Experience

Klinge Pharma

• Germany
• Pharmaceutical Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Teamleitung Kundenservice

  • Sept. 2022 - –Heute



Vetoquinol Global

• Pharmaceutical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Senior Order Processing/Teamleitung

  • Nov. 2020 - Sept. 2022

• Order Processing Manager

  • Sept. 2020 - Nov. 2020



Freelance.net

• Operations Manager

  • Juli 2019 - Dez. 2019



GSK

• United Kingdom
• Pharmaceutical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Health Professional Customer Service

  • März 2016 - Juni 2019

  • Sicherstellung der vollständigen und termingerechten Eingabe und Belieferung von Kundenaufträgen in Zusammenarbeit mit den Logistikdienstleistern sowie Steuerung von Nachlieferungen EDI Ordermanagement im Bereich Großkunden• Super User Funktion für CERPS (SAP R3)• Erstellung, Auswertung und Analyse von Telefonstatistiken • Reporting von Bestellergebnissen und ad hoc Anfragen des Head of Customer Service• Konditionsmanagement sowie Bonus und Gutschriftenmanagement für alle Kundengruppen• Entgegennahme u. Bearbeitung von komplexeren Kundenreklamationen jedweder Art • Ansprechpartner für die Logistik / Dispositionsabteilung des Kunden in allen Fragen rund um Supply Chain Themen• Unterstützung der Kunden in Fragen der Optimierung von logistischen Prozessen, • Telefonischer Ansprechpartner für (spezielle) Kundengruppen (GH/VH, Sonderkunden, eskalierende Kunden, Apotheken, Außendienst)• Up & Cross Selling Management, Management von Werbemitteln, Übernahme von Sonderaufgaben und Projekten innerhalb des Customer Service• Unterstützung bei Sonderkunden (Klinik, Telesales)



Novartis

• Switzerland
• Pharmaceutical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Customer Service Agent

  • Apr. 2015 - März 2016

  • Auftragserfassung im Rahmen definierter Vorgaben• Reklamations- und Retourenbearbeitung sowie Beschwerdemanagement • Abwicklung aller Kundenanfragen• Unterstützung der Außendienstmitarbeiter• Ausbau der Service- und Kundenorientierung, Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung• Prozessverantwortung• Unterstützung bei Rekrutierung und Einarbeitung in Mitarbeitern • Auftragserfassung im Rahmen definierter Vorgaben• Reklamations- und Retourenbearbeitung sowie Beschwerdemanagement • Abwicklung aller Kundenanfragen• Unterstützung der Außendienstmitarbeiter• Ausbau der Service- und Kundenorientierung, Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung• Prozessverantwortung• Unterstützung bei Rekrutierung und Einarbeitung in Mitarbeitern