Senior Customer Service Associate

• Jun 2017 - Present

Ingeniero de operaciones

• Dec 2015 - Mar 2016

Detección de áreas de oportunidad de mejora en la eficiencia de los procesos en sucursales. Brindar atención oportuna a las solicitudes de sucursales para elevar el nivel de servicio en el área de operaciones, lográndose de un 60% a un 80% en dos meses y mantenerlo en un 85% en el tercer mes. Detección de áreas de oportunidad de mejora en la eficiencia de los procesos en sucursales. Brindar atención oportuna a las solicitudes de sucursales para elevar el nivel de servicio en el área de operaciones, lográndose de un 60% a un 80% en dos meses y mantenerlo en un 85% en el tercer mes.

Associate, Service Desk

• Oct 2012 - Dec 2015

Gestión de los recursos humanos e informáticos necesarios para la atención de las solicitudes de los clientes con respecto al sistema ADAM V5. Gestión de los recursos humanos e informáticos necesarios para la atención de las solicitudes de los clientes con respecto al sistema ADAM V5.

Jefe de Operaciones

• 2009 - 2012

7 meses como Responsable de atención a clientes que me permite conocer la parte administrativa, posteriormente como Jefe de operaciones en las regiones Occidente (Jalisco, Nayarit, Colima) y Centro Oeste (Estado de México, Hidalgo) tuve la responsabilidad desde coordinar y supervisar los servicios ya contratados, hasta negociar términos para los cierres de contratos y los incrementos de servicios con el consecuente incremento en la facturación mensual. 7 meses como Responsable de atención a clientes que me permite conocer la parte administrativa, posteriormente como Jefe de operaciones en las regiones Occidente (Jalisco, Nayarit, Colima) y Centro Oeste (Estado de México, Hidalgo) tuve la responsabilidad desde coordinar y supervisar los servicios ya contratados, hasta negociar términos para los cierres de contratos y los incrementos de servicios con el consecuente incremento en la facturación mensual.