Diallo Moussa
RESPONSABLE SUPPORT ET CREATION at Zamani Telecom- Claim this Profile
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francais Native or bilingual proficiency
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zarma Native or bilingual proficiency
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Haoussa Native or bilingual proficiency
Topline Score
Bio
Issoufa ALIMANE ASSALIK
Diallo est une personne dotée d'un sens relationnel qui lui a valu être primé par Orange, mais aussi quelqu'un qui manage équitablement ses équipes. Très ouvert mais aussi à écoute des clients aussi minime soit la plainte ! Ainsi je recommande vivement Diallo à un poste de responsabilité !
Issoufa ALIMANE ASSALIK
Diallo est une personne dotée d'un sens relationnel qui lui a valu être primé par Orange, mais aussi quelqu'un qui manage équitablement ses équipes. Très ouvert mais aussi à écoute des clients aussi minime soit la plainte ! Ainsi je recommande vivement Diallo à un poste de responsabilité !
Issoufa ALIMANE ASSALIK
Diallo est une personne dotée d'un sens relationnel qui lui a valu être primé par Orange, mais aussi quelqu'un qui manage équitablement ses équipes. Très ouvert mais aussi à écoute des clients aussi minime soit la plainte ! Ainsi je recommande vivement Diallo à un poste de responsabilité !
Issoufa ALIMANE ASSALIK
Diallo est une personne dotée d'un sens relationnel qui lui a valu être primé par Orange, mais aussi quelqu'un qui manage équitablement ses équipes. Très ouvert mais aussi à écoute des clients aussi minime soit la plainte ! Ainsi je recommande vivement Diallo à un poste de responsabilité !
Credentials
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COPC
COPC IncJun, 2014- Nov, 2024
Experience
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Zamani Telecom
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Niger
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Telecommunications
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1 - 100 Employee
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RESPONSABLE SUPPORT ET CREATION
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Jan 2021 - Present
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Orange Niger
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Niger
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Telecommunications
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100 - 200 Employee
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Chargé des Outils et Support
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Apr 2015 - Present
MISSIONS : Contribuer au bon foctionnement et à l’evolution de tous les outils . Prendre en charge les demandes de création des comptes, et fournir une assistance aux entités opérationnelles. Développer le professionnalisme des équipes de l’entité sur les aspects fonctionnels et métiers (outils, applications) Assurer en collaboration avec le responsable des équipes le suivi des compétencesACTIVITES PRINCIPALES Faire les diffèrents tests sur les outils en cas de Dysfonctionnement avec des éléments factuels . Remplir les cahiers de tests Assurer le reporting régulier sur l’activité Contribuer à l’accessibilité et au déploiement des applications informatiques ainsi qu’à la mise à jour des paramètres locaux Veiller à la montée en compétence des équipes sur toutes les applications liées à leurs domaines Assurer, à la demande des Responsables, le soutien des agents dans la connaissance et la maîtrise des processus de gestion et des outils associés Contribuer au déploiement des applications informatiques, actions préventives et formation de toute la force de vente des deux Directions DCGP/DQRA Show less
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superviseur call center
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Jan 2010 - Present
MISSIONS :Participer à l’optimisation, l’allocation et l’anticipation des ressources nécessaires à l’absorption des charges d’activité du service clients.Contribuer au pilotage de l’activité en visant une qualité de service maximale de l’accueil clientApporter une expertise sur l’assistance client grâce à la prise en charge de problèmes complexes ACTIVITES PRINCIPALES• Etablir les tableaux de bord et utiliser les outils de suivi• Organiser et piloter les ressources sur le plateau en fonction de la charge prévue• Assurer le suivi des présences sur le plateau du centre d’appels• Réaliser les doubles écoutes, assurer une assistance en ligne aux conseillers clients dans les cas complexes• Suivre les évolutions des applications et procédures• Comprendre les évolutions dans le SI et les traduire opérationnellement• Diffuser les nouvelles procédures aux conseillers clients• Gérer la documentation, rédiger les modes opératoires• Etre garant du niveau de connaissance technique des conseillers clients, et notamment, préparer et rédiger les notes d’informations et affichages à l’attention des conseillers clients• Assurer le relais d’information auprès des autres superviseurs Show less
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Education
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2015 - 2016
CCFN
DALF C1, Langue Française -
2014 - 2016
IBMT
Master, Gestion des Projets -
2013 - 2014
Alison
Diplôme, Master Management et Gestion des Projets -
2003 - 2006
ITFP
DTS Marketing GESTION, Marketing / gestion du marketing Commercial -
2013 -
HEC MONTRÉAL
ATTESTATION, Comprendre Les états financiers -
2013 -
HP LIFE e-Learning
Social Media Marketing, Social Media Marketing -
COPC CSP
COPC CSP Cordinator -
HP LIFE e-Learning
Target Audience, Marketing -
HP LIFE e-Learning
Unique Value Proposition
Community
