Consultor de servicios

• Sep 2021 - Present

Administrativo

• Nov 2017 - Sep 2021

- Gestión de autorizaciones de los estudios generados por el equipo con el fin de darle a todos los estudios validaciones que conlleva a que cada estudio este correctamente creado con la información completa y así gestionar las autorizaciones a los diferentes entes. - Gestión servicio al cliente para brindar solución a los inconvenientes presentados en el alta de los turnos, liquidaciones o pagos no efectuados para estudios. - Gestión de manejo de dinero para los pagos realizados por los clientes en donde se relacionan a través de la aplicación de EGES. - Gestión de indicadores a las llamadas atendidas por el equipo del Call. - Capacitación o acompañamiento a las personas nuevas, que tienen dificultades con los procesos o el uso de la aplicación. Show less

Ejecutiva de Cuentas

• Jan 2017 - Nov 2017

- Gestión de cuentas crédito en diferentes zonas del país. - Organización de equipos de trabajo para la generación eventos para los diseños que se van a distribuir en las demás provincias. - Contacto con cliente directo, atención especializada en Cajas de Ahorro y Cuentas Corrientes para cuentas corporativas, con el objetivo de brindar calidad en el servicio sobre sus operaciones. - Comunicación de resultados a través de estadísticos frente a los objetivos planteados durante el mes. - Planificación estratégica de acciones comunicativas con el fin de generar y distribuir la información homogénea a todos los vendedores de las provincias en donde se está trabajando. Show less

Analista III Canales de Servicios

• Jul 2010 - Feb 2016

- Liquidación de intereses para transacciones nacionales, internacionales y avances o adelantos efectuados con tarjetas de crédito, créditos rotativos, leasing, hipotecarios. - Disminución en las tasas de intereses para los créditos otorgados. - Soporte y entendimiento a los inconvenientes en las transacciones presentadas en las Cuentas de Ahorro y Cuentas Corrientes.- Analizar y optimizar las diferentes estrategias de mercado otorgadas en cada una de las tarjetas y aplicar el beneficio ofrecido. - Asesoramiento en compra y venta de divisas para el mercado de valores a través de aplicaciones de GLOBAL TRADE. - Ascenso e inicio al proceso de pruebas en los canales virtuales desde el punto de vista del cliente- Soporte en la creación de casos de pruebas y ejecuciones para diferentes alcances como usuario final de los canales virtuales.- Validación de los nuevos cambios, optimizaciones y/o proyectos para todas las aplicaciones desde home bancario personas y Empresarial, FM2000, AS400, CRM (Siebel), Banca Móvil, Audio Línea. Show less

Analista de Canales de servicio al cliente Segmento Clásico Banco Davivienda

• Mar 2008 - Jun 2010

- Optimizar los tiempos de respuesta con el fin de brindar un servicio diferenciador.- Soporte a los inconvenientes con las transacciones en las cuentas de Ahorro o Cuentas Corrientes.- Canalizar todas las inquietudes de los clientes a través de los diferentes aplicativos (Siebel, cliente 360, FM 2000, AS400).- Exceder las expectativas de los clientes a través de la presentación de un servicio en línea en donde sus inquietudes sean solucionadas de inmediato.- Asesoría en la asignación del proceso de claves para el proceso de clave genérica como token persona natural y empresarial.- Tener un tiempo de respuesta óptimo con el manejo de las esperas en cada una de las llamadas. - Desarrollar herramientas agiles para brindar una respuesta oportuna. Show less