Experience

CP Capital｜CP Real Estate

• China
• Investment Management
• 1 - 100 Employee

• CRM Deputy General Manager

  • Jan 2018 - Present

  1. 体系建设： 1）根据行业发展趋势及公司战略方向，搭建及完善会员制度和流程，优化现有的CRM管理体系。 2）通过会员精准营销体系的制定，提升了CRM营销活动ROI：优化会员权益，打造会员标签式等级，制定会员尊享活动策略与计划；实施内部租户+外部线上/线下联合拓展，创新行业内会员等级及尊享权益。2. 会员管理： 1) 根据公司年度营销战略及会员营销数据分析，制定会员发展管理计划，推动会员体系有效实施。 2) 制定新会员招新计划，实施各项会员活动，促进新会员的消费，提高新会员活跃度。 3) 对会员资料、会员生命周期的管理，负责重复购买率和会员消费金额等指标的提升。 4) 利用SMS、EDM、微信、会员专场等，负责不同价值层面会员个性化营销活动及服务策略制定。3. 营销策略： 1) 参与制定公司营销企划战略，根据战略企划，制定全国各项目会员营销活动、积分活动策略。 2) 制定全局的市场策划方案；统筹活动的策划实施及预算控制，并对结果进行分析评估、总结；时刻关注行业市场，定期分析及时跟踪竞争品牌的动态、及时调整渠道营销策略。4. 团队管理：负责部门目标及人员管理，培训、激励、考核团队员工，帮助下属员工完成下达的任务指标。



Yihaodian

• Retail
• 1 - 100 Employee

• 会员营销经理

  • Jun 2016 - Dec 2017

  1. 体系升级： 实现了网站会员体系全新升级，包括优化首页呈现、关联销售、分类导航、等级换算、权益设计等，重点优化了原有等级数值陕窄、级数扁平现象，升级后通过使用权益的老客复购率提升10%以上。2. 策略优化： 时刻关注行业市场，定期分析及时跟踪竞争品牌的动态、及时调整渠道营销策略。3. 产品开发： 设计网站运营产品，协助提升老客复购（如会员勋章，刮刮卡，领券中心升级，会员电子杂志等）。 其中以金币代替积分，拉动老客复购，金币消耗率从10%增至30%，重新累计积分率从20%增至40%。 4. 会员运营： 1）根据公司营销策略，制定会员营销方案，并通过内容提升、微信营销及线上活动实现站内转化。 2）根据会员订购数据分析，利用跨类目营销策略，推动活跃会员等级提升，复购率从20%升至48% 。 这制定全年会员日的营销活动计划，规划商品销售结构，并推动半新客转化，转化率从20%升至50% 。 休眠激活：利用历史偏好类目/品类或优势类目/品类，激活休眠/沉睡会员，转化率从0.2%提升至2% 。5. 营销策划： 1）负责全年会员营销方案的规划及落地，实现老客订购指标（活跃顾客+流失顾客）。 2）策划了线上游戏、卡券、红包等互动活动，推动新客0-1单转化，并提升老客复购。 与品牌方实现跨界营销合作（如Cargill“夏日瘦身餐”“七夕相亲晚宴”、Unilever”夏日湿身趴” 、潘婷“1号店女王”等），提升会员对品牌的粘性，品牌复购率达38%-50% 。6. 团队管理：制定部门工作流程（SOP）并开展业务培训，使部门内职责分明，配合紧密，提升了工作效率。



上海飞牛集达电子商务有限公司

• CRM经理

  • 2015 - May 2016

  1. 体系搭建： 根据公司品牌运作及市场需求，对现有会员进行群体分级，并制定相应会员权益，打造了会员积分体系及积分商城，使积分价值化以推动会员复购，从0到1建立了公司CRM体系。2. 会员运营： 针对不同群体/类型会员，组织线上兴趣爱好的营销活动及推送 ，转化新会员至LN（忠诚会员）。3. 数据管理： 1）制定会员调研问卷，了解会员购物感受，根据诸项会员营销活动，指导进行相关效果分析并及时汇报； 2）分析会员购买频率、SKU数及客单数等相关数据，针对分析结果制定专题策划活动及销售目标。4. 营销策划： 1）根据产品特色、会员特性等，制定各线上、线下销售渠道周期性活动。 2）拓展外部资源，丰富线下营销活动（如碧浪、潘婷会员答谢会等），拓展市场并增加社会影响力。 3）整合内部资源，运用会员沟通渠道（EDM、SMS、APP)带领团队定期组织线上会员精准营销计划方案。 1. 体系搭建： 根据公司品牌运作及市场需求，对现有会员进行群体分级，并制定相应会员权益，打造了会员积分体系及积分商城，使积分价值化以推动会员复购，从0到1建立了公司CRM体系。2. 会员运营： 针对不同群体/类型会员，组织线上兴趣爱好的营销活动及推送 ，转化新会员至LN（忠诚会员）。3. 数据管理： 1）制定会员调研问卷，了解会员购物感受，根据诸项会员营销活动，指导进行相关效果分析并及时汇报； 2）分析会员购买频率、SKU数及客单数等相关数据，针对分析结果制定专题策划活动及销售目标。4. 营销策划： 1）根据产品特色、会员特性等，制定各线上、线下销售渠道周期性活动。 2）拓展外部资源，丰富线下营销活动（如碧浪、潘婷会员答谢会等），拓展市场并增加社会影响力。 3）整合内部资源，运用会员沟通渠道（EDM、SMS、APP)带领团队定期组织线上会员精准营销计划方案。



上海东方电视购物有限公司

• CRM主管

  • Aug 2008 - Mar 2015

  1. VIP管理： 根据会员兴趣，购物的困惑及痛点，挖掘顾客建议意见与潜在需求，制定了年度VIP方案，增加顾客粘性，在现有预算范围内避免忠诚顾客流失，VIP留存率从21%升至42%。2. 市场拓展： 制定了休眠顾客营销激活方案，挽回市场份额，休眠激活率为11%-20%（高于竞品水平的5%）。3. 俱乐部建设： 从无至有打造了O+会员俱乐部，制定线上会员等级、积分兑换及鸥点兑换政策。4. 外部合作： 与广告及媒体公司联络，实现多渠道推广与宣传 ；与调研公司对接年度顾客满意度调研项目。5. 数据管理： 1）负责日常CRM系统及会员数据库的管理； 2）通过CRM数据分析，分析客户消费行为，挖掘客户消费行为与特征，给相关部门提供有利的业务参考，并提出改进现有顾客群的满意度的方案。6. 售后管理： 负责管理客户的售后服务工作，同时指导客诉、个性化等客户关系处理。7. 营销策划： 策划会员活动、会员增值服务、新品营销及市场促销活动，跟踪活动效果、反应率及销售数据。 1）2014年策划和运营2次OTO供应商大型会展， 造成浦东展览中心现场轰动，每日销售额达1000万。 2）策划组织一系列线下品牌合作活动，如：西门子新品发布会、ACA面包机烘焙课、乐扣乐扣苏州工厂参加日、老板电器杭州参加日、兰芝夏日新品美妆发布会、睿珂珠宝新品鉴赏会等。