Experience

Pig&Hen

• Netherlands
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Accountmanager

  • May 2017 - Present

  Het verkopen van seizoen en flash collecties. Werven nieuwe klanten. Bugettering. Collectie samenstellen. Administratieve afhandeling van diverse zaken zoals retouren, debiteurbeheer. Deelname beurzen (Modefabriek)

• Customer Service/Sales

  • Nov 2015 - May 2017



Just Brands

• Netherlands
• Apparel & Fashion
• 1 - 100 Employee

• Logistics Assistant

  • Jul 2014 - Oct 2015

  Het coördineren en administratief verwerken van kleding vanaf leverancier via het warehouse tot aan grootwinkelbedrijven en retailers. Leveranciers afkomstig uit zowel Europa als het Verre Oosten. Taken: - Coördineren binnenkomst kleding vanaf de leverancier tot aan het warehouse i.s.m. de leverancier, forwarder en warehouse- Planning aanleveren retailers in overleg met het warehouse- Voorraadbeheer- Controle facturen- Verantwoordelijk voor de B2B, eerstelijns ondersteuning- Verantwoordelijk voor klantenzuil, eerstelijns ondersteuning- Dagelijkse contact onderhouden met het warehouse om de logistieke stroom van termijn en/of voorraad orders te coördineren.- Spin in het web voor de organisatie.- Het maken van planningen en bewaken van levertijden- Aanspreekpunt voor Customer Support Nederland en Duitsland inzake diverse logistieke vragen- Continue overleg met de in- en verkoopafdeling m.b.t. leveringsdata en de voortgang hiervan en daar waar nodig is, actie ondernemen teneinde tijdig te kunnen leveren- Rapportage performance leveranciers- Opstellen procedures en werkinstructies afdeling Logistics Show less

• Customer Support Just Brands

  • Jan 2013 - Jun 2014

  Verlenen van diverse ondersteunende werkzaamheden van de afdeling sales en de verantwoording voor het optimaal functioneren van Customer Support.Taken:- Het intern verwerken en controleren van klantenorders- Retouren en klachtenafhandeling- Verantwoordelijk voor de B2B, eerstelijns ondersteuning- Verantwoordelijk voor de klantenzuil, eerstelijns ondersteuning- Opstellen procedures en werkinstructies Customer Support- Het onderhouden van contacten met verschillende afdelingen en vervoerders- (telefonisch) Contact met klanten, retailers en grootwinkelbedrijven- Receptietaken- Omzetrapportage klantenzuil- Afhandelen manco meldingen m.b.t. leveringen Show less



Creenstone International

• Netherlands
• Retail Apparel and Fashion

• Customer /Sales Support

  • Apr 2012 - Dec 2012

  Verlenen van diverse ondersteunende werkzaamheden van de afdeling sales en de verantwoording voor het optimaal functioneren van Customer Support. Taken: - Retouren en klachtenafhandeling - Het intern verwerken en controleren van klantenorders - Verantwoordelijk voor de samples naar de agenten en de showrooms - Controleren facturen - Nedelandse en Duitse klanten te woord staan inzake orders, facturen, logistiek. Verlenen van diverse ondersteunende werkzaamheden van de afdeling sales en de verantwoording voor het optimaal functioneren van Customer Support. Taken: - Retouren en klachtenafhandeling - Het intern verwerken en controleren van klantenorders - Verantwoordelijk voor de samples naar de agenten en de showrooms - Controleren facturen - Nedelandse en Duitse klanten te woord staan inzake orders, facturen, logistiek.



Gentiluomo BV

• Netherlands
• Retail Apparel and Fashion
• 1 - 100 Employee

• Allround Customer Support

  • Jun 2007 - Nov 2011

  Customer Support Gentiluomo International, Amsterdam Zuidoost Verlenen van diverse ondersteunende werkzaamheden van de afdeling sales en de verantwoording voor het optimaal functioneren van Customer Support. Taken: •Dagelijkse contact onderhouden met het warehouse van TNT Fashion om de logistieke stroom van termijn en/of voorraad orders te coördineren •Verantwoordelijk voor de uitlevering van de termijnorders aan retailers •Dagelijks overleg met in- en verkoop afdeling met betrekking tot de leveringsdata en voortgang hiervan •Het intern verwerken en controleren van klantenorders •Retouren en klachtenafhandeling •Showroomverkoop •Voorraadbeheer •Telefonische verkoop •(telefonisch) contact onderhouden met klanten •Orderopvolging en onderhoud webwinkel •Opstellen procedures en werkinstructies •Coördinatie en organisatie sample-sale Show less



