Experience

Fretadão

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Customer Experience Analyst RH II

  • Dec 2022 - Present

  - Atuando para a melhor experiência do usuário (Passageiro e Rhs)- Atendimento exclusivo para Rhs, gestores, team lider- Atendimento exclusivo para empresa JD ‘RS e SP’- Acompanhamento e investigação da rota realizada pelo fretado para saber se atendeu aos pontos de cada usuário - Visão analítica - Rápida tomada de decisão para a boa experiência do usuário, cliente e empresa- Resolução de problemas e conflitos - Relação direta com o CCO (Centro de Controle Operacional)- Abertura e acompanhamento de chamados- Criação, distribuição e suporte de vouchers para o deslocamento próprio - plataforma Uber- Forte trabalho em equipe Show less

• Customer Experience Analyst I

  • Dec 2022 - Dec 2022

  - Atuando para a melhor experiência do usuário (passageiro)- Visão analítica - Trabalho em equipe - Abertura e acompanhamento de chamados



99

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Analista de Relacionamento & Experiência C2 - Safety | na 99

  • Feb 2021 - Oct 2022

  trabalhando para a boa experiência dos usuários. - Atendimento N2 - Acompanhamento e resolução dos casos. - Investigação e visão analítica - Colaboração com o time de mídias sociais, processos e qualidade trabalhando para a boa experiência dos usuários. - Atendimento N2 - Acompanhamento e resolução dos casos. - Investigação e visão analítica - Colaboração com o time de mídias sociais, processos e qualidade



AeC

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Agente especialista na 99

  • Jul 2019 - Feb 2021



Grupo Cobrafix

• Brazil
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Analista de operações de vendas

  • Jan 2019 - Jun 2019

  Atuava no setor de vendas ativa no seguimento educacional sendo formação no ensino superior Atuava no setor de vendas ativa no seguimento educacional sendo formação no ensino superior



Toscana - Contact Center

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee

• Analista de renegociação de Crédito

  • May 2015 - Sep 2018

  Atuava na área de cobrança receptiva no setor de empréstimo consignado ate ser promovido e atuar no setor de BackOffice onde tinha uma margem maior para renegociação das dívidas Atuava na área de cobrança receptiva no setor de empréstimo consignado ate ser promovido e atuar no setor de BackOffice onde tinha uma margem maior para renegociação das dívidas



Adobe Assessoria de Serviços Cadastrais

• Brazil
• Information Services
• 500 - 600 Employee

• Jovem aprendiz

  • May 2014 - May 2015

  Atuava na área administrativa de filiais, após promoção atuei na área de Recrutamento e Seleção Atuava na área administrativa de filiais, após promoção atuei na área de Recrutamento e Seleção