Diana Victoria Lombardi
Soporte Tecnico On Site at Novatium Argentina ARL S.A.- Claim this Profile
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Ingles - Pre-Intermediate Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Ing. Daniel Gustavo Pérez
Diana un excelente Profesional, con la preparación y capacidad necesaria para llevar a cabo proyectos de gran envergadura, coordinando equipos grandes de trabajo en el área de infraestructura IT. Sus relaciones interpersonales son excelentes, destaco su capacidad para comunicar y su predisposición para colaborar con el equipo. Resalto su impronta para alcanzar objetivos trazados y organizar equipos de trabajo.
Ing. Daniel Gustavo Pérez
Diana un excelente Profesional, con la preparación y capacidad necesaria para llevar a cabo proyectos de gran envergadura, coordinando equipos grandes de trabajo en el área de infraestructura IT. Sus relaciones interpersonales son excelentes, destaco su capacidad para comunicar y su predisposición para colaborar con el equipo. Resalto su impronta para alcanzar objetivos trazados y organizar equipos de trabajo.
Ing. Daniel Gustavo Pérez
Diana un excelente Profesional, con la preparación y capacidad necesaria para llevar a cabo proyectos de gran envergadura, coordinando equipos grandes de trabajo en el área de infraestructura IT. Sus relaciones interpersonales son excelentes, destaco su capacidad para comunicar y su predisposición para colaborar con el equipo. Resalto su impronta para alcanzar objetivos trazados y organizar equipos de trabajo.
Ing. Daniel Gustavo Pérez
Diana un excelente Profesional, con la preparación y capacidad necesaria para llevar a cabo proyectos de gran envergadura, coordinando equipos grandes de trabajo en el área de infraestructura IT. Sus relaciones interpersonales son excelentes, destaco su capacidad para comunicar y su predisposición para colaborar con el equipo. Resalto su impronta para alcanzar objetivos trazados y organizar equipos de trabajo.
Credentials
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ITIL FOUNDATION V3
-Nov, 2011- Oct, 2024
Experience
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Novatium - Consulting & Outsourcing
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Argentina
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IT Services and IT Consulting
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200 - 300 Employee
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Soporte Tecnico On Site
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Jul 2019 - Present
Asistencia técnica a usuarios ubicados en Buenos Aires y México, instalación de aplicaciones, asignación de equipos (Notebook y Desktop), seguimiento y resolución de tareas con diferentes proveedores. Documentación de procedimientos e instructivos de Soporte IT. Resolución de incidentes con impresoras Ricoh. Capacitación a usuarios y resolución de incidentes en salas de tele-conferencia, bajo sistema Cisco Webex. Asistencia técnica a usuarios ubicados en Buenos Aires y México, instalación de aplicaciones, asignación de equipos (Notebook y Desktop), seguimiento y resolución de tareas con diferentes proveedores. Documentación de procedimientos e instructivos de Soporte IT. Resolución de incidentes con impresoras Ricoh. Capacitación a usuarios y resolución de incidentes en salas de tele-conferencia, bajo sistema Cisco Webex.
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APM Terminals
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Netherlands
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Truck Transportation
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700 & Above Employee
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EDI Focal Point
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Aug 2017 - Apr 2019
Supervisar y mantener las transacciones diarias de EDI para APM TERMINALS - TERMINAL 4 Buenos Aires, de importantes líneas marítimas como ser CMA CGM, HAPAG LLOYD, HAMBURG SUD, MAERSK, COSCO, ONE, ZIM, SAFMARINE.Proporcionar soporte de nivel 1 para EDI y algunas funciones de la operación de la terminal. Asistiendo de forma 7x24 al equipo de OPS Admin, en la corrección y re-proceso de archivos EDI BAPLIE y EDI CUSCAR, según sea necesario.Proporcionar atención al cliente, resolución de problemas, informes, análisis de datos y entrada de datos para las operaciones de la terminal. Show less
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IT Analyst & Documentation
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Apr 2017 - Apr 2019
Asistencia y resolución de incidentes tanto de Hardware como Software, a usuarios internos de Terminal 4 y Aduana, verificación de impresoras láser, asignación de teléfonos celulares y líneas.Elaboración de reportes:- KPI por Incidentes y Requerimientos al Service Desk.- Stock y consumo de Impresoras.- Disponibilidad de Servicio de Aplicaciones.Adecuación y actualización de formularios y procedimientos de la oficina de IT.Logros obtenidos: A fines de Junio de 2017, la compañía se vio afectada por un Ciberataque a nivel Global. Mi responsabilidad durante ese momento fue la de reinstalar la imagen de todos los equipos de la empresa, (aprox 170 equipos). Logrando restablecer los mismos en 1 mes y medio, trabajando de lunes a lunes. Show less
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Grupo Datco
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Argentina
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IT Services and IT Consulting
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300 - 400 Employee
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Project Manager Ssr. - Responsable de Logística de Migración.