Reisartikelen.nl

• Manager webshop

  • 2006 - 2007

  De verantwoording voor het optimaal functioneren van de webwinkel Taken: •Ondersteuning en advies opzetten en inrichten webwinkel •Verzorgen van marketing en promotieactiviteiten •Klantenservice •Orderopvolging en voorraadbeheer •Advisering en ondersteuning logistiek medewerkers •Benchmarking •Opstellen procedures en werkinstructies De verantwoording voor het optimaal functioneren van de webwinkel Taken: •Ondersteuning en advies opzetten en inrichten webwinkel •Verzorgen van marketing en promotieactiviteiten •Klantenservice •Orderopvolging en voorraadbeheer •Advisering en ondersteuning logistiek medewerkers •Benchmarking •Opstellen procedures en werkinstructies



ING OPS&IT

• Medewerker Support Unit

  • 2004 - 2006

  Medewerker Support UnitING OPS&IT, AmsterdamVerlenen van diverse ondersteunende werkzaamheden.Taken: •Inrichten van de support unit•Vervanger teamleider en ondersteuning collega’s•Aanspreekpunt operationele zaken•Integratie nieuwe werkzaamheden•Opstellen van procedures en werkinstructies•Functioneel beheer van de SLA database•Allocatiemanagement (inzetten medewerkers voor projecten)•Administratieve afhandeling externenmanagement

• Service Level Manager

  • 2002 - 2004

  Service Level Manager en Backoffice medewerker ING Informatie Technologie Center, AmsterdamMaken van rapportages en het inzetten van de juiste mensen en middelen en geld om de Service Level Agreements na te komen. Taken:•Opstellen Service Level Agreements •Veelvuldig klantcontact om de gemaakte afspraken na te komen en relatiebeheer.•Doorvoeren van verbeterpunten voor de klant•Ontwerpen en ontwikkelen van (klant)rapportages•Verwerking van de rapportages voor de klant Show less

• Klantcontact Service Desk

  • 2002 - 2003

  Klantcontact Service desk ITCING Informatie Technologie Center, AmsterdamAanspreekpunt voor de Servicedesk Taken:•Intake nieuwe klanten voor de Service desk•Verzorgen communicatie naar de klanten van de Service desk•Klachtenafhandeling•Initiëren en opvolgen van klanttevredenheidsonderzoeken

• Project Medewerker Servicedesk

  • 2001 - 2002

  Projectmedewerker Service desk ITCING Informatie Technologie Center, AmsterdamBegeleiding en eindverantwoordelijk voor het projectTaken:•Binnenhalen van taken van de Restricted Security Officer naar de Service desk teneinde de afhandeling voor de kant effectiever en efficiënter te laten verlopen

• Restricted Security Officer

  • 2000 - 2001

  Restricted Security OfficerING Barings, Amsterdam Verlenen van ondersteuning en beveiligen van diverse operating systems.Taken:•Aanmaken van Logon-ids op Novell, Windows NT en applicaties•1e en 2e lijnsondersteuning ( zoals password resets)

• Helpdesk medewerker

  • 1999 - 2000

  HelpdeskmedewerkerING informatietechnologie Center, AmsterdamVerlenen van 1e lijnsondersteuning.Taken:•1e lijnsondersteuning kantoorautomatisering•Contactpersoon tussen de helpdesk en local support•Deelname in diverse projecten (Aftersales, beheer Lotus Notes Ccmail)



D-reizen

• Netherlands
• Travel Arrangements
• 400 - 500 Employee

• Technisch Applicatiebeheerd

  • 1993 - 1999

  Technisch Applicatiebeheerder/Helpdeskmedewerker D-reizen Vakantiewinkels B.V. Hoofddorp Beheren van de diverse applicaties en het verlenen van 1e en 2e en 3e lijnsondersteuning. Taken: •Beheren van diverse applicaties (boekingsysteem en het managementinformatiesysteem) •Testen en implementeren van nieuwe software releases •Installeren van unix en linux servers •Ondersteuning en opbouw nieuwe winkels en callcentra •Management rapportages en maken van queries in SQLplus en SQLreportwriter •Geven van cursussen aan nieuwe reisadviseuses (boekingsysteem) •Contactpersoon diverse leveranciers en touroperators •Accorderen facturen •Schrijven en opstellen van procedures en werkinstructies Show less