Diana Mercedes Alba Pulido
Coordinadora Comercial y de Mercadeo at Camacol Bogotá- Claim this Profile
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Inglés Professional working proficiency
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Español Native or bilingual proficiency
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Bio
Daniela Vanesa Vargas Rojas l Experto en Empleabilidad
Diana es una profesional con grandes habilidades en el área comercial en la totalidad del funel de ventas; además, cuenta con grandes habilidades de liderazgo y capacitación de equipos de alto rendimiento y un fuerte importante en el área de servicio al cliente. convirtiéndola en una candidata óptima para el mercado.
Roberto Moure Durán
Trabajé con Diana en Camacol. Siempre se ha mostrado abierta al cambio, a evolucionar, a aprender, a mejorar y eso ha hecho de ella una profesional muy versátil en Ventas y comercial, con una enorme capacidad de trabajo autónomo y habilidad para adquirir nuevas responsabilidades. Su cercanía funcional al área de negocio así como su experiencia, le han dado una inestimable perspectiva y orientación al desarrollo de negocio, especialmente útil en negocios y mercados emergentes. No dudaría en apostar por ella si tuviera un proyecto donde pudiera crecer, y con ella, hacer crecer a los que la rodean.
Daniela Vanesa Vargas Rojas l Experto en Empleabilidad
Diana es una profesional con grandes habilidades en el área comercial en la totalidad del funel de ventas; además, cuenta con grandes habilidades de liderazgo y capacitación de equipos de alto rendimiento y un fuerte importante en el área de servicio al cliente. convirtiéndola en una candidata óptima para el mercado.
Roberto Moure Durán
Trabajé con Diana en Camacol. Siempre se ha mostrado abierta al cambio, a evolucionar, a aprender, a mejorar y eso ha hecho de ella una profesional muy versátil en Ventas y comercial, con una enorme capacidad de trabajo autónomo y habilidad para adquirir nuevas responsabilidades. Su cercanía funcional al área de negocio así como su experiencia, le han dado una inestimable perspectiva y orientación al desarrollo de negocio, especialmente útil en negocios y mercados emergentes. No dudaría en apostar por ella si tuviera un proyecto donde pudiera crecer, y con ella, hacer crecer a los que la rodean.
Daniela Vanesa Vargas Rojas l Experto en Empleabilidad
Diana es una profesional con grandes habilidades en el área comercial en la totalidad del funel de ventas; además, cuenta con grandes habilidades de liderazgo y capacitación de equipos de alto rendimiento y un fuerte importante en el área de servicio al cliente. convirtiéndola en una candidata óptima para el mercado.
Roberto Moure Durán
Trabajé con Diana en Camacol. Siempre se ha mostrado abierta al cambio, a evolucionar, a aprender, a mejorar y eso ha hecho de ella una profesional muy versátil en Ventas y comercial, con una enorme capacidad de trabajo autónomo y habilidad para adquirir nuevas responsabilidades. Su cercanía funcional al área de negocio así como su experiencia, le han dado una inestimable perspectiva y orientación al desarrollo de negocio, especialmente útil en negocios y mercados emergentes. No dudaría en apostar por ella si tuviera un proyecto donde pudiera crecer, y con ella, hacer crecer a los que la rodean.
Daniela Vanesa Vargas Rojas l Experto en Empleabilidad
Diana es una profesional con grandes habilidades en el área comercial en la totalidad del funel de ventas; además, cuenta con grandes habilidades de liderazgo y capacitación de equipos de alto rendimiento y un fuerte importante en el área de servicio al cliente. convirtiéndola en una candidata óptima para el mercado.
Roberto Moure Durán
Trabajé con Diana en Camacol. Siempre se ha mostrado abierta al cambio, a evolucionar, a aprender, a mejorar y eso ha hecho de ella una profesional muy versátil en Ventas y comercial, con una enorme capacidad de trabajo autónomo y habilidad para adquirir nuevas responsabilidades. Su cercanía funcional al área de negocio así como su experiencia, le han dado una inestimable perspectiva y orientación al desarrollo de negocio, especialmente útil en negocios y mercados emergentes. No dudaría en apostar por ella si tuviera un proyecto donde pudiera crecer, y con ella, hacer crecer a los que la rodean.