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Jun 2016 - Apr 2017
- Coordinación del equipo de trabajo para la migración de equipos y usuarios, del dominio AD en la unificación de empresas Petrobras y Pampa Energía. - Confección de cronograma de viaje y tareas en los diferentes sitios que posee el cliente. - Planificación de estrategia de revelamiento de equipos y usuarios, para migración. - Seguimiento de proyecto y evaluación de tiempos para el cumplimiento del proyecto. - Documentación de status, etiquetas, plantillas de relevamiento, actualización y modificación de Gantt. - Migración y administración de usuarios y equipos en Active Directory. - Migración de equipos virtuales, bajo plataforma VMware. - Soporte de 3er nivel. Show less
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Grupo Datco
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Argentina
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IT Services and IT Consulting
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300 - 400 Employee
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Project Manager Ssr. - Responsable de Logística de Migración.
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May 2015 - Apr 2016
- Coordinación del equipo de trabajo en la migración de equipos y usuarios, para unificación regional de dominio AD para los siguientes países, Argentina – Puerto Rico – Chile – Colombia. - Planificación del proceso de revelamiento de equipos y usuarios, para migración.- Seguimiento de proyecto y evaluación de tiempos para el cumplimiento del proyecto. - Elaboración de documentación de status, para presentación en el cliente.- Migración y administración de usuarios y equipos en Active Directory. - Soporte de 3er nivel. Show less
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Responsable de Servicio de Soporte y Operaciones IT
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Dec 2010 - May 2015
- Atención de contratos de soporte en plataformas Microsoft, Citrix y VMWare. Para los siguientes clientes Telecom, Directv, Aerolíneas Argentinas, Banco Itau, Banco Macro, Techint, Ternium, Visa, Inta, Arcor, Ministerio de Agricultura Ganadería y Pesca, Ministerio de Ciencia y Tecnología, Banco de la Pampa, Nación Seguros, etc.- Seguimiento de incidentes y solicitudes de soporte. Inicio de nuevos proyectos de implementación en dichos clientes, bajo distintas plataformas, Microsoft y Citrix.- Gestión de recursos técnicos, manejo de situaciones difíciles, análisis y creación de procesos de ITIL, - Elaboración de reporte de estado y consumo de los contratos activos.- Administración de aplicación para rendición de horas trabajadas, carga horas y screentime.- Reuniones en clientes, semanales, mensuales o trimestrales para coordinación de tareas y proyectos. - Elaboración de documentación para capacitación, estudio de métricas y propuestas de mejora.- Focal Point para la cuenta YPF, seguimiento de recursos manpower y proyectos implementados en el cliente. - Gestión de procesos bajo metodología ITIL V3. Show less
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Consultor Jr.
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Feb 2010 - Sep 2014
Diseño, Implementación y Configuración de System Center Service Manager 2010 SP1 y 2012, en los siguientes clientes, Ministerio de Agricultura Ganadería y Pesca, Jefatura Gabinete de Ministros.
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HP
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United States
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Soporte Técnico 2° Nivel – Incident Resolution
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May 2008 - Jan 2010
Atención telefónica, solución de incidentes en forma remota. Para las siguientes mesas de ayuda, Syngenta, Molinos Río de la Plata, Gas Natural, Metrogas, Santander Río.Focal Point Syngenta S.AAdministración de SAP: Altas, Bajas, Modificación de usuarios, ---Creación de Roles, Modificación de Roles, para mesa de ayuda Syngenta.Creación y seguimiento de casos internos en herramienta Clarify.Administración de herramienta Altiris, para mesa de ayuda Gas Natural.
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Soporte Técnico 1° Nivel – Incident Request
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May 2007 - May 2008
Atención telefónica de Hardware y Software, carga de correos electrónicos, solución de incidentes en forma remota. Para las siguientes mesas de ayuda, Molinos Rio de la Plata, Syngenta, Gas Natural, Aysa, AIG, Boldt, Petrobras.Capacitación a nuevos agentes.
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HP
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United States
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Soporte Técnico Desktop
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Mar 2006 - Mar 2007
Soporte Técnico Telefónico de Hardware, para Latinoamérica sobre equipos corporativos HP-COMPAQ. Mentor sobre Calidad de Atención, para nuevos agentes del sector Desktop. Focal Point para casos de logística, envíos por correo privado. Soporte Técnico Telefónico de Hardware, para Latinoamérica sobre equipos corporativos HP-COMPAQ. Mentor sobre Calidad de Atención, para nuevos agentes del sector Desktop. Focal Point para casos de logística, envíos por correo privado.
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Soporte Técnico de Laboratorio
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Dec 2004 - Mar 2006
Instalación, montaje y reparación de equipos informáticos. Instalación de redes. Reparación de Impresoras, Matriz de Punto, HP, Epson. Instalación, montaje y reparación de equipos informáticos. Instalación de redes. Reparación de Impresoras, Matriz de Punto, HP, Epson.
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Education
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2000 - 2002
E.E.T. Nª 3 “Prefectura Naval Argentina”
Técnica en Economía y Gestión de las Organizaciones con orientación a Recursos Humanos, Economia y Gestion -
2003 -
Universidad Tecnológica Nacional
Técnicatura de Programación y Profesorado en Informática, Programacion y Profesorado.
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