Experience

Universidade Católica do Salvador

• Brazil
• Higher Education
• 300 - 400 Employee

• Assistente administrativo

  • Dec 2021 - Present

  Após atuar no call center da instituição, fui promovido a assistente administrativo e estou no cargo atualmente.Hoje eu atuo no atendimento presencial da graduação e pós graduação.Estou desenvolvendo ainda mais minhas capacidades de lídar com o público.Além de lídar com o público presencialmente, respondo e-mails e faço atendimento via WhatsApp. Auxílio os alunos nas demandas acadêmicas e financeiras, na abertura de requerimentos, na confecção e envio de documentos e passando informações com a intenção de orientar o aluno da melhor maneira possível. Além disso, faço o intermédio do aluno com outros setores na intenção de resolver as diversas demandas.Tenho a noção de que é preciso captar esse aluno e prestar um serviço de qualidade desde o ensino a atividades administrativas para que o mesmo possa continuar sendo aluno e renovando sua matrícula todo semestre, evitando assim a evasão do mesmo. Show less

• Call center

  • Mar 2020 - Nov 2021

  Teleantendente passivo e ativo. A maioria do serviço prestado foi passivo e em alguns momentos ativo.Atuava atendendo os alunos da universidade e os orientava nas diversas demandas.Existiam demandas acadêmicas e financeiras, matrícula de veretarano e calouros, informações de graduação presencial e EAD, lato senso e stricto senso.Muitas vezes era preciso entrar em contato para fazer um trabalho de captação e reingresso. Tanto na graduação como na pós graduação.Hoje sei como funciona o Prouni, FIES e demais financiamentos estudantis.Atuar na área da educação tem sido muito proveitoso ao meu conhecimento. Eu não sabia como funcionava e hoje eu tenho muito conhecimento no mundo educacional, além de desenvolver a minha capacidade de lídar com o público.A cada dia que passa eu tenho a plena certeza que é preciso se colocar no lugar do próximo para alcançar a excelência no atendimento. Show less



Tel Contact Center

• Brazil
• Consumer Services
• 700 & Above Employee

• Call center

  • Aug 2019 - Mar 2020

  Teleatendente passivo. Produto: Previdência social. Prestava atendimento aos segurados da previdência social. Abria requerimentos, consultava requerimentos já em andamento e passava informações referentes ao benefícios do INSS.] Foi uma experiência que me ensinou a lídar com o público geral, na maioria das vezes um público bastente estressado. Foi preciso ter muita empatia para entender a demanda do segurado e orienta-lo da melhor maneira possível. Acalma-los era uma tarefa diária. Teleatendente passivo. Produto: Previdência social. Prestava atendimento aos segurados da previdência social. Abria requerimentos, consultava requerimentos já em andamento e passava informações referentes ao benefícios do INSS.] Foi uma experiência que me ensinou a lídar com o público geral, na maioria das vezes um público bastente estressado. Foi preciso ter muita empatia para entender a demanda do segurado e orienta-lo da melhor maneira possível. Acalma-los era uma tarefa diária.



Ibametro – Instituto Baiano De Metrologia E Qualidade

• Brazil
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Assistente administrativo

  • Jul 2013 - Jul 2015

  Desenvolvi atividade administrativas. Dava prosseguimento a alguns processos que eram iniciadas pelos técnicos de fiscalização. Acompanhava processos de registros de algumas empresas. Realiava atendimento a alguns clientes que compareciam na empresa. Era uma atuação bem administrativa e que envolvia muita documentação. Desenvolvi atividade administrativas. Dava prosseguimento a alguns processos que eram iniciadas pelos técnicos de fiscalização. Acompanhava processos de registros de algumas empresas. Realiava atendimento a alguns clientes que compareciam na empresa. Era uma atuação bem administrativa e que envolvia muita documentação.