Project Specialist

• Aug 2022 - Present

- Ser el punto de unión entre departamentos de Producto, Legal y el departamento de Atención al Cliente, reportando problemas y ofreciendo soluciones.- Apoyar a los agentes brindándoles formación (on-boarding and updating) y retroalimentación constructiva para promover un ambiente de trabajo positivo y una mayor productividad.- Coordinar junto con el Departamento Jurídico la resolución de casos especiales.- Coordinar con el departamento de Calidad para proponer mejoras, soluciones y realizar un seguimiento de los casos.- Gestionar casos complejos de nuestros clientes para ofrecer un servicio eficiente y de calidad.- Realizar la documentación necesaria para ayudar a los agentes con explicaciones, dudas y formaciones. Show less

Customer Services Agent

• May 2019 - Present

- Gestión de tickets a través de correo electrónico- Resoluciones de dudas generales y casos complejos por parte de los clientes - Control y seguimiento de casos de los clientes - Uso de procedimientos definidos para la correcta solvencia de los incidentes- Reportar errores y proporcionar sugerencias con el fin de mejorar los sitios webs- Uso de CRM

Customer Service Agent

• Nov 2018 - May 2019

Encargado

• Sep 2017 - May 2018