Experience

Italtel Perú

• Peru
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• ciberSOC

  • Jun 2023 - Present



Pacífico Seguros

• Peru
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Analista de seguridad de información

  • Dec 2020 - Apr 2022

  Analista de Seguridad de Información desempeñando actividades en: Gestión de Vulnerabilidades y Alertas. Activos de Información de TI. Concientización en seguridad de información. Analista de Seguridad de Información desempeñando actividades en: Gestión de Vulnerabilidades y Alertas. Activos de Información de TI. Concientización en seguridad de información.



SANNA / Clínica El Golf

• • Mar 2019 - Nov 2020

  Responsabilidades en: Gestión de riesgos o amenaza detectados por Antivirus (KAV, MCAFFE,SYMANTEC).- Gestión de usuarios y accesos. (Correo Electrónico, Usuarios Windows, Aplicaciones).- Gestión de activos.- Gestión de comunicaciones de seguridad de la información. - Gestión Documentaria y Gobierno TI.- Control y monitoreo de respaldos de información.- Gestión y seguimiento de agentes.- Gestión de Vulnerabilidades Internas y Externas.- Gestión de aplicaciones (PADU). Show less

• • May 2018 - Mar 2019

  - Soporte a clínicas y centros clínicos en consultas al área de sistemas.- Manejo y soporte de computadoras, impresoras, con sistemas operativos Windows 7,8,10.- Instalación de diversos programas.- Atención y seguimiento al usuario.- Otras funciones asignadas por la jefatura inmediata.



Instituto Avansys

• Peru
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Auxiliar de Soporte Técnico Junior

  • Apr 2017 - Dec 2017

  -Atender y responder puntualmente a los llamados (vía teléfono, chat, correo electrónico) por consultas, requerimientos y reportes de incidencias de los usuarios. -Brindar primer nivel de soporte a los problemas y requerimientos reportados. -Administrar los requerimientos de los usuarios para coordinar eficientemente las soluciones a sus requerimientos y problemas. -Interactuar telefónicamente con los usuarios para coordinar eficientemente las soluciones a sus requerimientos y problemas. -Interpretar y analizar el requerimiento o incidencia, para luego intervenirlo y/o derivarlo al especialista del servicio. -Coordinar y realizar el seguimiento y cumplimiento de tiempos respectivo a las atenciones que se tengan que derivar a otros niveles de soporte. -Realizar el control, digitar y actualizar los inventarios. -Elaboración del formato de actas de los equipos informáticos. Show less



Universidad de San Martín de Porres

• Peru
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Auxiliar de sistemas - Mesa de Ayuda

  • Aug 2015 - Jul 2016

  practicante del Área de Service Desk en el rol de Mesa de Ayuda con las siguientes funciones: -Recibir las llamadas y correos realizados por usuarios de tecnología informática que: interrumpan la normal operatoria de trabajo, requieran soporte sobre el hardware y/o software instalado, requieran nuevos productos de hardware y/o software, generen consultas y/o asesoramiento en el funcionamiento y/o utilización de los recursos informáticos disponibles. -Atención online de incidencias y/o requerimientos de usuarios a nivel USMP. -Atender e informar de manera presencial a usuarios que se presentan al área por requerimientos y/o incidencias. -Registrar los incidentes y requerimientos en el sistema de administración del área. -Identificar los problemas y asignarles prioridad, de acuerdo a criterios definidos. -Resolver telefónicamente aquellas incidencias que no requieran más de cinco minutos para su resolución. -Generación de reportes diarios de verificaciones de correo, ambientes, liveZilla y servicios web de la Facultad. -Analizar el requerimiento y/o incidencia y asignar a las áreas involucradas para su resolución -Realizar el seguimiento de la incidencia hasta su resolución para poder informar al usuario el estado de la misma. -Realizar reportes de seguimiento de tickets en estado Terminado y en Espera. -Confirmar la satisfacción del usuario con respecto a la solución brindada. -Realizar reportes estadísticos de las incidencias y requerimientos por área de atención y elevarlos a los jefes de área correspondientes. -Contribuir al control de los inventarios de software y hardware de la Facultad. -Contribuir al desarrollo de los manuales de normas y procedimientos Show less



Teleatento del Perù SAC

• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Teleoperador Movistar Platino

  • Nov 2014 - Jan 2015

  Compromiso. Pasión. Integridad. Confianza. Compromiso. Pasión. Integridad. Confianza.