Experience

Opendo

• Denmark
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Projekt og Proces Manager

  • Jun 2021 - Present



Opendo

• København, Hovedstaden, Danmark

• Konsulent

  • Mar 2021 - Jun 2021



Opendo

• Denmark
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Konsulent

  • Aug 2020 - Mar 2021

  Strategisk rådgiver og beslutningstager omkring udvikling af nyt backoffice IT-system.

• Afdelingsdirektør

  • Jun 2017 - Aug 2020

  Mit ansvarsområde var bredt favnende, da den ledelsesmæssige opgave for Kundesupport, var suppleret med ansvaret for forretningsudvikling, compliance, kreditbehandling og økonomi. Jeg var ansvarlig for 10 medarbejdere.Mine opgaver bestod af:- ledelsesansvar- coaching og uddannelse af medarbejderne- optimere servicen for vores kunder- udvikling og beskrivelse af processer og IT-systemer- generel forretningsudvikling- deltagelse i ledergruppemøder- ledelses-/bestyrelsesrapportering- kreditbehandling- ansvarlig for compliance- sikre overholdelse af den gældende lovgivning- klagehåndtering- inkasso Show less



LeasePlan

• Netherlands
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Department Manager, Consulting & Adm. + Car Remarketing Manager

  • May 2016 - Jun 2017

  Jeg var ansvarlig for processen fra restværdisætning over tilbud, til bestilling og levering af ny bil til vores kunder. Jeg havde ansvaret for 13 medarbejdere, fordelt på 3 afdelinger. Derudover havde jeg ansvaret for salg af vores brugte leasingbiler (Car Remarketing). Dette skete via vores fysiske butik i Brøndby, samt via auktioner. Afdelingen var normeret til 4 personer. Mine opgaver bestod i: - ledelsesansvar - coaching og uddannelse af medarbejderne - sikring af teamspirit - optimere servicen for vores kunder - sikring af overholdelse af Service Level Agreement (SLA) - ansvarlig for vores kalkulationsprogram - udvikling og beskrivelse af processer og IT-systemer - kontakt til leverandører - sikre pris- og datakvalitet i Bildatabasen - deltagelse i ledergruppemøder. Mine opgaver i Car Remarketing bestod i: - ledelsesansvar - coaching og uddannelse af medarbejderne - udvide antallet af bydere på auktion - øge antallet af biler solgt via den fysiske butik - sikre afgiftsvurderinger samt korrekt salgskanal Show less



Mercedes-Benz CPH A/S

• Denmark
• Automotive
• 100 - 200 Employee

• Salgschef Servicemarkedet

  • May 2014 - Apr 2016

  Det var mit ansvar at få optimeret belægningsgraden på værkstederne. Jeg skulle desuden sikre optimale værktøjer og processer for mine kolleger på værkstederne. Mercedes-Benz CPH har 6 lokationer i Storkøbenhavn, med differentiering i typen af køretøjer (person-, vare- og lastbiler) samt mekanisk respektiv plade arbejde. Mine hovedopgaver var: - storkundeaftaler på værksteder, herunder leasingselskaber og forsikringsselskaber - storkundeaftaler på reservedele - salg af reservedele over disk - loyalitetsprogrammer, bl.a. telemarketing - marketingværktøjer og tilhørende kampagner - ansvar for online bookning på værksteder - marketingværktøjer og tilhørende kampagner - leder af Kontaktcenter (omstilling og central værkstedsbooking) Show less



Fleet Logistics Group

• Germany
• Motor Vehicle Manufacturing
• 200 - 300 Employee

• Country Head (Nordics)

  • Feb 2013 - Jan 2014

  Det var mit ansvar at skabe vækst, samt sikre et tilfredsstillende finansielt resultat. Dette skete via egne salgsaktiviteter, Key Account Management samt via skabelse af en supply chain. Jeg var endvidere ansvarlig for de operationelle aktiviteter i de lande, jeg havde ansvaret for. Mit ansvarsområde dækkede de 4 nordiske lande, hvor vi opererede med 22 ansatte ud fra vores kontorer i Malmø og Helsinki. Mine opgaver bestod primært i: - opsøgende salg til kunder med +100 biler i flåden - kontraktsforhandlinger med nye og eksisterende kunder - udvikle og etablere nye forretningsområder - opfølgning på budget/resultater - opfølgningsmøder med leverandører/leasingselskaber Jeg valgte at sige jobbet op uden at have et nyt job på hånden. Show less



