Experience

SatisFactory_Fr

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Responsable support / Customer care representative

  • Oct 2021 - Present

  Spécialiste Support / Customer care représentative support direct. L'assistance clients et collaborateurs. La prise en charge des requêtes par tickets, de la problématique à la résolution de celle-ci. Le support indirect. L'amélioration des processus en place. La définition de nouveau processus est mise en application. Le maintien de la documentation à jour. Le monitoring des fonctionnalités et de la disponibilité des outils métier. La gestion de projets tiers… Show more Spécialiste Support / Customer care représentative support direct. L'assistance clients et collaborateurs. La prise en charge des requêtes par tickets, de la problématique à la résolution de celle-ci. Le support indirect. L'amélioration des processus en place. La définition de nouveau processus est mise en application. Le maintien de la documentation à jour. Le monitoring des fonctionnalités et de la disponibilité des outils métier. La gestion de projets tiers ainsi que la mise en production. Show less Spécialiste Support / Customer care représentative support direct. L'assistance clients et collaborateurs. La prise en charge des requêtes par tickets, de la problématique à la résolution de celle-ci. Le support indirect. L'amélioration des processus en place. La définition de nouveau processus est mise en application. Le maintien de la documentation à jour. Le monitoring des fonctionnalités et de la disponibilité des outils métier. La gestion de projets tiers… Show more Spécialiste Support / Customer care représentative support direct. L'assistance clients et collaborateurs. La prise en charge des requêtes par tickets, de la problématique à la résolution de celle-ci. Le support indirect. L'amélioration des processus en place. La définition de nouveau processus est mise en application. Le maintien de la documentation à jour. Le monitoring des fonctionnalités et de la disponibilité des outils métier. La gestion de projets tiers ainsi que la mise en production. Show less



Econocom

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Responsable Helpdesk

  • Dec 2019 - Aug 2020

  Responsable Helpdesk Econocom pour le compte de Hermès Planification et coordination de l'équipe en adéquation par rapport à l'activité. Dispatching des tâches au sein de l'équipe 15 collaborateurs N1 et N2. Gestion du planning. Suivie RH est administratif des collaborateurs Pilotage, analyse et diagnostique de l'activité de production. Calcul des SLA et proposition de plan d'action. Contribution au recrutement, la formation et à la monter en compétence des… Show more Responsable Helpdesk Econocom pour le compte de Hermès Planification et coordination de l'équipe en adéquation par rapport à l'activité. Dispatching des tâches au sein de l'équipe 15 collaborateurs N1 et N2. Gestion du planning. Suivie RH est administratif des collaborateurs Pilotage, analyse et diagnostique de l'activité de production. Calcul des SLA et proposition de plan d'action. Contribution au recrutement, la formation et à la monter en compétence des équipes Analyse et contrôle de la qualité au travers de scorcard , double écoute, picking, Reporting activité et participation au comité de suivi technique. Veille au respect de l'application des fondamentaux métiers, procédures et consignes Show less Responsable Helpdesk Econocom pour le compte de Hermès Planification et coordination de l'équipe en adéquation par rapport à l'activité. Dispatching des tâches au sein de l'équipe 15 collaborateurs N1 et N2. Gestion du planning. Suivie RH est administratif des collaborateurs Pilotage, analyse et diagnostique de l'activité de production. Calcul des SLA et proposition de plan d'action. Contribution au recrutement, la formation et à la monter en compétence des… Show more Responsable Helpdesk Econocom pour le compte de Hermès Planification et coordination de l'équipe en adéquation par rapport à l'activité. Dispatching des tâches au sein de l'équipe 15 collaborateurs N1 et N2. Gestion du planning. Suivie RH est administratif des collaborateurs Pilotage, analyse et diagnostique de l'activité de production. Calcul des SLA et proposition de plan d'action. Contribution au recrutement, la formation et à la monter en compétence des équipes Analyse et contrôle de la qualité au travers de scorcard , double écoute, picking, Reporting activité et participation au comité de suivi technique. Veille au respect de l'application des fondamentaux métiers, procédures et consignes Show less



