Experience

Shomer - Portaria Remota

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Gestor de Qualidade/Monitoramento

  • Jul 2023 - Present

  Desenvolver, criar, elaborar melhorias diarias a central de monitoramento/atendimento. Realizar eficiente planejamento de capacidade para maximizar a produtividade de recursos (pessoas, tecnologia etc.) Coletar e analisar estatísticas da central (atendimento ao cliente etc.) Assumir responsabilidade de elaboração de orçamento e rastrear despesas. Contratar, orientar e dar treinamento à equipe para manter sempre um alto padrão de atendimento ao cliente. Monitorar e aprimorar pedidos, atendimento telefônico e outros procedimentos. Avaliar desempenho com principais métricas (exatidão, tempo de espera telefônica etc.) Show less



Vitacora Farmacia de Manipulação

• Maringá, Paraná, Brasil

• Gerente comercial PJ

  • Feb 2022 - Feb 2023

  Gerente Comercial equipe de vendas, atendimento via canais e demais mídias. Atuação na experiência do cliente, resultados, métricas e índices de performance. Elaboração de desenvolvimento, capacitação de gestores e seus liderados. Gerente Comercial equipe de vendas, atendimento via canais e demais mídias. Atuação na experiência do cliente, resultados, métricas e índices de performance. Elaboração de desenvolvimento, capacitação de gestores e seus liderados.



Celam Comercio de Utilidades Domesticas

• Maringá, Paraná, Brasil

• Gerente comercial

  • May 2021 - Nov 2021

  Gerente comercial e operacional. Foco em atingimento de metas, lucratividade. Gestão e desenvolvimento de equipe, com foco na qualidade e experiência positiva do cliente. Gerente comercial e operacional. Foco em atingimento de metas, lucratividade. Gestão e desenvolvimento de equipe, com foco na qualidade e experiência positiva do cliente.



Transporte Coletivo Cidade Cancao

• Brazil
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Gerente comercial

  • Feb 2012 - May 2020

  Gerente central de vendas interno, pontos de vendas externos terceirizados, suporte ao SAC, gerenciamento financeiro recolhimento via carro forte e demais atividades relacionadas. Recrutamento e treinamento do sistema operacional. Gerente central de vendas interno, pontos de vendas externos terceirizados, suporte ao SAC, gerenciamento financeiro recolhimento via carro forte e demais atividades relacionadas. Recrutamento e treinamento do sistema operacional.



Criativa Bordados Computadorizados

• Maringá, Paraná, Brasil

• Supervisor

  • Mar 2009 - Jun 2011

  Gerenciamento equipe de produção, cumprimento de metas e cronogramas estabelecidos, planejamento e prospecção em negociação. Gerenciamento equipe de produção, cumprimento de metas e cronogramas estabelecidos, planejamento e prospecção em negociação.