Experience

MAF Colombia
• Coordinadora de Relación clientes

  • Jan 2018 - Present


Banco de Bogotá

• Colombia
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Analista Bancas OIS

  • Feb 2015 - Aug 2017

  Diseño, elaboración, análisis y seguimiento de reportes e informes de producto del activo, pasivo, comisiones y de la gestión comercial de las Unidades de Negocio adscritas a la Vicepresidencia de las Bancas Oficial, Institucional y Social para la toma de decisiones de los Gerentes, su equipo comercial y Vicepresidencia; administración de la base de clientes de las Bancas OIS velando por la correcta segmentación, asignación, migración y divulgación a las áreas de producto y apoyo del Banco. Diseño, elaboración, análisis y seguimiento de reportes e informes de producto del activo, pasivo, comisiones y de la gestión comercial de las Unidades de Negocio adscritas a la Vicepresidencia de las Bancas Oficial, Institucional y Social para la toma de decisiones de los Gerentes, su equipo comercial y Vicepresidencia; administración de la base de clientes de las Bancas OIS velando por la correcta segmentación, asignación, migración y divulgación a las áreas de producto y apoyo del Banco.



CHUBB DE COLOMBIA - CONNECT S.O.S

• Coordinadora SAC (Sistema de Atención al Consumidor Financiero)

  • Oct 2012 - Feb 2015

  Seguimiento y análisis de las (PQR´s) peticiones, quejas y reclamos según el alcance y los tiempos definidos para su atención por la Superintendencia Financiera de Colombia generando alertas por posibles incumplimientos. Elaboración de informe trimestral para el Comité SAC sobre la calidad, cantidad y causas raíces de las (PQR´s) para focalizar los puntos de deficiencia; a través de métodos estadísticos elaboración del informe de cumplimiento de los Niveles de Servicio (Service Level Agreement-SLA´S) de los Procesos misionales de la compañía (Suscripción, Operaciones A&H – CCI – CSI - SURETY, Claims-Indemnizaciones); ejecución del plan de capacitación sobre el Régimen de Protección al Consumidor Financiero y SAC, anual a todo el personal de la Compañía e inducción bimestral a los nuevos vinculados; atención de Auditoria Interna, Revisoría Fiscal y demás labores derivados del seguimiento y normas establecidas por la Superintendencias Financiera de Colombia. Show less



UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA

• Colombia
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Analista de Mejor Gestión

  • Mar 2010 - Oct 2012

  Apoyo profesional y asistencia técnica para cumplimiento e implementación de los requerimientos de las normas NTCGP1000:2004 y seguimiento desde la Coordinación General con relación al desarrollo del sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE III Etapa; Prestación de servicio profesional en el proceso de Buen Trámite dentro del Sistema de Mejor Gestión; Asesoría para la implementación de la herramienta de SIPLO en los procesos y promoción de la cultura de mejoramiento y planeación en las áreas establecidas por la Coordinación General; Asesoría y capacitación sobre Planeación Estrategia y uso de la herramienta a los responsables o grupos encargados de la planeación estratégica de las dependencias de la Universidad; Organización, seguimiento, análisis y consolidación de la información sobre la planeación estratégica para la elaboración de informes requeridos por la Coordinación, Vicerrectoría General y Entes de Control Internos y Externos; logrando con el equipo de trabajo la certificación del Icontec 2012. Show less



TENOQUIMICAS S.A.

• Colombia
• Chemical Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Asistente de Ventas y Mercadeo

  • Sep 2007 - Mar 2010

  Manejo y actualización de las bases de datos de clientes (precios, descuentos, productos nuevos, activación y desactivación de productos y de ofertas); Coordinación de lanzamiento de productos nuevos (siembras) para los clientes a cargo; Apoyar la gestión comercial para los almacenes de cadena (Cafam, Colsubsidio, Carrefour, Éxito y Olímpica); Control y manejo de inventario de clientes y pedidos no despachados; seguimiento sobre las circulares de actividades emitidas en la compañía. (Campañas de nuevos productos, ofertas, descuentos, etc.); Manejo y legalización de facturas de exhibición, publicidad y actividades comerciales de cada uno de los almacenes de cadena en el sistema contable; elaboración de informes de ventas con estadísticas de acuerdo a las necesidades de la Gerencia de Mercadeo. Show less