Diego Perez de Moraes
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Inglês -
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Espanhol -
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Francês -
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Português Native or bilingual proficiency
Topline Score
Bio
Germano Arcanjo
Tive o prazer de trabalhar com Diego Perez, sou muito grato por tamanha parceria que tivemos e espero trabalhar mais vezes ao seu lada . profissionais igual a você não fica muito tempo fora do mercado de trabalho.
Bianca Ipolito de Barros
Profissional dedicado, pró ativo, sempre disposto a ajudar mesmo que não seja na sua área de atuação. Comprometido com a sua equipe e empresa. Gerenciou o setor de A&B de um hotel sempre presando pela transparência entre seus colaboradores e gerência geral servindo como uma ponte segura entre o administrativo e o operacional superando as expectativas de ambas as partes.
Germano Arcanjo
Tive o prazer de trabalhar com Diego Perez, sou muito grato por tamanha parceria que tivemos e espero trabalhar mais vezes ao seu lada . profissionais igual a você não fica muito tempo fora do mercado de trabalho.
Bianca Ipolito de Barros
Profissional dedicado, pró ativo, sempre disposto a ajudar mesmo que não seja na sua área de atuação. Comprometido com a sua equipe e empresa. Gerenciou o setor de A&B de um hotel sempre presando pela transparência entre seus colaboradores e gerência geral servindo como uma ponte segura entre o administrativo e o operacional superando as expectativas de ambas as partes.
Germano Arcanjo
Tive o prazer de trabalhar com Diego Perez, sou muito grato por tamanha parceria que tivemos e espero trabalhar mais vezes ao seu lada . profissionais igual a você não fica muito tempo fora do mercado de trabalho.
Bianca Ipolito de Barros
Profissional dedicado, pró ativo, sempre disposto a ajudar mesmo que não seja na sua área de atuação. Comprometido com a sua equipe e empresa. Gerenciou o setor de A&B de um hotel sempre presando pela transparência entre seus colaboradores e gerência geral servindo como uma ponte segura entre o administrativo e o operacional superando as expectativas de ambas as partes.
Germano Arcanjo
Tive o prazer de trabalhar com Diego Perez, sou muito grato por tamanha parceria que tivemos e espero trabalhar mais vezes ao seu lada . profissionais igual a você não fica muito tempo fora do mercado de trabalho.
Bianca Ipolito de Barros
Profissional dedicado, pró ativo, sempre disposto a ajudar mesmo que não seja na sua área de atuação. Comprometido com a sua equipe e empresa. Gerenciou o setor de A&B de um hotel sempre presando pela transparência entre seus colaboradores e gerência geral servindo como uma ponte segura entre o administrativo e o operacional superando as expectativas de ambas as partes.
Credentials
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Inteligência Emocional
Escola ConquerMay, 2020- Oct, 2024
Experience
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Nomah
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Customer Experience Supervisor
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Oct 2020 - Present
Líder da equipe remota de Customer Experience composta por 9 pessoas.Construção de escalas de trabalho, orientação da equipe em procedimentos, acompanhamento do atendimento aos clientes. Monitoramento das KPIs do setor. Criação e implantação de processos, procedimentos, desenhos de POP. Análise dos índices de qualidade do produto. Suporte e auxílio aos demais setores da empresa (Operações, Marketing, Tech & Product, Demanda, Supply). Líder da equipe remota de Customer Experience composta por 9 pessoas.Construção de escalas de trabalho, orientação da equipe em procedimentos, acompanhamento do atendimento aos clientes. Monitoramento das KPIs do setor. Criação e implantação de processos, procedimentos, desenhos de POP. Análise dos índices de qualidade do produto. Suporte e auxílio aos demais setores da empresa (Operações, Marketing, Tech & Product, Demanda, Supply).
