Diego Santos
Product Strategy and Operations Manager at senhasegura- Claim this Profile
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Bio
Carolina A. Calixto
É impossível pensar no Diego sem pensar em um profissional que vai além do que se espera de um profissional. Trabalhar juntamente com o Diego é uma experiência de aprendizado diário do que significa ser liderada por uma pessoa com capacidades de gerenciamento, visão de empresa e negócios e futuro que te fazem acreditar no que cada profissional que trabalha junto dele possuem de melhor. É um profissional excelente no que se propõe a fazer, buscando se aperfeiçoar constantemente e demonstrando resiliência frente aos problemas. Diego também procura tirar o melhor de quem está no seu time, sendo uma pessoa que se preocupa com quem está ao lado, sendo empático e humano. Onde a maior parte das pessoas encontra problemas, o Diego encontra uma solução para tal. Guardarei sempre os bons momentos que passamos juntos e recomendo suas competências para qualquer função que exerça na área de gerência de Produtos.
Carolina A. Calixto
É impossível pensar no Diego sem pensar em um profissional que vai além do que se espera de um profissional. Trabalhar juntamente com o Diego é uma experiência de aprendizado diário do que significa ser liderada por uma pessoa com capacidades de gerenciamento, visão de empresa e negócios e futuro que te fazem acreditar no que cada profissional que trabalha junto dele possuem de melhor. É um profissional excelente no que se propõe a fazer, buscando se aperfeiçoar constantemente e demonstrando resiliência frente aos problemas. Diego também procura tirar o melhor de quem está no seu time, sendo uma pessoa que se preocupa com quem está ao lado, sendo empático e humano. Onde a maior parte das pessoas encontra problemas, o Diego encontra uma solução para tal. Guardarei sempre os bons momentos que passamos juntos e recomendo suas competências para qualquer função que exerça na área de gerência de Produtos.
Carolina A. Calixto
É impossível pensar no Diego sem pensar em um profissional que vai além do que se espera de um profissional. Trabalhar juntamente com o Diego é uma experiência de aprendizado diário do que significa ser liderada por uma pessoa com capacidades de gerenciamento, visão de empresa e negócios e futuro que te fazem acreditar no que cada profissional que trabalha junto dele possuem de melhor. É um profissional excelente no que se propõe a fazer, buscando se aperfeiçoar constantemente e demonstrando resiliência frente aos problemas. Diego também procura tirar o melhor de quem está no seu time, sendo uma pessoa que se preocupa com quem está ao lado, sendo empático e humano. Onde a maior parte das pessoas encontra problemas, o Diego encontra uma solução para tal. Guardarei sempre os bons momentos que passamos juntos e recomendo suas competências para qualquer função que exerça na área de gerência de Produtos.
Carolina A. Calixto
É impossível pensar no Diego sem pensar em um profissional que vai além do que se espera de um profissional. Trabalhar juntamente com o Diego é uma experiência de aprendizado diário do que significa ser liderada por uma pessoa com capacidades de gerenciamento, visão de empresa e negócios e futuro que te fazem acreditar no que cada profissional que trabalha junto dele possuem de melhor. É um profissional excelente no que se propõe a fazer, buscando se aperfeiçoar constantemente e demonstrando resiliência frente aos problemas. Diego também procura tirar o melhor de quem está no seu time, sendo uma pessoa que se preocupa com quem está ao lado, sendo empático e humano. Onde a maior parte das pessoas encontra problemas, o Diego encontra uma solução para tal. Guardarei sempre os bons momentos que passamos juntos e recomendo suas competências para qualquer função que exerça na área de gerência de Produtos.
Credentials
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Certificação em liderança, Capacidade de aprender e resiliência
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do SulAug, 2021- Nov, 2024 -
Technology Entrepreneurship: Lab to Market
Harvard UniversityMay, 2021- Nov, 2024 -
Professional Scrum Master - PSM I
Scrum.orgMar, 2019- Nov, 2024 -
ITIL v3
PeopleCertFeb, 2019- Nov, 2024
Experience
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senhasegura
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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100 - 200 Employee
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Product Strategy and Operations Manager
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Jan 2023 - Present
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Head Of Products
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Nov 2019 - Mar 2023
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Senior Project Manager
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Jun 2018 - Nov 2019
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VoxAge
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Brazil
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Information Technology & Services
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1 - 100 Employee
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Gerente de projetos
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Dec 2016 - Jun 2018
Principais atividades: Gerenciar Projetos de Tecnologia e Telecom com o objetivo de contribuir com o crescimento e evolução do negócio dos clientes. Gestão de Custos, Cronogramas, Pessoas e Processos são atributos atuais na condução dos projetos. Últimos projetos implantados: - FMC Financial Managemente Control (2018) – Central de Atendimento de Cobrança por Robô com Reconhecimento de Voz. - Apeoesp, Sinidicato dos Professores do Ensino Oficial do Estado de São Paulo (2018) – URA Humanizada Integrada com Sistemas Internos. - Global Cobrança (2017) – Central de Atendimento de Cobraça e URA Humanizada Integrada com CRM Legado. - Fujitsu (2017) – URA Humanizada com 3 Idiomas e Reconhecimento de Voz. Show less
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Analista de projetos
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Jan 2016 - Dec 2016
Principais atividades: Auxiliar Gerente de Projetos na Organização do Cronograma de implementação de Tecnologia e Telecom com o objetivo de assegurar o planejamento previsto no escopo do projeto, realização de reuniões com o cliente para avaliação de expectativas e levantamento de requisitos. Últimos projetos implantados: - Livraria Saraiva (2016) – Central de Atendimento Multi Canal (Voz, Chat, E-mail e SMS).
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Analista de Sistemas
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Dec 2011 - Jan 2016
Responsável por implantação de sistemas em diversos projetos e soluções desenvolvidas para Call Center, URA, SMS e Discador, sistema unificado VosCenter.Atuação em analise de requisitos, planejamento e definição de escopo com o cliente, participação no cronograma de implantação, validação e homologação do sistema, criação de documentação da plataforma, análise de log, trobleshooting de segundo nível para telefonia e dados e/ou escalonamento para área de desenvolvimento, treinamento de usuários, acompanhamento de operação assistida, análise de dados para gerar inteligância em redução de tempo de fila, custos para o cliente. Show less
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Sitel Group
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Analista de helpdesk de TI
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Jun 2011 - Dec 2011
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Education
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2021 - 2021
FIA Business School
Formação de Líderes Digitais – C.D.O. Chief Digital Officer -
2019 - 2020
FIA - Fundação Instituto de Administração
Master of Business Administration - MBA, Gestão da Tecnologia de Informação -
2019 - 2019
Fundação Vanzolini
Team Building, Como desenvolver alta performance no seu time -
2015 - 2015
Fundação Vanzolini
Pós Graduação, Gestão de Projetos -
2010 - 2013
UNINOVE
Bacharelado em Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação
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