Experience

Formactiva

• Colombia
• Professional Training and Coaching
• 1 - 100 Employee

• Analista de Aprendizaje

  • Apr 2023 - Present

  Responsabilidades: - Desarrollar diseños didácticos en detalle para experiencias de aprendizaje experiencial, personalizados según las necesidades específicas de los clientes, lo que garantiza una entrega efectiva y una mejor asimilación de conocimientos. - Liderar la planificación y ejecución de procesos formativos experienciales, aplicando metodologías Agile para asegurar el cumplimiento puntual de plazos y la adaptabilidad a los cambios, lo que resulta en una mayor eficiencia y satisfacción del cliente. - Elaborar planes de acción para un acompañamiento efectivo y oportuno de los aprendices a mi cargo, asegurando un ambiente de apoyo y guía que potencie su desarrollo y mejore los resultados del proceso de aprendizaje. Show less



Profesional independiente

• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Psicólogo

  • Feb 2020 - Present

  Profesional en psicología. Tarjeta profesional Colegio Colombiano de Psicólogos No.206999. Registro ante la Secretaría Seccional de Salud y Protección Social de Antioquia bajo la resolución 051-1215-20. https://wuayup.com/consulta-virtual/diego-alberto-garcia-gonzalez/ Profesional en psicología. Tarjeta profesional Colegio Colombiano de Psicólogos No.206999. Registro ante la Secretaría Seccional de Salud y Protección Social de Antioquia bajo la resolución 051-1215-20. https://wuayup.com/consulta-virtual/diego-alberto-garcia-gonzalez/



Comdata Group

• Italy
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Gestor de Formación

  • Jan 2023 - Apr 2023

  Responsabilidades: - Velar por el cumplimiento del contrato celebrado entre Claro Colombia y los aliados técnicos, garantizando el cumplimiento de los procesos formativos requeridos por Claro Colombia. - Auditar el resultado de los KPIs en los aliados técnicos que laboran para Claro Colombia. - Analizar los resultados obtenidos en las auditorías realizadas para desarrollar estrategias metodológicas de mitigación y promoción a la mejora continua de los procesos formativos para los aliados técnicos de Claro Colombia. - Acompañar, controlar y garantizar el cumplimiento y mejora de las recomendaciones brindadas a los aliados técnicos. Show less



emtelco

• Spain
• 1 - 100 Employee

• Líder Cx

  • Aug 2021 - Aug 2022

  Responsabilidades: - Medir el desempeño de los colaboradores a través del cumplimiento de los KPIs enfocados en NPS, Productividad y Calidad.- Desarrollar estrategias formativas personalizadas para la mejora del desempeño en la satisfacción final del cliente.- Acompañar y favorecer la adaptación en los colaboradores a las nuevas estrategias de procesos.Logros: - Movilicé de forma positiva el coeficiente de variación de indicadores de satisfacción del usuario (NPS), de una dispersión del 11% a una homogeneización grupal de 1,4%.- Logré el reconocimiento durante el tiempo de gestión en los 3 primeros lugares como líder del área permaneciendo sobre el 94% de desempeño mes a mes. Show less

• Gestor de Aprendizaje

  • Oct 2020 - Aug 2021

  Responsabilidades: - Desarrollar e implementar cronogramas formativos referentes a: habilidades blandas, habilidades comerciales e inducción de procesos operativos a necesidad del cliente corporativo Tigo.- Diseñar nuevas estrategias que garantizaran el proceso de aprendizaje durante la época de eventualidad en pandemia (Microlearning, Gamificación, 70:20:10, Aula Invertida y Reskilling).- Ejecutar la inducción corporativa para los nuevos colaboradores favoreciendo la adaptación al clima, cultura y cumplimiento de KPIs estratégicos de la organización. Logros: - Desarrollé estrategias formativas digitales utilizando diferentes estrategias como Microlearning, 70:20:10 y Aula Invertida y Gamificación.- Aumenté la participación activa de los procesos formativos de refuerzo al personal ya contratado a partir de estrategias de Aprendizaje Continuo y Reskilling.- Garanticé los índices de cumplimiento formativo obteniendo resultados superiores al 94%. Show less

• Creador de experiencia Senior

  • Jan 2019 - Sep 2020

  Representante de atención al cliente a través de medios virtuales (Redes Sociales) para la gestión general de portafolio, ventas, fidelización, PQR y atención al cliente general par la compañía Tigo Hogar.



Institución Educativa El Pedregal

• Psicólogo de Formación

  • Feb 2018 - Nov 2018

  Responsabilidades: - Desarrollar e implementar cronogramas formativos referentes a: habilidades blandas y liderazgo para los estudiantes pertenecientes al gobierno escolar. - Brindar asesorías psicológicas individuales a los estudiantes bajo petición voluntaria o del docente encargado. Logros: - Realicé un total de 16 sesiones formativas con los estudiantes líderes del gobierno escolar. Responsabilidades: - Desarrollar e implementar cronogramas formativos referentes a: habilidades blandas y liderazgo para los estudiantes pertenecientes al gobierno escolar. - Brindar asesorías psicológicas individuales a los estudiantes bajo petición voluntaria o del docente encargado. Logros: - Realicé un total de 16 sesiones formativas con los estudiantes líderes del gobierno escolar.