Diana Ferreira

Analista de treinamento pleno at Caixa Residencial
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • English Professional working proficiency
Skills

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Bio

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Angelo Marcio Pereira Vieira

Profissional extremamente inteligente que administra facilmente os conflitos mais complexos no ambiente corporativo. Seu equilíbrio entre o profissionalismo e os relacionamentos interpessoais maximizam os resultados de qualquer projeto. SUPER RECOMENDO!

Rodrigo Neves

A Diana é uma profissional muito dedicada, com muita capacidade de se doar e provocar uma empatia nos seus times que geram os resultados esperados.

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Credentials

  • Liderança com Inteligência Emocional
    LinkedIn
    Sep, 2019
    - Oct, 2024

Experience

  • Caixa Residencial
    • Brazil
    • Insurance
    • 100 - 200 Employee
    • Analista de treinamento pleno
      • Jan 2022 - Present

  • Tokio Marine Seguradora
    • Brazil
    • Insurance
    • 700 & Above Employee
    • Analista de treinamento
      • Jan 2021 - Jan 2022

  • Uber
    • United States
    • Internet Marketplace Platforms
    • 700 & Above Employee
    • COE Specialist I
      • Oct 2017 - May 2020

  • PARLA! Contact Center
    • Brazil
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 500 - 600 Employee
    • Supervisora
      • Jul 2016 - Jul 2017

      ● Ativo de vendas de cartão de credito produto bancário, responsável por metas e produtividade, identificar necessidades, monitorar e manter a qualidade de ligação dos operadores, orientar e acompanhar a equipe de vendas, entregar resultados de indicadores como absenteísmo e turn-over, elaborar planilhas e relatórios, manter, motivar a equipe e criar estratégias para superação de resultados. ● Ativo de vendas de cartão de credito produto bancário, responsável por metas e produtividade, identificar necessidades, monitorar e manter a qualidade de ligação dos operadores, orientar e acompanhar a equipe de vendas, entregar resultados de indicadores como absenteísmo e turn-over, elaborar planilhas e relatórios, manter, motivar a equipe e criar estratégias para superação de resultados.

  • B2W Digital
    • Brazil
    • Technology, Information and Internet
    • 700 & Above Employee
    • Analista de atendimento ao cliente
      • Aug 2015 - Feb 2016

      ● Recepção de reclamações, análise e redirecionamento a devidas áreas, realizando acompanhamento da reclamação até a sua conclusão. Com retorno ao cliente a cada dois dias, para que o mesmo percebesse nossa preocupação com eu pedido/compra. ● Principais atividades, reenvio de nota fiscal, informações gerais (localização do pedido, confirmação de pagamento, orientação de compra no site, contestação de anuncio, dúvidas sobre o produto e descrições técnicas e afins. Realização de trocas de produtos similares ou iguais. Concluindo o cancelamento de compras e reembolso do cliente, através da ferramenta interna executada em página de web. Show less

  • Tempo
    • Brazil
    • Insurance
    • 700 & Above Employee
    • Supervisora
      • Jul 2006 - Feb 2014

      Responsável por todas as demandas da operação, Planos de ações, desenvolver pessoas, entregar resultados, divulgação de metas, atingir indicadores de acompanhamento, reportar a gerência e diretoria na ausência da coordenação, efetuar acompanhamento individual do analista realizando monitoria e feedback. Responsável por todas as demandas da operação, Planos de ações, desenvolver pessoas, entregar resultados, divulgação de metas, atingir indicadores de acompanhamento, reportar a gerência e diretoria na ausência da coordenação, efetuar acompanhamento individual do analista realizando monitoria e feedback.

  • SPCOM SA
    • Operadora de vendas Ativo
      • Nov 2002 - Feb 2006

Education

  • Anhanguera Educacional
    Graduada, Administração de Empresas
    2009 - 2013

Community

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