Telesales Project Manager

• Oct 2017 - Present

Telemarketing Supervisor

• Feb 2016 - Sep 2017

• Tüm ekibin uyum içinde çalışması sonucu belirlenen hedeflerin, doğru kişiler ile buluşturarak gerçekleştirilmesini sağlamak • Mevcut insan kaynağının optimum kullanılması, • Doğru ve dürüst satış bilinci ile hareket ederek satış ve çapraz satış fırsatlarını değerlendirmek ve gelir sağlanması • Sigorta satışı ve belirlenen diğer bankacılık ürünleri satış hedeflerinin gerçekleştirilmesi, • Satış ekibinde verimliliğin artırılmasına yönelik planlamalar yapılması ve aksiyon alınması • Çalışan bağlılığının artırılması, bununla birlikte turn over hedefinin beklenen seviyede tutulması • Yeni işe başlayan personellerin gelişimlerine katkı sağlayarak işe adaptasyon ve yetiştirilmesi konularında destek olmak ve bu sürecin yakından takip edilmesi. • Performans sistemin sağlıklı yürütülmesi için gerekli kontrolleri yapmak ve destek olmak. • Takımın çok yönlü performans başarı grafiğinin takibinin yapılması. • Performans görüşmelerinin yapılması ve takibi, • Profesyonel ve kişisel gelişime destek sağlayacak uygun eğitimleri yönetici ile birlikte belirleyerek tamamlanması. • Başarılı personelin bağlılığını arttırarak devamlılığının sağlanması. • Operasyonel risklerin ve kontrollerin belirlenmesi. • Kaliteli bir hizmet sunabilmek adına SSD'lerin eğitimine katkı sağlanması. Show less

Telesales Team Leader

• Jan 2013 - Jan 2016

• Yeni personelin oryantasyon ve eğitim planlamaları • Personel seçim ve alım • Belirlenmiş aylık ve yıllık bütçe çerçevesinde ,birim hedeflerine ulaşılması için gereken planlamaların yapılması ve üst yönetim ile bu estimationların paylaşılması • Yapılan ve üst yönetim tarafından onaylanan plan çerçevesinde dataların hazırlanması ve sisteme yüklenmesi • Ürün ve Satış Analizlerinin hazırlanıp gerekli aksiyonların alınması • Oluşabilecek riskleri öngörüp (Kapasite, Data Adetleri, OluşabilecekTeknik Aksaklıklar vb.) önlemlerin alınmasının sağlanması • Tüm Tele Sales KPI raporlarının Hazırlanması • Liste Performans ölçüm raporlarının hazırlanması • Her bir kampanya için tahmini ve gerçekleşen response raporlarının üst yönetime aylık olarakiletilmesi • Agent Aktivite Raporlarının Hazırlanması • Agent Liste Performans Raporlarının Hazırlanması • Üretim Raporlarının Hazırlanması • IT ve İş geliştirme birimleri ile sürekli iletişimde bulunarak sürekli gelişim planlarının oluşturuması ve iyileştirilmelerin yapılması • Mevcut Ekibin aylık ve yıllık bütçeye ulaşabilmeleri için gerekli tüm aksiyonların alınması • Mevcut ekibin aylık ve yıllık bütçeye ulaşabilmeleri, tüm arama stratejilerinin yapılması ve yeni data faaliyetleri için kampanya planlarına destek verilmesi • Prim sistemi oluşturma ve oluşturulan prim hakedişlerinin her ay yapılıp İnsan Kaynakları - ödemeler birimine iletilmesi • Mevcut ürün ve yeni ürünlerin konuşma scriptlerinin hazırlanması, mevzuatın takip edilip, gerekli değişiklikleri yaparak, uyum biriminden onaylarının alınması. Show less

Telesales Team Leader

• Mar 2009 - Dec 2012

• Tüm ekibin uyum içinde çalışması sonucu hedeflerin gerçekleştirilmesi • Mevcut insan kaynağının optimum kullanılması, • Doğru ve dürüst satış bilinci ile hareket ederek satış ve çapraz satış fırsatlarını değerlendirmek ve gelir sağlanması • İkna hedeflerinin gerçekleştirilmesi • Sigorta satışı ve belirlenen diğer bankacılık ürünleri satış hedeflerinin gerçekleştirilmesi (Ak sigorta, Acibadem sigorta, Zurich sigorta, Avivasa , ACE sigorta ) • Satış ekibinde verimliliğin artırılmasına yönelik planlamalar yapılması ve aksiyon alınması • Çalışan bağlılığının artırılması, bununla birlikte turn over hedefinin beklenen seviyede tutulması • Yeni işe başlayan personellerin gelişimlerine katkı sağlayarak işe adaptasyon ve yetiştirilmesi konularında destek olmak, bu süreci yakından takip etmerk • Performans sistemin sağlıklı yürütülmesi için gerekli kontrolleri yapmak ve destek olmak. • Takımın çok yönlü performans başarı grafiğinin takibini yapmak. • Performans görüşmelerinin yapılması ve takibi, • Performans ve paylaşım amaçlı toplantıların MHY'ler ile düzenli bir şekilde yapmak • Profesyonel ve kişisel gelişime destek sağlayacak uygun eğitimleri yönetici ile birlikte belirleyerek tamamlamak. • Yönetici ve yönetici adayları yetiştirmek. • Başarılı personelin bağlılığını arttırarak devamlılığını sağlamak. • Operasyonel riskleri ve kontrolleri belirlemek. • Müşteri memnuniyetini ve sürekliliğini artırmak • Doğru yönde ve minimum hata ile çalışmak • Dış arama ve satış sonrası operasyonel süreçleri takip etmek Show less