Diego Alejandro Duitama Galindo
Líder Técnico (Claro Colombia) at Algar Tech LATAM- Claim this Profile
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Spanish Native or bilingual proficiency
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Francés Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Certified Professional In Design Thinking
International Scrum Institute™ (Scrum Institute)Sep, 2021- Nov, 2024 -
Certified Professional In OKR
International Scrum Institute™ (Scrum Institute)Sep, 2021- Nov, 2024 -
Certified Kanban Expert
International Scrum Institute™Jul, 2020- Nov, 2024 -
Scrum Master Accredited Certification™
International Scrum Institute™Nov, 2018- Nov, 2024 -
Remote Work and Virtual Collaboration Professional Certificate - RWVCPC
CertiProfJan, 2021- Nov, 2024 -
Scrum Fundamentals Certified
SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile;Download Free Scrum Body of Knowledge(381 pages)Jul, 2019- Nov, 2024 -
Scrum Master Certified
SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile;Download Free Scrum Body of Knowledge(381 pages)Jul, 2019- Nov, 2024 -
Oracle Autonomous Database Cloud 2019 Certified Specialist
OracleMay, 2020- Nov, 2024 -
Scrum Fundamentals Certified
SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile;Download Free Scrum Body of Knowledge(381 pages)Jun, 2018- Nov, 2024
Experience
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Algar Tech LATAM
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Colombia
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IT Services and IT Consulting
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100 - 200 Employee
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Líder Técnico (Claro Colombia)
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May 2021 - Present
Llevar a cabo reuniones entre los analistas, supervisores, administración, áreas de la empresa y la coordinación de la atención, con el fin de cumplir con las reglas y procedimientos de operación para mantener los indicadores. Ejecutar y supervisar planes de acción en las operaciones a través de los resultados obtenidos en los procesos de seguimiento para mantener los servicios de calidad. Informar al responsable de los resultados obtenidos en los informes, teniendo insumos que retroalimenten cadena de suministro del cliente. Guiar al equipo en el proceso de análisis de la información, lo que sugiere acciones que apoyen la calidad del seguimiento. Apoyar al coordinador de proyecto en la estimación de esfuerzo para cada tarea en las diferentes fase de desarrollo e implementación de acuerdo a los objetivos planteados. Controlar la ejecución técnica del Proyecto Control de cambios relacionados al desarrollo Show less
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Nae en Colombia
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Bogotá D.C., Colombia
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Consultor Senior (Claro Colombia)
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Jul 2018 - May 2021
Liderar el frente técnico del Proyecto con el fin de lograr el objetivo propuesto por el Cliente. Buscar y recopilar datos, realizar una síntesis, proponer conclusiones sobre la información de manera clara y rápida. Colaborar con el equipo en la realización de otras tareas, garantizando la calidad del servicio. Organizar el trabajo, gestionándolo con las limitaciones de tiempo, priorizando las necesidades del cliente y equipo. Apoyar a la Célula Scrum en búsqueda de solventar los impedimentos que se generen. Generar herramientas para el proceso de capacitación de los entregables de cada sprint. Implementación y acompañamiento (Soporte) a las áreas usuarias. Show less
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Claro Colombia
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Colombia
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Analista Diseño y Cierre de Ventas Senior
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Jul 2017 - Jun 2018
Liderar Proyectos de la Gerencia de Diseño y Cierre de Ventas que buscan mejorar las herramientas y aplicaciones de la compañía. Generación de documentos sobre nuevas funcionalidades para la coordinación (Brief, CHR y FSP). Participación en procesos de Pruebas UAT con el fin de asegurar el paso a producción de las mejoras.Realizar seguimiento y asegurar la puesta en producción de los desarrollos a cargo.Seguimiento a los planes de capacitación de los nuevos procesos y/o mejoras.Priorizar los requerimientos que estén a cargo.Diseñar mejoras en los aplicativos correspondientes al proceso de venta. Generar Manuales de las nuevas aplicaciones.Desempeñar el Rol de Product Owner para los proyectos a cargo. Show less
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Analista de Diseño y Cierre de Ventas
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Sep 2016 - Jun 2017
Liderar Proyectos de la Gerencia proyectos que buscan mejorar las herramientas y aplicaciones de la compañía.Generación de documentos sobre nuevas funcionalidades para la coordinación (Brief, CHR y FSP)Participación en procesos de Pruebas UAT con el fin de asegurar el paso a producción de las mejoras.Realizar seguimiento y asegurar la puesta en producción de los desarrollos a cargo.Diseñar mejoras en los aplicativos correspondientes al proceso de recepción documental.Generar Manuales de las nuevas aplicaciones. Show less
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Analista de Proyectos
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May 2016 - Aug 2016
Generación de documentos sobre nuevas funcionalidades para la coordinación (Brief, CHR y FSP)Participación activa de proyectos que buscan mejorar las herramientas y aplicaciones de la compañía.Realizar seguimiento y asegurar la puesta en producción de los desarrollos a cargo.Diseñar mejoras en los aplicativos correspondientes al proceso de recepción documental.Generar Manuales de las nuevas aplicaciones.