LeasePlan Danmark A/S

• Commercial Director

  • Oct 2009 - Jan 2013

  Som ansvarlig for den kommercielle side af forretningen skulle jeg sikre vækst via salg, marketing samt fastholdelse af eksisterende kunder. Jeg havde ansvaret for 23 medarbejdere, fordelt på 4 afdelinger. Jeg refererede til den Adm. Direktør.Mine opgaver bestod primært i:- udvikling og gennemførelse af salgs- og marketingsstrategi- ansvarlig for kommunikation- coaching og uddannelse af medarbejderne- sikring af overholdelse af virksomhedens politikker- facilitator for udvikling og automatisering- opfølgning på mål og budgetter- LeasePlans repræsentant i brancheforeningen "Finans & Leasing" Show less

• Afdelingschef, Bilafdelingen

  • Jul 2008 - Sep 2009

  Jeg var ansvarlig for processen fra tilbud til bestilling og levering af ny bil til vores kunder. Afdelingen bestod af op til 18 medarbejdere, hvoraf op til 10 medarbejdere refererede direkte til mig. Stillingen refererede til den Adm. Direktør, idet vi ikke havde en Commerciel Director i en del af perioden.Mine opgaver bestod i:- ledelsesansvar- coaching og uddannelse af medarbejderne- sikring af teamspirit- optimere servicen for vores kunder- sikring af overholdelse af Service Level Agreement (SLA)- etablering og opstart af Storkundeordning med SKAT ved forholdsmæssig betaling af reg.afgift- ansvarlig for vores kalkulationsprogram- tilpasning af antal medarbejdere- udvikling og beskrivelse af processer og IT-systemer- kontakt til leverandører- deltagelse i ledergruppemøder. Show less



Autolease, Part of the DnB NOR Group

• København

• Customer Service Manager/Operations Manager

  • Feb 2008 - Jun 2008

  Jeg blev ansat i Autolease med henblik på at få etableret en velfungerende kundeservice-funktion i Danmark. Afdelingen bestod af 7 medarbejdere. Jeg refererede til landechefen og var en del af virksomhedens management-team. Mine opgaver bestod i: - ledelsesansvar - coaching og uddannelse af medarbejderne - optimere servicen for virksomhedens kunder - overførelse af administrative opgaver fra Norge til Danmark - sikring af fakturering, herunder korrekt fakturering - udvikling og beskrivelse af procedurer og IT-systemer - udvikling af produkter - deltagelse på kundemøder - udvikling af organisationen - deltagelse i Lean-projekt på skandinavisk plan - deltagelse i management- og strategimøder. Show less



LeasePlan Danmark A/S

• Afdelingschef, Aftersales

  • Jan 2007 - Jan 2008

  Med reference til virksomhedens Commerciel Director var jeg ansvarlig for at få gjort afdelingen mere kommerciel, samtidig med at kundeloyaliteten skulle fastholdes. Afdelingen bestod af 10 medarbejdere.Mine opgaver bestod i:- ledelsesansvar- coaching og uddannelse af medarbejderne- udvikling af og opfølgning på mål for den enkelte medarbejder- optimere servicen for eksterne og interne kunder- udvikling af procedurer og IT-systemer- udvikling af produkter- deltagelse på salgsmøder- udvikling af organisationen- deltagelse i projekter- deltagelse i ledergruppemøder- sparring med den Adm. Direktør. Show less

