Diana Lumi Nishida

Analista de Customer Service e Pós Vendas at Rubber Brasil
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Curitiba, Paraná, Brazil, BR
Languages
  • Português Native or bilingual proficiency
  • Inglês Americano Full professional proficiency
  • Espanhol Professional working proficiency
  • Francês Professional working proficiency

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Credentials

  • Especialização Mapeamento de Jornada do Cliente
    CS Academy
    Jun, 2022
    - Sep, 2024
  • Introdução ao Customer Success
    CS Academy
    May, 2022
    - Sep, 2024
  • Customer Experience Essential
    CS Academy
    Apr, 2022
    - Sep, 2024
  • Introdução ao Customer Experience
    CS Academy
    Mar, 2022
    - Sep, 2024
  • Fundamentos do Atendimento ao Cliente
    LinkedIn
    Sep, 2021
    - Sep, 2024
  • Inteligência Emocional
    Escola Conquer
    Nov, 2020
    - Sep, 2024
  • Finanças Pessoais
    Escola Conquer
    Jul, 2019
    - Sep, 2024
  • Programa de Treinamento, Global Mobility e Repatriação
    Master Xpat
    Mar, 2019
    - Sep, 2024

Experience

  • Rubber Brasil
    • Brazil
    • Architecture and Planning
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Customer Service e Pós Vendas
      • Jan 2023 - Present

      Auxiliar clientes por telefone, e-mail e WhatsApp oferecendo suporte para dúvidas ou eventuais problemas após a execução e desenvolvimento de propostas para solução;Gerenciamento e elaboração de cronogramas e calendário para alinhamento dos processos operacionais de manutenção garantindo o funcionamento, com qualidade e agilidade, de todas as interfaces internas;Gestão administrativa de uma carteira de clientes e mapeamento de suas necessidades;Atendimento personalizado, centrado na experiência do cliente;Condução de negociação junto aos clientes;Contato direto com as mais diversas áreas, tais como: administrativa, arquitetura, marketing e inovação, comercial e operacional. Show less

    • Customer Experience
      • Mar 2022 - Present

      Realizar o suporte para clientes;Tratamento e repasse de feedbacks/sugestões de melhoria para outros setores;Análise de qualidade do atendimento;Mapear e propor melhorias identificadas na jornada e na experiência dos clientes junto à equipe de Marketing e Design;Identificar e encaminhar internamente para a área responsável as necessidades não atendidas atualmente, assim como críticas e novas oportunidades;Garantir a satisfação dos clientes com monitoramento constante e ações proativas;Garantir o atendimento às demandas do cliente com agilidade, qualidade e profundidade;Receber feedbacks de clientes e sugestões, interagindo para melhoria dos resultados do cliente. Show less

    • Assistente Comercial | Pós-vendas
      • Oct 2021 - Present

      Atendimento ao cliente via redes sociais (Instagram), WhatsApp, e-mail, formulário e telefone;Administração de planilhas sobre os leads qualificados que são prospectados por meio de plataformas e bases digitais;Cadastro e atualizações de fichas ricas em detalhes importantes sobre os clientes na plataforma CRM (RD Station);Cadastro e atualização na plataforma Monday;Elaboração de propostas comerciais;Auxílio ao setor comercial, administrativo e de arquitetura;Atendimento ao cliente em pós-vendas e manutenções. Show less

  • Vanguard
    • United Arab Emirates
    • IT Services and IT Consulting
    • Assistente Administrativo
      • Aug 2021 - Sep 2021

      Administração de planilhas sobre os leads qualificados que são prospectados por meio de plataformas e bases digitais; Cadastro e atualizações de fichas ricas em detalhes importantes sobre os clientes na plataforma CRM e mantendo prazos específicos para contatos efetivos. Administração de planilhas sobre os leads qualificados que são prospectados por meio de plataformas e bases digitais; Cadastro e atualizações de fichas ricas em detalhes importantes sobre os clientes na plataforma CRM e mantendo prazos específicos para contatos efetivos.

  • Endeleza
    • Brazil
    • Civic and Social Organizations
    • Auxiliar de Captação de Recursos
      • Feb 2018 - Jul 2018

      Responsável pelo processo de captação de recursos para mobilizar recursos financeiros advindos de pessoas físicas e jurídicas para o financiamento e a sustentabilidade institucional; Alimentar e atualizar o cadastro dos contribuintes em plataformas digitais; Gestão de relacionamento com os apoiadores; Administrar o demonstrativo de entrada e saída do fluxo de caixa. Responsável pelo processo de captação de recursos para mobilizar recursos financeiros advindos de pessoas físicas e jurídicas para o financiamento e a sustentabilidade institucional; Alimentar e atualizar o cadastro dos contribuintes em plataformas digitais; Gestão de relacionamento com os apoiadores; Administrar o demonstrativo de entrada e saída do fluxo de caixa.

Education

  • UNICURITIBA
    Graduação, Relações Internacionais | Analista Internacional
    2015 - 2018
  • Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
    Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Marketing Digital
    2020 - 2022

Community

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