Cloud Infrastructure Analyst

• Oct 2023 - Present

Analista de Sustentação

• Apr 2022 - Aug 2023

Analista de Infraestrutura Junior

• Nov 2021 - Jul 2023

Na TAG atuei como Analista de Infraestrutura Junior no time de Command Center exercendo as seguintes funções: - Monitoria de Aplicações/Micro-Serviços via DataDog. - Análise de Incidentes e Gestão de Warrooms. - Atuação e Gerenciamento de Incidentes via ServiceNow. - Monitoria de Filas via Google Cloud Platform(GCP) - Execução de Deploys/Changes de Aplicações via Azure Devops. - Execução de Deploys/Changes de Aplicações via GitActions. - Comunicação via Slack. - Criação de Painéis e Dashboards via ServiceNow. - Criação de documentação para a base de conhecimento do ServiceNow. Show less

Analista de suporte Sênior

• May 2021 - Nov 2021

Atualmente atuo como Analista de Suporte Sênior no time de OGS na Esfera Santander mantendo foco em Monitoração, Análise e Resolução de problemas referentes a:- Administrar acesso em LDAP; - Criação e administração de usuários em Salesforce; - Análises de pedidos; - Análise de alarmes (Dynatrace); - Acionamento de parceiro; - Ferramentas de tratativas: Jira, SalesForce;- Tratativas de bugs no site.; - Documentação de novos procedimentos: Confluence;- Execução de Jobs (via Rundeck); - Criação e administração de usuários Banco de dados SQL.- Acompanhamento de Deploys: Rancher e Jenkins.- Realização de Deploys: GitLab- Monitoração e tratativas de domínios: Tempest- Consulta de Logs via Kibana- Tratativa de casos com parceiros em Idioma estrangeiro (Inglês)- Realização de plantão de 1 semana por mês para acionamentos críticos- Monitoria de Vendas de pedidos Ecommerce (Grafana)- Consulta em bancos de dados SQL (Dbeaver) Show less

Analista de Suporte Pleno

• Mar 2020 - Jul 2021

Atualmente atuo como Analista Pleno no time de OGS na Esfera Santander mantendo foco em Monitoração, Análise e Resolução de problemas referentes a:- Administrar acesso em LDAP; - Criação e administração de usuários em Salesforce; - Análises de pedidos; - Análise de alarmes (Dynatrace); - Acionamento de parceiro; - Ferramentas de tratativas: Jira, SalesForce;- Tratativas de bugs no site.; - Documentação de novos procedimentos: Confluence;- Execução de Jobs (via Rundeck); - Criação e administração de usuários Banco de dados SQL.- Acompanhamento de Deploys: Rancher e Jenkins.- Realização de Deploys: GitLab- Monitoração e tratativas de domínios: Tempest- Consulta de Logs via Kibana- Tratativa de casos com parceiros em Idioma estrangeiro (Inglês)- Realização de plantão de 1 semana por mês para acionamentos críticos Show less

Analista de suporte técnico II

• Jun 2018 - Jul 2019

Trabalhei como Analista de Suporte Técnico II na Endurance International Group com foco na marca ResellerClub Brasil prestando suporte nível Pleno em Tickets com foco em resoluções de problemas mais complexos baseados em:- Configurações em Sites baseados em PHP, HTML, CSS e Wordpress.- Administração e configurações em Zonas DNS e apontamentos.- Administração e configurações em painéis como cPanel, WHM e Plesk.- Auxílio na resolução de problemas judiciais com domínios em casos de Conformidade e Abusos. Show less

Analista de suporte técnico I

• Nov 2017 - Jun 2018

Neste período trabalhei como Analista de Suporte Técnico I na Endurance International Group com foco na marca ResellerClub Brasil atendendo ligações, Chats e Tickets de suporte com foco em resoluções de problemas básicos.

Operador de Suporte Técnico I

• Feb 2017 - Nov 2017

Neste período trabalhei como Operador de Suporte Técnico I na Endurance International Group com foco na marca ResellerClub Brasil recebendo ligações de primeiro contato de suporte e respondendo Tickets e Chats de primeiro nível.

Instrutor de informática II

• Mar 2015 - Oct 2015

Ministrei os cursos de Operador de Micro, Web Designer, Manutenção em Computadores e Excel Avançado.

Instrutor de informática I

• May 2014 - Mar 2015

Ministrei os cursos de Operador de Micro e Web Designer.