Experience

GroupCOS

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Controller

  • Nov 2022 - Present



Convertia

• Mexico
• Information Technology & Services
• 100 - 200 Employee

• GTR

  • Jan 2021 - Jun 2022

  Control de operaciones, dimensionamientos y proyecciones de tráfico. Seguimiento y atencion a cliente corporativo. Creación y control de mallas de turno. Apoyo a reporting, Creación de reportes. Manejo de herramientas Ofimaticas Inconcert, SQL, Power BI, Excel intermedio avanzado. Manejo, seguimiento y análisis de Bases de Datos Ventas y Clientes. Control de operaciones, dimensionamientos y proyecciones de tráfico. Seguimiento y atencion a cliente corporativo. Creación y control de mallas de turno. Apoyo a reporting, Creación de reportes. Manejo de herramientas Ofimaticas Inconcert, SQL, Power BI, Excel intermedio avanzado. Manejo, seguimiento y análisis de Bases de Datos Ventas y Clientes.



Atento Colombia

• Colombia
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 500 - 600 Employee

• GTR

  • Apr 2020 - Jan 2021

  GTR operaciones. Control de tráfico, ejecución de Reportes, Manejo de Excel, CRM, CMS, Génesis.Control y seguimiento de KPI'S

• Asesor de servicio

  • Aug 2019 - Apr 2020

  Asesor de servicio al cliente servicios pymes Movistar a través de canales Digitales y telefónicos.Servicio al clienteVenta cruzadaSoporte técnico y retención nivel 1



Nexa BPO

• Colombia
• Outsourcing/Offshoring
• 700 & Above Employee

• Asesor del servicio financiero

  • Nov 2018 - Jun 2019

  Atención servicio área preferencial Banco de Bogotá, a través de canal telefónico, Correo electrónico y chat. Servicio al cliente Retención y soporte técnico nivel 1 Atención servicio área preferencial Banco de Bogotá, a través de canal telefónico, Correo electrónico y chat. Servicio al cliente Retención y soporte técnico nivel 1