Experience

Aprende Institute

• United States
• E-Learning Providers
• 200 - 300 Employee

• Gerente Junior de Planificación y Gestión

  • Sep 2022 - Present

  Reportes y análisis de casos en SalesForce y Five9. Estrategias de contacto y marcación desde five9 con análisis de intentos a cada registro, horario de contacto y conversión de leads, análisis y ajustes de oncall.Administración five9 (outbound, inbound), incluyendo filtros de marcación y estrategias de asignación en disposiciones. Nuevos proyectos en five9 como lo es configuración de campañas, callback, encuestas, análisis y reportes de cada línea activa, mantener el orden en la marcación y los IVR según necesidad que se determine para cada operación con más de 150 Agentes (Ventas, Cobros, Servicio). Diseño de IVR, acorde a la necesidad operativa. Show less

• Analista Sr de gestión y operación

  • Oct 2021 - Sep 2022

  Administración five9 (outbound, inbound), nuevos proyectos en five9 como lo es configuración de campañas, callback, encuestas, análisis y reportes de cada línea activa, mantener el orden en la marcación y los IVR que se desean manejar según necesidad que se determine para cada operación con más de 150 personas (Ventas, Cobros, Servicio). Diseño de IVR, acorde a la necesidad operativa.Estrategias de contacto y marcación desde five9 con análisis de intentos a cada registro.Reportes y análisis de casos en SalesForce. Show less



Siigo

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de workforce y Administradora Five9.

  • Apr 2021 - Feb 2022

  Dimensionar personal para la operación de mas de 300 personas, programar turnos, configurar canales de voz y texto para atención al cliente en five9, implementando proyectos en five9 para la operación de ventas, servicios y cobros. Donde se implemento canal de WhatsApp en five9, logrando tener almacenada la conversación con los clientes, adicional se hace entrega de la implementación de five9 integrado con synergy, el cual informa a los agentes los datos del cliente en el momento que reciben la llamada, ganando tiempo en preguntar su identificación. Show less

• Mission Controller

  • Mar 2020 - Apr 2021

  Gestión en el tiempo real de operaciones de más de 300 personas a través de la administración de herramientas como five9, donde incluye programación los canales de voz y texto para atención al cliente. Logre entregar una linea estable con los recursos necesarios para el área de cartera según volumen de llamadas y control de TMO de los agentes, así mismo la operación que no estaba acostumbrada a una conexión continua para atender al cliente en inbound, se acoplo para lograr resolver al cliente sus inquietudes de forma inmediata sin esperar un agendamiento de llamada. Show less

• Asesor de Customer Success

  • Nov 2019 - Mar 2020

  Atención al cliente, resolviendo dudas y errores de manejo en el software contable Siigo Nube, logrando llegar a la meta con excelente satisfacción de clientes y numero de casos solucionados.

• Asesor de Customer Success TCN

  • Feb 2019 - Nov 2019

  Implementación y capacitación a los clientes (Empresarios y contadores), que adquieren el software contable Siigo Nube para su negocio, cumpliendo meta de implementaciones de 33 clientes al mes.



Outsourcing S.A Oficial

• Asesor de servicio CGO

  • May 2015 - Dec 2017

  Activación de decodificadores, lineas telefónicas e internet para el servicio de Claro instalaciones, contacto directo con los técnicos, logre avanzar a Controller para organizar visitas de instalación en los predios de los clientes, enrutando de la forma mas optima los servicios programados. Activación de decodificadores, lineas telefónicas e internet para el servicio de Claro instalaciones, contacto directo con los técnicos, logre avanzar a Controller para organizar visitas de instalación en los predios de los clientes, enrutando de la forma mas optima los servicios programados.



Empresa de Licores de Cundinamarca

• Beverage Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Practicante SENA

  • Jan 2014 - Jun 2014

  Practicante SENA, donde estuve en la instalación de la linea tetra-pack nueva presentación de caja para aguardiente néctar y programando mantenimientos preventivos en el envasadero, lo cual fue algo nuevo y organizado para los operarios de las maquinas, con estos mantenimientos optimizábamos mas la producción. Practicante SENA, donde estuve en la instalación de la linea tetra-pack nueva presentación de caja para aguardiente néctar y programando mantenimientos preventivos en el envasadero, lo cual fue algo nuevo y organizado para los operarios de las maquinas, con estos mantenimientos optimizábamos mas la producción.