep 2011

  Participer au développement de l'activité internationale : • Gérer les commandes Clients, les factures et les litiges • Faire de la prospection au niveau européen • Réaliser des études de marché • Créer des plaquettes commerciales



Bansard International

• France
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 200 - 300 Employee

• Assistante de fret aérien (import/export)

  • May 2010 - Jul 2010

  • Saisir les documents de transport aérien (LTA/AWB) • Effectuer la cotation et réaliser la facturation (utilisation des incoterms)