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Analista de Legalización y Control de Ventas
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Sep 2013 - Apr 2016
Realizar informes periódicos relacionados con transacciones pos venta.Soporte y capacitación a la red de distribución y canales de venta.Generación de documentos sobre nuevas funcionalidades para la coordinación (Brief, CHR y FSP)Extracción y Análisis de la información referente a las activaciones de las bases y tablas de la compañía.Participación activa de proyectos que buscan mejorar las herramientas y aplicaciones de la compañía.Liderar el grupo de soporte pos venta buscando la mejora continua de los procesos y el cumplimiento de objetivos.Reportes relacionados a la Gestión Documental (Contratos de Activación).Manejo de reclamos generados por fallas en el proceso de Gestión Documental.Diseñar mejoras en los aplicativos correspondientes al proceso de recepción documental.Generar Manuales de las nuevas aplicaciones.Realizar capacitaciones del proceso de recepción documental a nivel regional.Realizar gestión de interventoría sobre el proceso realizado en cada regional. Show less
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Auxiliar de Activaciones. (Coordinación Soporte Post-venta Tradicional)
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Dec 2010 - Aug 2013
Manejo de aplicativos Internos de la compañía.Dar soporte al cliente interno y distribuidores en trámites de corrección para cambios de plan, Inclusiones, exclusiones y cambios de serial a las líneas de los usuarios.Realizar reinstalaciones de líneas desactivadas que no se pueden tramitar en centros de atención al usuario.Generación de documentos sobre nuevas funcionalidades para la coordinación (Brief, CHR y FSP)Presentar informes mensuales sobre los procesos gestionados al interior de la coordinación versus compañía.Realizar pruebas en ambiente de producción para herramientas Post-venta. Show less
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Auxiliar de Activaciones. (Coordinación Postpago)
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Nov 2006 - Nov 2010
Liderar el proceso de activaciones de regional BogotáManejo de aplicativos Internos de la compañía.Analizar y dar solución a trámites que ingresan directamente al área administrativa de operaciones.Gestionar activaciones de líneas nuevas y trámites de Fidelización para clientes nuevos y antiguos cuyas características de perfil no se pueden realizar en Centros de atención y ventas.Presentar informes diarios para archivo central, recepción y legalización de contratos tramitados por el área. Show less
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Auxiliar de Comisiones
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May 2005 - Oct 2006
Revisión de calidad sobre los contratos de empresa Comcel para la Activación y legalización de líneas celulares y los diferentes planes de servicio.Control de documentos.Control de consignaciones.Soporte al cliente Comcel.Reportes de envío de documentación al archivo central.
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Education
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2014 - 2015
Politécnico Grancolombiano
Especialización Gerencia de proyectos en inteligencia de negocios, Gestión de proyectos -
2008 - 2013
Fundación Universitaria San Martín
Administrador de Empresas, Administración y gestión de empresas, general
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