Diogo Vasconcelos

Coordenador de suporte at E-IT Technologies
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR

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Bio

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Credentials

  • Gestão Ágil no Trabalho: Como Planejar com Histórias de Usuários Ágeis
    LinkedIn
    Aug, 2020
    - Nov, 2024
  • Como Lidar com o Estresse no Trabalho
    LinkedIn
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Como Ser Assertivo
    LinkedIn
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Gestão de Profissionais de Alto Potencial
    LinkedIn
    Jun, 2020
    - Nov, 2024

Experience

  • E-IT Technologies
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Coordenador de suporte
      • Sep 2023 - Present

    • Coordenador de suporte
      • Sep 2023 - Present

  • F1RST Digital Services
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Analista de infraestrutura de TI
      • Jan 2022 - Aug 2023

      Atendimento Remoto de Incidentes (INC) segundo nível. o Troubleshooting primeiro nível S.O Windows.o Configuração manutenção e suporte O365.o Gestão de acesso de usuários aplicação de GPO (AD)o Atendimento Requisição REQ/SCTASK para instalação de Softwares licenciados pela companhia.o Desenvolvimento de relatórios e painéis para controle de Incidentes via ferramenta ServiceNow.o Análise de Dados e desenvolvimento de DashBoards com métricas de atendimento utilizando Power BI

    • Analista de infraestrutura de TI
      • Jan 2022 - Jul 2023

  • Arctica Serviços Em Tecnologia
    • Brazil
    • Information Technology & Services
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de infraestrutura
      • May 2021 - Jan 2022

  • Bysoft – Soluções para Comércio Exterior
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Coordenador de Suporte
      • Nov 2010 - Sep 2020

      Responsável por gerenciar e intermediar acordos de nível de serviço com clientes e garantir as entregas dos SLAs acordados o Gestão de equipe Field Services e Service Desk Responsável em coordenar equipe de 15 analistas, nível 1, nível 2 e nível 3. o Revisar métricas táticas e de longo pazo e proporplano de melhoria visando estabilidade do serviço. o Tratativa de incidentes críticos em ambiente de alta disponibilidade. o Gerenciamento de fila de atendimento de incidentes. o MontagemecontroledeKPI`soAnálisedeDadosedesenvolvimentode DashBoards com métricas de atendimento utilizando Power BI o Auxílio técnico no diagnóstico e restabelecimento de serviços durante incidências e quebras de SLA. Show less

Education

  • Senac São Paulo
    Pós-graduação Lato Sensu, Cloud
    2023 - 2023
  • Universidade Cidade de São Paulo
    Bachelor of Technology - BTech, Redes de Computadores
    2008 - 2010
  • Universidade Cidade de São Paulo
    Bachelor of Technology - BTech, Redes de Computadores
    2008 - 2010

Community

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