Experience

Crowne Plaza Geneva

• Switzerland
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Guest relations & Duty manager

  • Oct 2022 - Present

  • Gestion service client. • Gestion d’une équipe de 6 personnes. • Organisation opérationnelle de l’hôtel dans son entier. • Formation des apprentis. • Analyse des commentaires clients. • Développement de la qualité du service et relation client. • Optimisation des ventes. • Fidélisation de la clientèle. • Gestion administrative (arrivée, départ, mail, téléphone, archivage, comptabilité). • Vente de prestations de luxe. • Gestion service client. • Gestion d’une équipe de 6 personnes. • Organisation opérationnelle de l’hôtel dans son entier. • Formation des apprentis. • Analyse des commentaires clients. • Développement de la qualité du service et relation client. • Optimisation des ventes. • Fidélisation de la clientèle. • Gestion administrative (arrivée, départ, mail, téléphone, archivage, comptabilité). • Vente de prestations de luxe.



G.VAGO Analyses Immobilières Sàrl

• Switzerland
• Real Estate
• 1 - 100 Employee

• Assistant en analyse et recherche

  • Jan 2021 - Dec 2021

  • Estimation de bien. • Valeur de rendement et intrinsèque. • Méthode d’évaluation économique selon la vétusté et l'obsolescence. • Etude des principes relatifs à l'actualisation de valeur et leur application. • La préparation de la documentation en vue des visites des fonds immobilier. • Recherche de documentations relatives aux objets. • SketchUp Make 2017 (réalisation de plans de distribution). • Déterminer les potentiels de mise en valeur, sur la base des règlementations cantonales (GE et VD) et communales (VD). • Etablissement du calcul de surfaces selon les Normes SIA 416 et 421 ainsi que les législations en vigueur (LCI et RLATC). Show less

• Shift leader

  • Mar 2020 - Nov 2020

  - Gestion d’équipe.- Formation du personnel de réception.- Gestion opérationnelle des vols annulés. (Swissport ou Dnata entre 50 et 120 passagers)- Elaboration des procédures.- Gestion administrative.- Gestion des conflits et des plaintes clients.- Gestion entière de l’hôtel durant les weekends.- Conciergerie.- Accueil de clientèle locale et internationale.- Facturation et responsabilité de caisse. - Prise de réservation individuelle et groupe ainsi que la négociation des prix.- Vente de chambres et négociation de surclassement. Show less

• Front Office Receptionist

  • Feb 2018 - Mar 2020

  - Accueil des clients.- Check-in et check-out.- Standard téléphonique.- Suivi des demandes clients.- Fidélisation des nouveaux clients.- Organisations des transferts clients.



Securitas SA, Société suisse de surveillance

• Sécurité

  • Nov 2015 - Aug 2016

  - Surveiller les lieux, les biens - Effectuer des rondes de prévention et de détection de risques. - Contrôler la conformité d'entrée et de sortie de personnes et de biens. - Vérifier les accès, les lieux les équipements et les systèmes de sécurité. - Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l'ordre. - Appliquer des règles de sécurité et de prévention des risques. - Renseigner les supports d'intervention et d'activité. - Techniques de médiation - Surveiller les lieux, les biens - Effectuer des rondes de prévention et de détection de risques. - Contrôler la conformité d'entrée et de sortie de personnes et de biens. - Vérifier les accès, les lieux les équipements et les systèmes de sécurité. - Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l'ordre. - Appliquer des règles de sécurité et de prévention des risques. - Renseigner les supports d'intervention et d'activité. - Techniques de médiation



Fassbind Hotels

• Switzerland
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Front Office Receptionist

  • Aug 2010 - Aug 2016

  - Relation avec la clientèle : Accueil, information, téléphone, email, fax, facturation, check-out, attribution des chambres. - Tenue de caisse, encaissements, clôture de caisse, envoi de factures. - Réservation : Vente, prise de réservation, confirmation, suivi de réservations, ... (système FIDELIO) - Encadrement de stagiaires (introduction, formation, suivi) - Correspondance : Offres, confirmations, lettres diverses (Word) - Sécurité de l’hôtel, gestion des conflits, plaintes clients. - Remplacement des night audit durant leurs vacances ( 3 hôtels) - Divers travaux de comptabilité, contrôle. - Préservation de la valeur, logistique, entretien des bâtiments - Buanderie, lingerie - Service du petit déjeuner, room service, service de groupes - Encadrement des hôtes en général - Organisation du travail journalier des femmes de chambres et des portiers - Contrôle de chambres en tant que gouvernant d'étages Show less


Hotel calvy
• Italy
• Hospitality
• 1 - 100 Employee
• Front Office Receptionist

  • Sep 2009 - Jul 2010