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Gerente de Recepção
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Apr 2017 - May 2020
Responsável pelos setores de recepção, mensageria e portaria de serviços (total de 26 colaboradores), desenvolvendo escalas de trabalho, orientando a equipe em procedimentos, desenvolvimento de líderes de turno, acompanhamento do atendimento aos clientes e na excelência da prestação de serviços. Reestruturação de equipe, recrutamento, seleção e treinamento. Participação de implantação de processos, procedimentos, desenhos de POP. Responsável pelos setores de recepção, mensageria e portaria de serviços (total de 26 colaboradores), desenvolvendo escalas de trabalho, orientando a equipe em procedimentos, desenvolvimento de líderes de turno, acompanhamento do atendimento aos clientes e na excelência da prestação de serviços. Reestruturação de equipe, recrutamento, seleção e treinamento. Participação de implantação de processos, procedimentos, desenhos de POP.
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Coordenador de Atendimento ao Cliente II
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Oct 2015 - Apr 2017
Responsável pela implantação da área dentro da unidade. Coordenação dos setores de mensageria, recepção, reservas e eventos (total de 11 colaboradores), gerenciamento de equipe com foco na excelência da prestação de serviços, técnicas de vendas e atingimento de resultados. Responsável pelo setor de A&B durante o ano de 2016, realizando gerenciamento da equipe, escalas de trabalho, distribuição de tarefas, e demais atividades do setor. Responsável pela implantação da área dentro da unidade. Coordenação dos setores de mensageria, recepção, reservas e eventos (total de 11 colaboradores), gerenciamento de equipe com foco na excelência da prestação de serviços, técnicas de vendas e atingimento de resultados. Responsável pelo setor de A&B durante o ano de 2016, realizando gerenciamento da equipe, escalas de trabalho, distribuição de tarefas, e demais atividades do setor.
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Intercity Hotels
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Brazil
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Hospitality
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500 - 600 Employee
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Coordenador de Atendimento ao Cliente
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Dec 2014 - Oct 2015
Responsável pelos setores de mensageria, recepção, reservas e eventos (total de 11 colaboradores), desenvolvendo escalas de trabalho, orientando a equipe em procedimentos, na excelência da prestação de serviços, técnicas de vendas e atingimento de resultados. Responsável pelos setores de mensageria, recepção, reservas e eventos (total de 11 colaboradores), desenvolvendo escalas de trabalho, orientando a equipe em procedimentos, na excelência da prestação de serviços, técnicas de vendas e atingimento de resultados.
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Caio Calfat Real Estate Consulting
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Brazil
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Consultor
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Feb 2013 - Dec 2014
Atuo com desenvolvimento de estudos de mercado e viabilidade econômico-financeira para hotéis e empreendimentos imobiliários-turísticos em todos o Brasil. Atuo com desenvolvimento de estudos de mercado e viabilidade econômico-financeira para hotéis e empreendimentos imobiliários-turísticos em todos o Brasil.
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Chefe de Recepção
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Jun 2011 - Feb 2013
Responsável pelos setores de mensageria, recepção e reservas, desenvolvendo escalas de trabalho, orientando a equipe em procedimentos, no atendimento aos clientes e na excelência da prestação de serviços. Fiz parte da escala de gerentes plantonistas, onde nos revezávamos e ficávamos responsáveis por quatro hotéis da rede durante o final de semana, resolvendo as situações decorrentes da operação dos hotéis.
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Recepcionista Pleno
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Aug 2010 - Jul 2011
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Recepcionista Junior
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Feb 2008 - Aug 2010
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Estagiário de Recepção
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Jun 2007 - Feb 2008
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Estagiário do Servicio Real e de Reservas
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Aug 2006 - Jan 2007
Serviço VIP com mordomia Serviço VIP com mordomia
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Hostess, Aux. Adm. e Promotor de Eventos (Estágio)
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Mar 2005 - Jun 2006
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Education
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2005 - 2008
Centro Universitário Senac
Bacharel em Hotelaria, Gestão Hoteleira -
2020 - 2021
Faculdade Alfamérica
MBA, Gestão de Equipes e Liderança -
2020 - 2021
Faculdade Alfamérica
MBA, Administração Estratégica -
2003 - 2004
ETEC Júlio de Mesquita
Técnico em Hotelaria, Gestão Hoteleira
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