Diretor de operações

• Jul 2023 - Present

Estou entusiasmado por liderar nossa equipe na melhor certificadora do Brasil. Enfrentamos desafios importantes, mas, juntos, superaremos cada um deles com dedicação, inovação e trabalho em equipe. Vamos investir em nosso desenvolvimento pessoal e manter nosso compromisso com a ética e a transparência para preservar a confiança de nossos clientes e parceiros. Conto com cada um de vocês para alcançarmos o sucesso juntos nesta jornada. Estou entusiasmado por liderar nossa equipe na melhor certificadora do Brasil. Enfrentamos desafios importantes, mas, juntos, superaremos cada um deles com dedicação, inovação e trabalho em equipe. Vamos investir em nosso desenvolvimento pessoal e manter nosso compromisso com a ética e a transparência para preservar a confiança de nossos clientes e parceiros. Conto com cada um de vocês para alcançarmos o sucesso juntos nesta jornada.

GTO - Gerente Técnico Operacional Senior

• Apr 2023 - Sep 2023

Executivo responsável por gerenciar projetos e oferecer suporte ao desenvolvimento dos departamentos, solucionando problemas e aplicando processos corporativos restruturados. Encarregado dos departamentos de Sucesso do Cliente e Implantação, com foco na excelência operacional e na satisfação do cliente. Executivo responsável por gerenciar projetos e oferecer suporte ao desenvolvimento dos departamentos, solucionando problemas e aplicando processos corporativos restruturados. Encarregado dos departamentos de Sucesso do Cliente e Implantação, com foco na excelência operacional e na satisfação do cliente.

Gerente de Operações Nacional CX CS

• Jun 2020 - Feb 2023

Head de toda a estrutura de entrega do Certificado Digital e Contact Center do grupo Soluti. São 12 operações com atuação diversificada, contendo mais de 250 profissionais focados na melhor experiência do cliente. Consolidei a absorção e criação de diversos departamentos. Todos com ganho de desempenho e redução de custo, marcados com forte gestão de pessoas e envolvimento dos times. Gestão focada no batimento de OKR’s e KPI’s, sempre potencializando faturamento e utilizando da tecnologia como braço de apoio pra inovações. Desenho e cumprimento de orçamento anual com estratégias inovadoras de contingência, que tangibilizam economia e evolução multiskill do time. Show less

Gerente de Operações ODC

• Jan 2020 - Jun 2020

Gerenciamento dos times de Canais Críticos da BTCC(Grupo OI) através do alinhamento do planejamento estratégico da companhia com a execução pelos times de atendimento e backoffice. Acompanhamento dos KPI´s operacionais e de negócio através dos relatórios corporativos. Desenvolvimento profissional dos líderes de atendimento através do acompanhamento de resultados e aplicação de feedbacks de valor. Apresentações de resultados para os clientes internos e externos aplicando o modelo de gestão utilizando ferramentas e técnicas de Black Belt, PDCA, 5W2H, FCA entre muitas outras. Gestão de times remotos, presenciais e híbridos utilizando as ferramentas de integração e comunicação, com aplicação de metodologias ágeis como Scrum. Participação na contratação de novos talentos, palestras e desenvolvimento de conteúdos para os canais de atuação. Show less

Gerente de operações B2B

• Aug 2017 - Jun 2020

Coordenador BI - Inteligência do Negócio

• May 2015 - Jun 2020

Consultoria em indicadores e análise de dados e resultados operacionais;• Realizar Acompanhamento de KPIs Retenção (ARPU, Degradação de Receita...), ODCs(ex: Anatel) (Produtividade, Reabertura, SLA), Suporte técnico (Índice de Solução Remota);• Elaborar Modelos Complexos de Análise (Excel, VBA, Access, SQL Server) para tomada de decisões.• Reunir e Sistematizar informações, permitindo gerar análises das variações e acompanhamento de Indicadores;• Apuração de Remuneração Variável das áreas, garantindo remuneração condizente com as metas e orçamento para Operadores, Supervisores e Coordenadores; Show less

Lider de B.I

• Mar 2014 - May 2015

- Gerir e aprimorar a equipe de analistas MIS INFORMAÇÕES;- Identificar oportunidades na gestão das atividades- Otimização e automatização de processos e rotinas- Organizar o portfólio de demandas- Acompanhar a equipe quanto a horários, prazos e entregas- Consultoria em indicadores e análise de dados e resultados operacionais;

Analista de Operações e Negócios

• Aug 2012 - Mar 2014

- Responsável pela confecção de relatórios gerenciais de alta performance e estudos estratégicos para atuação direta de gestão e micro gestão das Operações.- Mapeamento de melhorias dentro da operação, buscando um overview,sobre procedimentos e processos.- Dar suporte às decisões estratégicas ao Coordenador de Informações com base em diagnósticos e previsões de indicadores de Negócio e Operacionais;- Analisar dados sobre tendências e resultados de negócio das operações;- Consolidar, analisar e criticar apresentações de resultados semanais com indicadores das células de Retenção e televendas, diagnosticando oportunidades; Show less

Supervisor de Operações e Negócios - BT Callcenter

• Aug 2011 - Aug 2012

Gestão de equipe de Operadores de atendimento atingindo grandes resultados no que diz respeito a Suporte técnico, mapeando problemas e desenvolvendo soluções para o cliente, além do atingimento de metas internas tais como Absenteísmo e produtividade.