Front office Manager

• Jan 2019 - Present

Front Office Manager

• Jan 2019 - 2021

Réceptionniste hôtellerie

• Sep 2018 - Jan 2019

Réceptionniste

• Jul 2018 - Aug 2018

Réceptionniste polyvalente. Responsable e-réputation, inventaire et réservation. Réceptionniste polyvalente. Responsable e-réputation, inventaire et réservation.

Receptionniste

• Sep 2017 - Jul 2018

Adaptation aux différents horaires : matin, soir, nuit. Gestion clientèle, gestion litiges, gestion des réservations, gestion des dossiers, préparation salle séminaire, préparation pause séminaire et petit déjeuner, chiffres d'affaires, accueil des clients individuels et des groupes, présentation des prestations de l’hôtel, relations avec les agences de voyages, coordination avec le service des étages. Adaptation aux différents horaires : matin, soir, nuit. Gestion clientèle, gestion litiges, gestion des réservations, gestion des dossiers, préparation salle séminaire, préparation pause séminaire et petit déjeuner, chiffres d'affaires, accueil des clients individuels et des groupes, présentation des prestations de l’hôtel, relations avec les agences de voyages, coordination avec le service des étages.

Hotesse d’accueil

• Apr 2017 - Sep 2017

Représenter l'image de l'entreprise, première interlocutrice du client, assurer réservations, proposer les services et avantages de l'enseigne, relation clientèle (renseigner, accueillir, informer, proposer, orienter), répondre au téléphone, gestion des litiges, attitude positive, bon sens du contact. Représenter l'image de l'entreprise, première interlocutrice du client, assurer réservations, proposer les services et avantages de l'enseigne, relation clientèle (renseigner, accueillir, informer, proposer, orienter), répondre au téléphone, gestion des litiges, attitude positive, bon sens du contact.

Employée polyvalente

• Jan 2017 - Apr 2017

Renseigner les clients sur la composition des produits, préparer des boissons chaudes ou froides, préparer des salades, préparer des gâteaux, réaliser un service en salle, ranger une réserve, assurer la réservation du client, orienter les choix du client. Renseigner les clients sur la composition des produits, préparer des boissons chaudes ou froides, préparer des salades, préparer des gâteaux, réaliser un service en salle, ranger une réserve, assurer la réservation du client, orienter les choix du client.

Standardiste

• Sep 2015 - Oct 2016

Gérer des appels entrants, sortants, proposer une solution d'assistance, utiliser un logiciels de gestion d'appels téléphoniques, techniques d’écoute et de la relation à la personne, techniques de gestion du stress, construire argumentations. Gérer des appels entrants, sortants, proposer une solution d'assistance, utiliser un logiciels de gestion d'appels téléphoniques, techniques d’écoute et de la relation à la personne, techniques de gestion du stress, construire argumentations.