Credentials
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Desarrollo de Apps Moviles
Google ActívateMay, 2020- Nov, 2024 -
Transformación Digital
Google ActívateMay, 2020- Nov, 2024 -
Conceptos Basicos Marketing Digital
Google Digital GarageApr, 2020- Nov, 2024 -
Productividad Personal
Google ActívateApr, 2020- Nov, 2024 -
Manejo de FF.VV
Tecnológico de MonterreyJul, 2013- Nov, 2024 -
Inbound
HubSpot AcademyApr, 2020- Nov, 2024
Experience
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Camacol Bogotá
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Colombia
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Construction
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1 - 100 Employee
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Coordinadora Comercial y de Mercadeo
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Feb 2021 - Jun 2023
Responsabilidades: - Dirigir y coordinar la gestión comercial de los ejecutivos de cuenta y gestores de servicio(5 personas), con el fin de garantizando la construcción y KPI´s del área, entrenamiento y capacitación del equipo, garantizando el cumplimiento de las metas y el desarrollo del negocio. - Liderar la creación, estructuración y ejecución de la estrategia comercial y de mercadeo, mediante el desarrollo de los eventos del gremio, construcción y desarrollo del portafolio de… Show more Responsabilidades: - Dirigir y coordinar la gestión comercial de los ejecutivos de cuenta y gestores de servicio(5 personas), con el fin de garantizando la construcción y KPI´s del área, entrenamiento y capacitación del equipo, garantizando el cumplimiento de las metas y el desarrollo del negocio. - Liderar la creación, estructuración y ejecución de la estrategia comercial y de mercadeo, mediante el desarrollo de los eventos del gremio, construcción y desarrollo del portafolio de servicios y estudios de benchmarking, generando la fidelización y prospección efectiva de los segmentos y audiencias. - Crear y gestionar el forecast anual del área de ventas, administrando eficazmente la organización de eventos, negociación con proveedores y construcción de alianzas B2B. (Colsubsidio, Fenalco, Nutresa, Argos, entre otras). Logros: - Creé desde cero el proyecto de segmentación del público objetivo, optimizando el ingreso en el flujo de caja hasta en un 70%, obteniendo más de $3.500 millones en el primer trimestre del año. - Generé alianzas B2B con cinco empresa (Colsubsidio, Fenalco, Nutresa, La República, EADIC), lo cual permitió ahorros de hasta 50 millones en el presupuesto de la compañía. - Creé desde cero la matriz de control para el área de ventas, permitiendo construir y analizar los KPI´s del área comercial, la identificación de oportunidades de mejora y la creación de estrategias de optimización y mejora continua. Show less Responsabilidades: - Dirigir y coordinar la gestión comercial de los ejecutivos de cuenta y gestores de servicio(5 personas), con el fin de garantizando la construcción y KPI´s del área, entrenamiento y capacitación del equipo, garantizando el cumplimiento de las metas y el desarrollo del negocio. - Liderar la creación, estructuración y ejecución de la estrategia comercial y de mercadeo, mediante el desarrollo de los eventos del gremio, construcción y desarrollo del portafolio de… Show more Responsabilidades: - Dirigir y coordinar la gestión comercial de los ejecutivos de cuenta y gestores de servicio(5 personas), con el fin de garantizando la construcción y KPI´s del área, entrenamiento y capacitación del equipo, garantizando el cumplimiento de las metas y el desarrollo del negocio. - Liderar la creación, estructuración y ejecución de la estrategia comercial y de mercadeo, mediante el desarrollo de los eventos del gremio, construcción y desarrollo del portafolio de servicios y estudios de benchmarking, generando la fidelización y prospección efectiva de los segmentos y audiencias. - Crear y gestionar el forecast anual del área de ventas, administrando eficazmente la organización de eventos, negociación con proveedores y construcción de alianzas B2B. (Colsubsidio, Fenalco, Nutresa, Argos, entre otras). Logros: - Creé desde cero el proyecto de segmentación del público objetivo, optimizando el ingreso en el flujo de caja hasta en un 70%, obteniendo más de $3.500 millones en el primer trimestre del año. - Generé alianzas B2B con cinco empresa (Colsubsidio, Fenalco, Nutresa, La República, EADIC), lo cual permitió ahorros de hasta 50 millones en el presupuesto de la compañía. - Creé desde cero la matriz de control para el área de ventas, permitiendo construir y analizar los KPI´s del área comercial, la identificación de oportunidades de mejora y la creación de estrategias de optimización y mejora continua. Show less
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Pontificia Universidad Javeriana
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Colombia
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Higher Education
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700 & Above Employee
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Consultor comercial
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Oct 2018 - Jan 2021