Sitel Group

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Superviseur helpdesk n2

  • Jun 2013 - Jan 2018

  Superviseur Technicien Helpdesk « Equidia ». Surveillance de Flux sensibles hippiques provenant des hippodromes ainsi que des sociétés mère « France Galop et le Trot » .Surveillance en amont pour éviter et résoudre tous problèmes clients. Diagnostique et aide à la résolution des problèmes de Niveau 2 qui peuvent survenir sur les machines d'exploitations. En cas d'impossibilité de résolution escalade vers le service concerné. Alerte client en cas de dysfonctionnement des… Show more Superviseur Technicien Helpdesk « Equidia ». Surveillance de Flux sensibles hippiques provenant des hippodromes ainsi que des sociétés mère « France Galop et le Trot » .Surveillance en amont pour éviter et résoudre tous problèmes clients. Diagnostique et aide à la résolution des problèmes de Niveau 2 qui peuvent survenir sur les machines d'exploitations. En cas d'impossibilité de résolution escalade vers le service concerné. Alerte client en cas de dysfonctionnement des sites extranet, ou de mauvaises informations reçus et déclenchement de la résolution des problèmes survenus. Formation des nouveaux membres et mise en place d'outils dédiés à simplifier le travail en équipe. Rédaction des rapports mensuels destinés au comité de pilotages des équipes. Show less Superviseur Technicien Helpdesk « Equidia ». Surveillance de Flux sensibles hippiques provenant des hippodromes ainsi que des sociétés mère « France Galop et le Trot » .Surveillance en amont pour éviter et résoudre tous problèmes clients. Diagnostique et aide à la résolution des problèmes de Niveau 2 qui peuvent survenir sur les machines d'exploitations. En cas d'impossibilité de résolution escalade vers le service concerné. Alerte client en cas de dysfonctionnement des… Show more Superviseur Technicien Helpdesk « Equidia ». Surveillance de Flux sensibles hippiques provenant des hippodromes ainsi que des sociétés mère « France Galop et le Trot » .Surveillance en amont pour éviter et résoudre tous problèmes clients. Diagnostique et aide à la résolution des problèmes de Niveau 2 qui peuvent survenir sur les machines d'exploitations. En cas d'impossibilité de résolution escalade vers le service concerné. Alerte client en cas de dysfonctionnement des sites extranet, ou de mauvaises informations reçus et déclenchement de la résolution des problèmes survenus. Formation des nouveaux membres et mise en place d'outils dédiés à simplifier le travail en équipe. Rédaction des rapports mensuels destinés au comité de pilotages des équipes. Show less



Centric Marketing

• France
• Advertising Services

• Stagiaire

  • Jun 2012 - Oct 2012



EFFIC

• Technicien informatique

  • Jan 2010 - Jul 2010

  Maintenance du parc informatique. Installation d’un réseau intranet pour les commerciaux et maintenance de ce réseau. Maintenance du parc informatique. Installation d’un réseau intranet pour les commerciaux et maintenance de ce réseau.



CINEMATE

• Technicien informatique

  • Jan 2009 - Jun 2009

  Maintenance du parc informatique. Maintenance des machines de distribution de Dvd et cassette vidéo. Maintenance du parc informatique. Maintenance des machines de distribution de Dvd et cassette vidéo.



SAADI

• Comptable

  • Jan 2008 - Jun 2008

  Comptabilité de dossier client (enregistrement comptable, gestion de base de donnée) et secrétariat (accueil téléphonique, accueil des clients).

• aide comptable

  • Jan 2008 - Jun 2008

  Comptabilité de dossier client (enregistrement comptable, gestion de base de donnée).



CPFK HOLDING

• aide comptable

  • Jan 2007 - Jun 2007

  Comptabilité (gestion de l’entreprise, enregistrement comptable, gestion des fiches de paie). Comptabilité (gestion de l’entreprise, enregistrement comptable, gestion des fiches de paie).



CPFK HOLDING

• aide comptable

  • Jan 2006 - Jun 2006

  Comptabilité (gestion de l’entreprise, enregistrement comptable). Comptabilité (gestion de l’entreprise, enregistrement comptable).