Ingeniero de soporte de redes

• Jun 2023 - Present

Ingeniero de telecomunicaciones

• Dec 2022 - Jun 2023

Administración y mantenimiento de la infraestructura de telecomunicaciones de la empresa y sus asociados (Soporte como ingeniero de Telecomunicaciones Nivel 3) ✅ Cisco Unified Communications Manager (CUCM) ✅ Cisco Unity Connection (CUC) ✅ Cisco Expressway Core & Edge ✅ Cisco WebEx Control Hub ✅ Cisco Firepower Management Center (FMC) ✅ Cisco Adaptive Security Appliance (ASA) ✅ Cisco DUO Security ✅ Cisco Identity Services Engine (ISE) ✅ Cisco Router & Switching ✅ Mantenimiento, soporte y atención de requerimientos de telefonía IP ✅ Gestión de base de registro de llamadas y elaboración de reportes ✅ Solución de problemas y soporte técnico remoto o presencial Show less

Ingeniero de Postventa

• Jul 2020 - Nov 2022

Administrar, configurar, mantener y actualizar la infraestructura de redes a empresas e instituciones (Soporte presencial en YPFB Andina, YPFB Transporte y servicio de ingeniería o proyectos con clientes corporativos): ✅ Cisco Unified Communications Manager (CUCM) ✅ Cisco Unity Connection (CUC) ✅ Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) ✅ Cisco Expressway Core & Edge ✅ Cisco Web Security Appliance (WSA) ✅ Cisco Wireless LAN Controllers (WLC) ✅ Cisco Common Service Platform Collector (CSPC) ✅ Cisco Router & Switching ✅ Mantenimiento, soporte y atención de requerimientos de telefonía IP. ✅ Gestión de base de registro de llamadas y elaboración de reportes. ✅ Solución de problemas y soporte técnico remoto o presencial. Show less

Analista de Soporte Técnico

• Jul 2019 - Jun 2020

Soporte técnico especializado en las siguientes tareas (Soporte presencial en YPFB Transporte) ✅ Brindar soporte en entorno VMware para máquinas virtuales VDI. ✅ Brindar soporte técnico para hardware y software de PC. ✅ Dar asistencia presencial o remota, con el uso de tecnología de información. ✅ Proveer servicio especializado a personal de oficina central o estaciones, con procesos y aplicaciones usadas en la empresa YPFB Transporte S.A. ✅ Registro de solicitudes e incidentes en el sistema de asistencia técnica de la empresa. ✅ Gestionar, coordinar, escalar y resolver incidentes. ✅ Atender las solicitudes de los usuarios y registrarlas. ✅ Cumplimiento con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Show less

Operador de Data Center

• Apr 2018 - Jun 2019

Encargado de infraestructura de red y seguridad del Data Center “DCLOUD” (Servicio de computación en la nube Datec Ltda.) ✅ Realizar control, administración y auditoria del acceso al Data Center. ✅ Monitoreo de sistemas de producción para asegurar la continuidad operacional. ✅ Mantener la continuidad operativa de la infraestructura física del Data Center. ✅ Realizar seguimiento de alertas, disrupción de servicio y/o intermitencia. ✅ Inspección periódica física/visual de equipos y operaciones del Data Center. ✅ Gestión y registro de incidentes. ✅ Apoyo en soporte de software y hardware de TI, respaldos, cuentas y fallas en monitoreo. Show less