Responsabilidades: - Liderar la creación de la estrategia comercial y de mercadeo para la creación y lanzamiento del nuevo servicio educativo, mediante el desarrollo de investigaciones de mercado, segmentación de publico objetivo, aplicación de pruebas y consecución de alianzas B2B. - Diseñar y proponer los modelos comerciales de servicio al cliente mediante el análisis de los datos recolectados de manera cuantitativa y cualitativa con el objetivo de construir el modelo de negocio y… Show more Responsabilidades: - Liderar la creación de la estrategia comercial y de mercadeo para la creación y lanzamiento del nuevo servicio educativo, mediante el desarrollo de investigaciones de mercado, segmentación de publico objetivo, aplicación de pruebas y consecución de alianzas B2B. - Diseñar y proponer los modelos comerciales de servicio al cliente mediante el análisis de los datos recolectados de manera cuantitativa y cualitativa con el objetivo de construir el modelo de negocio y estrategia de posicionamiento en el mercado. - Estandarizar y realizar el levantamiento de la operación comercial mediante la construcción de los KPI´s, gestión de presupuesto y trabajo interdisciplinar con las áreas de mercadeo, desarrollo y producto. Logros: - Creé y estandaricé desde cero el proyecto de la operación comercial, el modelo de negocio y los KPI´s del área, elaborando el documento y la matriz de seguimiento a la operación. -Gestioné la venta del prototipo de software para seis empresas potencia en el sector educativo (San Facon, La Salle, Marymount, El Cien, Policarpa, entre otros). Show less Responsabilidades: - Liderar la creación de la estrategia comercial y de mercadeo para la creación y lanzamiento del nuevo servicio educativo, mediante el desarrollo de investigaciones de mercado, segmentación de publico objetivo, aplicación de pruebas y consecución de alianzas B2B. - Diseñar y proponer los modelos comerciales de servicio al cliente mediante el análisis de los datos recolectados de manera cuantitativa y cualitativa con el objetivo de construir el modelo de negocio y… Show more Responsabilidades: - Liderar la creación de la estrategia comercial y de mercadeo para la creación y lanzamiento del nuevo servicio educativo, mediante el desarrollo de investigaciones de mercado, segmentación de publico objetivo, aplicación de pruebas y consecución de alianzas B2B. - Diseñar y proponer los modelos comerciales de servicio al cliente mediante el análisis de los datos recolectados de manera cuantitativa y cualitativa con el objetivo de construir el modelo de negocio y estrategia de posicionamiento en el mercado. - Estandarizar y realizar el levantamiento de la operación comercial mediante la construcción de los KPI´s, gestión de presupuesto y trabajo interdisciplinar con las áreas de mercadeo, desarrollo y producto. Logros: - Creé y estandaricé desde cero el proyecto de la operación comercial, el modelo de negocio y los KPI´s del área, elaborando el documento y la matriz de seguimiento a la operación. -Gestioné la venta del prototipo de software para seis empresas potencia en el sector educativo (San Facon, La Salle, Marymount, El Cien, Policarpa, entre otros). Show less
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ANS S.A.
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Chile
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Insurance
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1 - 100 Employee
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Gerente Comercial
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Jan 2019 - Jul 2019
Responsabilidades: - Liderar el equipo de ventas confirmando por más de 2000 asesores a nivel nacional, garantizando la capacitación y formación de los mismos en habilidades técnicas y blandas, además de construir y analizar los KPI 's que permitieran alcanzar los objetivos de la organización. - Liderar, crear, definir y controlar el desarrollo de la estrategia comercial de la compañía, con el objetivo de incrementar la comercialización de servicios a través de la plataforma tecnológica… Show more Responsabilidades: - Liderar el equipo de ventas confirmando por más de 2000 asesores a nivel nacional, garantizando la capacitación y formación de los mismos en habilidades técnicas y blandas, además de construir y analizar los KPI 's que permitieran alcanzar los objetivos de la organización. - Liderar, crear, definir y controlar el desarrollo de la estrategia comercial de la compañía, con el objetivo de incrementar la comercialización de servicios a través de la plataforma tecnológica de ANS. - Realizar estudios de benchmarking, con el objetivo de identificar la competencia, tipo de producto y compañía de mayor aporte, generando la optimización y gestión efectiva del presupuesto para el área. Logros: - Llevé a cabo más de cinco eventos con la integración de todas las aseguradoras, buscando orientar el posicionamiento del producto y servicio brindado al intermediario por ANS. - Diseñé el protocolo de las visitas de venta y servicio postventa, junto con un plan de fidelización de intermediarios bajo un presupuesto promedio de $50.000 millones al año. Show less Responsabilidades: - Liderar el equipo de ventas confirmando por más de 2000 asesores a nivel nacional, garantizando la capacitación y formación de los mismos en habilidades técnicas y