Experience

G-techs Colombia

• Colombia
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Cuentas Zona Norte

  • Jan 2021 - Present

  Responsable del manejo de clientes y desarrollo Comercial de la compañía en la zona norte de Colombia manejando las ciudades de Santa Marta, Barranquilla y Cartagena, realizando análisis y consultorías para entregar la mejor solución de acuerdo a las necesidades de cada uno de los clientes, y través de estrategias definidas para el cierre de negocios y logro de los objetivos propuestas por G-Techs. Responsable del manejo de clientes y desarrollo Comercial de la compañía en la zona norte de Colombia manejando las ciudades de Santa Marta, Barranquilla y Cartagena, realizando análisis y consultorías para entregar la mejor solución de acuerdo a las necesidades de cada uno de los clientes, y través de estrategias definidas para el cierre de negocios y logro de los objetivos propuestas por G-Techs.



Claro Negocios Colombia

• Colombia
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Consultor Intermedias Segmento Negocios

  • Jun 2019 - Jan 2021

  Responsable del manejo de clientes del segmento de Intermedias en el cual se realiza consultoría para el manejo de las mejores soluciones de acuerdo a las necesidades de cada uno de ellos, de igual manera se realiza mantenimiento y seguimiento de nuevos proyectos, mantener la facturación de los clientes actuales tanto en los servicios fijos como móviles mediante la fidelización y el aseguramiento de la calidad de los servicios prestados; mantener la información actualizada del cliente en los diferentes sistemas de información, proyectar el potencial de las ventas dentro de los cliente en un periodo determinado, haciendo al cliente parte de la compañía brindando un servicio de aliado de negocio y no una relación de cliente proveedor Show less

• Consultor Pyme Segmento Empresas

  • Jan 2015 - May 2019

  Encargada del seguimiento, planeación y desarrollo de estrategias comerciales para la consecución de los presupuestos establecidos por la compañía realizando una identificación de las necesidades de los clientes del segmento pyme, en el cual se realiza consultoría para el manejo de la mejor solución de acuerdo a las necesidades de cada uno de ellos, de igual manera se realiza mantenimiento y seguimiento de nuevos proyectos, mantener la información actualizada del cliente en los diferentes sistemas de información, proyectar el potencial de las ventas dentro de los cliente en un periodo determinado. Show less



Stefanini Informatica y Tecnologia (Colombia)

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Customer Service Manager CSM

  • Mar 2014 - Dec 2014

  Manejo de todo lo relacionado con servicio al cliente pos-venta, conociendo y utilizando los beneficios y ventajas de la compañía, canalizando las oportunidades de mejora y la generación de los planes de acción para el aseguramiento de la satisfacción y solución de los inconvenientes. Control y análisis de la información generando retención y fidelización del cliente en el segmento corporativo. Manejo de todo lo relacionado con servicio al cliente pos-venta, conociendo y utilizando los beneficios y ventajas de la compañía, canalizando las oportunidades de mejora y la generación de los planes de acción para el aseguramiento de la satisfacción y solución de los inconvenientes. Control y análisis de la información generando retención y fidelización del cliente en el segmento corporativo.



Telmex

• Mexico
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Agente SOAV Corporativo (Telmex Colombia SA)

  • Feb 2013 - Feb 2014

  Creación, verificación, apoyo y manejo de contratos corporativos y todo lo relacionado con el manejo al cliente y con el Consultor Corporativo, manejo de bases de datos, seguimientos e informes para la fuerza comercial corporativa. Apoyo en digitación y desarrollo de correcciones a los contratos para el ingreso correcto de las ventas a la compañía garantizando una buena labor de ingreso. Creación, verificación, apoyo y manejo de contratos corporativos y todo lo relacionado con el manejo al cliente y con el Consultor Corporativo, manejo de bases de datos, seguimientos e informes para la fuerza comercial corporativa. Apoyo en digitación y desarrollo de correcciones a los contratos para el ingreso correcto de las ventas a la compañía garantizando una buena labor de ingreso.



DIRECTV

• United States
• Entertainment
• 700 & Above Employee

• Ejecutivo de Servicio al cliente HBA

  • Sep 2007 - Jan 2013

  Servicio al cliente por medio de atención telefónica. Solución de inquietudes de tipo técnico, programación, facturación, ventas, convenio de pagos, manejo en el área de cobranzas gestión de reclamos, activación de servicios, manejo de pagos, fidelización y estrategias de ventas con el apoyo del supervisor Servicio al cliente por medio de atención telefónica. Solución de inquietudes de tipo técnico, programación, facturación, ventas, convenio de pagos, manejo en el área de cobranzas gestión de reclamos, activación de servicios, manejo de pagos, fidelización y estrategias de ventas con el apoyo del supervisor