• Souschef og Key Account Manager, Aftersales

  • Sep 2000 - Dec 2006

  Udover jobbet som Key Account Manager, var jeg ansvarlig for de administrative funktioner i afdelingen. Jeg refererede til afdelingschefen for Aftersales. Afdelingen bestod af 9 medarbejdere.Mine opgaver bestod i:- daglig administrativ ansvarlig- ledelsesansvar ved afdelingschefens fravær- uddannelse af medarbejderne i afdelingen- afholdelse af kundemøder- ansvarlig for gennemførelse af eftersalg- gennemførelse af og opfølgning på nye tiltag- udvikling af produkter- udvikling af procedurer- daglig kontakt til LeasePlan International- rådgivning og vejledning vedr. IT-systemer- deltagelse i kunde arrangementer.Grundet min indsigt i virksomheden samt mine gode tal-kundskaber arbejdede jeg desuden som Intern Controller i en periode på godt 1 år.I 2003 blev jeg af bestyrelsesformanden for LeasePlan Corporation udvalgt til at deltage i ”LeasePlan Adventure Team”, som bestod af de 20 mest resultatskabende medarbejdere i LeasePlan på verdensplan. Show less

• Afdelingschef, Kundeservice

  • Jan 1998 - Aug 2000

  Ansvarlig for overholdelse af indgåede Service Level Agreements, samt optimering af afdelingens procedurer. Jeg refererede til salgsdirektøren.Mine opgaver bestod af:- ledelsesansvar for op til 12 medarbejdere, bestående af bankuddannede og kontorassistenter- daglig administrativ ansvarlig- daglig kontakt til LeasePlan International- uddannelse af nye medarbejdere- udvikling af arbejdsprocedurer- udvikling af IT-systemer- rådgivning vedrørende IT-systemer.

• Souschef, Kundeservice

  • Jan 1997 - Dec 1997

  I afdelingschefens fravær skulle jeg sikre en ordentlig kvalitet i materialet og servicen til kunderne. Afdelingens bemanding steg i den periode fra 4 til 8 medarbejder.Udover de under ”Assistent, Kundeservice” nævnte opgaver bestod mine opgaver i:- uddannelse af medarbejdere- udvikling af procedurer og IT-systemer.

• Assistent, Kundeservice

  • Apr 1996 - Dec 1996

  Med reference til afdelingschefen for Kundeservice skulle jeg sikre rettidig levering af indgåede aftaler samt god og hurtig sagsbehandling i en god kvalitet. Afdelingen bestod af 4 medarbejdere.Mine opgaver bestod i:- udarbejdelse af dokumenter- telefonbetjening- udarbejdelse af kreditindstillinger- bestilling af biler- omberegning af biler- salgsbackup- deltagelse i kundemøder.I 1997 blev jeg valgt til ”Årets medarbejder” i LeasePlan.



BG Bank

• Souschef

  • Jan 1992 - Mar 1996

  Afhængig af afdelingschefens styrker havde jeg ansvaret for:- ledelse af indtil 6 medarbejdere- uddannelse af medarbejderne- afdelingens budget- salget i afdelingen.Derudover rådgav og ekspederede jeg kunderne inden for:- investering og pension- bolig- lån til erhverv og private- forsikring (via samarbejdspartner).I én af afdelingerne var jeg tillige ansvarlig for afdelingens inkassosager. I det sidste år af min ansættelse underviste jeg i faget ”Samfunds-økonomi” på Statens Pædagogiske Forsøgscenter i Rødovre. Show less

• Sparekasseassistent

  • Aug 1989 - Dec 1991

  Jeg rådgav og ekspederede kunderne inden for områderne:- investering og pension- bolig- lån til private.Jeg var med til at lukke en afdeling på Fyn, ligesom jeg deltog i at starte en helt ny afdeling op i Viby, Århus.



Sparekassen Bikuben

• Fyn

• Sparekasseelev

  • Aug 1987 - Jul 1989

  Jeg fik en bred faglig uddannelse inden for rådgivning og ekspedition af privatkunder. Uddannelsen foregik i udvalgte filialer. Jeg fik en bred faglig uddannelse inden for rådgivning og ekspedition af privatkunder. Uddannelsen foregik i udvalgte filialer.