blandas, además de construir y analizar los KPI 's que permitieran alcanzar los objetivos de la organización. - Liderar, crear, definir y controlar el desarrollo de la estrategia comercial de la compañía, con el objetivo de incrementar la comercialización de servicios a través de la plataforma tecnológica… Show more Responsabilidades: - Liderar el equipo de ventas confirmando por más de 2000 asesores a nivel nacional, garantizando la capacitación y formación de los mismos en habilidades técnicas y blandas, además de construir y analizar los KPI 's que permitieran alcanzar los objetivos de la organización. - Liderar, crear, definir y controlar el desarrollo de la estrategia comercial de la compañía, con el objetivo de incrementar la comercialización de servicios a través de la plataforma tecnológica de ANS. - Realizar estudios de benchmarking, con el objetivo de identificar la competencia, tipo de producto y compañía de mayor aporte, generando la optimización y gestión efectiva del presupuesto para el área. Logros: - Llevé a cabo más de cinco eventos con la integración de todas las aseguradoras, buscando orientar el posicionamiento del producto y servicio brindado al intermediario por ANS. - Diseñé el protocolo de las visitas de venta y servicio postventa, junto con un plan de fidelización de intermediarios bajo un presupuesto promedio de $50.000 millones al año. Show less
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Apiros
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Colombia
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Construction
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200 - 300 Employee
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Servicio al Cliente y Comunidades
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Mar 2016 - Sep 2018
Responsabilidades: - Liderar y gestionar él área de servicio al cliente mediante la estructuración y gestión de los procesos y PQR que determinen la experiencia del cliente frente al servicio. - Crear y diseñar el modelo de gestión para las PQRS y posventas desde el área de SAC, además de estructurar el módulo SINCO, buscando métricas que permitieran identificar las oportunidades de mejora al interior de la compañía, orientado a optimizar el área de Customer Experience, a través de… Show more Responsabilidades: - Liderar y gestionar él área de servicio al cliente mediante la estructuración y gestión de los procesos y PQR que determinen la experiencia del cliente frente al servicio. - Crear y diseñar el modelo de gestión para las PQRS y posventas desde el área de SAC, además de estructurar el módulo SINCO, buscando métricas que permitieran identificar las oportunidades de mejora al interior de la compañía, orientado a optimizar el área de Customer Experience, a través de metodologías ágiles. - Garantizar el bienestar y la buena comunicación de la vida de la comunidad desde la normativa legal, a través de reunión con la administración, líderes comunitarios y entes no gubernamentales. Logros: - Creé desde cero los KPI’s de análisis de servicio al cliente tales como los NPS, logrando identificar el nivel de recomendación de la Constructora. - Disminuí el tiempo de respuesta de las PQRS en aproximadamente 7 días hábiles, y mitigué las réplicas de las mismas en un 95%. - Disminuí las colas en la línea de atención telefónica en un 90%, en general logre optimizar el número de llamadas atendidas en un 85%. - Controlé el servicio de posventas desde el agendamiento hasta el cierre logrando un nivel de casos cerrados del 80%. Show less Responsabilidades: - Liderar y gestionar él área de servicio al cliente mediante la estructuración y gestión de los procesos y PQR que determinen la experiencia del cliente frente al servicio. - Crear y diseñar el modelo de gestión para las PQRS y posventas desde el área de SAC, además de estructurar el módulo SINCO, buscando métricas que permitieran identificar las oportunidades de mejora al interior de la compañía, orientado a optimizar el área de Customer Experience, a través de… Show more Responsabilidades: - Liderar y gestionar él área de servicio al cliente mediante la estructuración y gestión de los procesos y PQR que determinen la experiencia del cliente frente al servicio. - Crear y diseñar el modelo de gestión para las PQRS y posventas desde el área de SAC, además de estructurar el módulo SINCO, buscando métricas que permitieran identificar las oportunidades de mejora al interior de la compañía, orientado a optimizar el área de Customer Experience, a través de metodologías ágiles. - Garantizar el bienestar y la buena comunicación de la vida de la comunidad desde la normativa legal, a través de reunión con la administración, líderes comunitarios y entes no gubernamentales. Logros: - Creé desde cero los KPI’s de análisis de servicio al cliente tales como los NPS, logrando identificar el nivel de recomendación de la Constructora. - Disminuí el tiempo de respuesta de las PQRS en aproximadamente 7 días hábiles, y mitigué las réplicas de las mismas en un 95%. - Disminuí las colas en la línea de atención telefónica en un 90%, en general logre optimizar el número de llamadas atendidas en un 85%. - Controlé el servicio de posventas desde el agendamiento hasta el cierre logrando un nivel de casos cerrados del 80%. Show less
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BBVA
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Spain
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Banking
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700 & Above Employee
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Analista Normalización de Cartera
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Nov 2013 - Mar 2016
Responsabilidades: - Realizar, validar y definir modelos que permitan mejorar la cartera de libranzas según los procesos autorizados por el Banco. - Simular las operaciones a reestructurar buscando el menor impacto al cliente y mejorando la capacidad de endeudamiento. - Atender y dar solución transversal a todas las PQRS del área de libranzas, generadas desde la venta hasta la emisión y cancelación de la obligación. Logros: - Automaticé el procesamiento de información… Show more Responsabilidades: - Realizar, validar y definir modelos que permitan mejorar la cartera de libranzas según los procesos autorizados por el Banco. - Simular las operaciones a reestructurar buscando el menor impacto al cliente y mejorando la capacidad de endeudamiento. - Atender y dar solución transversal a todas las PQRS del área de libranzas, generadas desde la venta hasta la emisión y cancelación de la obligación. Logros: - Automaticé el procesamiento de información (transformación digital) de cartera de libranzas y generación de reportes, pasando de una periodicidad semanal a diaria. - Lideré el desarrollo de app del banco para normalizar la cartera, proceso que era exclusivo de la oficina paso a que cada usuario en los casos que se podía llegara a tener control de la misma.
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Gestor de Convenios Internos
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Sep 2012 - Nov 2013
Responsabilidades: - Realizar, validar y definir modelos que representen reducción de tiempo en el proceso de libranzas dentro de la Fábrica de Créditos, con mejoras en las herramientas de cálculo y validación de la capacidad de endeudamiento. - Atender y controlar todas las necesidades técnicas y operativas de los convenios, buscando mejorar la relación y los tiempos en tramites del mismo. - Participar en las mesas de trabajo/comités con la Territorial para la apertura de convenios y… Show more Responsabilidades: - Realizar, validar y definir modelos que representen reducción de tiempo en el proceso de libranzas dentro de la Fábrica de Créditos, con mejoras en las herramientas de cálculo y validación de la capacidad de endeudamiento. - Atender y controlar todas las necesidades técnicas y operativas de los convenios, buscando mejorar la relación y los tiempos en tramites del mismo. - Participar en las mesas de trabajo/comités con la Territorial para la apertura de convenios y lograr promover una mayor visualización de los demás productos del banco, con herramientas como la venta cruzada, o paquetes comerciales. Logros: - Estructuré el proceso de VoBo, desde la realización de un simulador ágil en Excel-Access, hasta la definición de indicadores de gestión por analista, fue una transición de emitir 15vobo/día a un promedio de 100. - Diseñé una matriz inteligente de pagos con alertamientos de vencimientos y que operativamente varias personas lograran interactuar.
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Analista Desarrollo Comercial
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Nov 2010 - Sep 2012
Responsabilidades: - Diseñar esquemas de gestión, productividad y remuneración referentes al canal de ventas de crédito de vehículos, adquirencia y servicios transaccionales, bajo un modelo de visitas y entrevistas para identificar las variables necesarias y los KPI´s. - Identificar las necesidades de cada producto para la migración del proceso a la fábrica de operaciones, en términos de tiempos, caracteres, variables, y demás conceptos técnicos. - Desarrollar los comités primarios y… Show more Responsabilidades: - Diseñar esquemas de gestión, productividad y remuneración referentes al canal de ventas de crédito de vehículos, adquirencia y servicios transaccionales, bajo un modelo de visitas y entrevistas para identificar las variables necesarias y los KPI´s. - Identificar las necesidades de cada producto para la migración del proceso a la fábrica de operaciones, en términos de tiempos, caracteres, variables, y demás conceptos técnicos. - Desarrollar los comités primarios y mensuales con las Direcciones, así mismo comunicar las campañas comerciales a las fuerzas de ventas. Logros: - Creé el documento base de con las funciones, responsabilidades y modelos de remuneración para la fuerza de ventas externa del Banco. - Lideré la alianza entre BBVA - KIA para crédito de vehículo, consistió en la organización de 22 tomas a nivel nacional coordinando desde la operativa y logístico de cada uno, hasta el presupuesto de colocación de créditos por plaza.
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Education
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2006 - 2010
Pontificia Universidad Javeriana
Ingeniería, Ingeniería industrial -
2014 - 2015
Universidad Externado de Colombia
Especialización, Especialista Gerencia de Mercados
Community
