Senior medewerker studiebegeleider

• Jan 2022 - Present

klantenservice medewerker

• Dec 2018 - Present

Medewerker Verkoop Binnendienst

• Jun 2016 - Sep 2017

Mijn taken bestonden voornamelijk uit het verwerken van de orders via het 3D tekenprogramma. Controleren van de tekeningen behoorde ook tot het takenpakket. Verder was ik het contactpunt tussen de dealers en de productie. Het regelen van schade en manco meldingen. Excel-afhaallijsten maken voor de externe transporteur. Ondersteuning van de dealers met het tekenprogramma door middel van hulp op afstand. Mijn taken bestonden voornamelijk uit het verwerken van de orders via het 3D tekenprogramma. Controleren van de tekeningen behoorde ook tot het takenpakket. Verder was ik het contactpunt tussen de dealers en de productie. Het regelen van schade en manco meldingen. Excel-afhaallijsten maken voor de externe transporteur. Ondersteuning van de dealers met het tekenprogramma door middel van hulp op afstand.

Medewerker Multidisciplinair Team

• Mar 2015 - May 2016

Deze functie betreft een combinatie van de functies Backofficemedewerker klachten en klantenservicemedewerkster. Als extra taak is daar nog Social Media bijgekomen, namelijk het afhandelen van twitter en facebookberichten.

Backofficeassistent

• Oct 2011 - Mar 2015

In deze functie was ik naast de afhandeling van de klachten ook verantwoordelijk voor het aanleveren van verbeterpunten om klachten te voorkomen. Daarnaast maakte ik wekelijkse rapportages van de binnen gekomen klachten en was ik een aanspreekpunt met daarbij een adviserende rol voor mijn collega’s van de backoffice en het callcenter. Ook hield ik mij bezig met het beantwoorden van vragen die vanuit het hoofdkantoor gestuurd werden en klachten welke binnenkwamen via de geschillencommissie en via klachtenkompas. Klachtenkompas hield ik zelf in de gaten en handelde de klachten binnen een redelijke termijn af. Show less

Callcenteragent

• Jul 2010 - Oct 2011

In deze inbound callcenter functie met betrekking tot mobiele telefonie abonnementen voor Ben en Simpel was ik verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende gesprekken. Deze gesprekken gingen over alle mogelijke zaken die de klanten hadden met betrekking tot hun abonnement, zoals factuurvragen, bereikbaarheidsproblemen, wijzigingen, het aanvragen van een nieuwe simkaart. Het verwerken van abonnementswijzigingen, adviseren van klanten en afhandeling van e-mail behoorden tot mijn taken.

Sales Support Medewerker

• Jan 2006 - Jan 2009

In deze functie was ik verantwoordelijk voor de ondersteuning van het accountmanagement. Daarbij waren mijn taken het maken van klantstatistieken, contractstanden en manco-overzichten. Ook verwerkte ik gegevens in het SAP systeem, EAN-DAS, controleerde openstaande posten en nam hierover contact op met klanten en zocht ik prijsverschillen uit. Daarnaast hield ik mij bezig met het opstellen van contracten, het verzorgen van mailings, het verwerken van de post en archiveren. In deze functie was ik verantwoordelijk voor de ondersteuning van het accountmanagement. Daarbij waren mijn taken het maken van klantstatistieken, contractstanden en manco-overzichten. Ook verwerkte ik gegevens in het SAP systeem, EAN-DAS, controleerde openstaande posten en nam hierover contact op met klanten en zocht ik prijsverschillen uit. Daarnaast hield ik mij bezig met het opstellen van contracten, het verzorgen van mailings, het verwerken van de post en archiveren.

Callcenter Medewerker Inbound

• Jan 2005 - Jan 2006

Mijn werkzaamheden waren gericht op het voeren van inbound telefoongesprekken met klanten. Daarbij verwerkte ik de gegevens en verstrekte informatie. Na de verhuizing naar Amsterdam richtte ik mij op business to business en hield ik mij bezig met verwerken van cases en handelde deze naar tevredenheid af Mijn werkzaamheden waren gericht op het voeren van inbound telefoongesprekken met klanten. Daarbij verwerkte ik de gegevens en verstrekte informatie. Na de verhuizing naar Amsterdam richtte ik mij op business to business en hield ik mij bezig met verwerken van cases en handelde deze naar tevredenheid af

Administratief Medewerker

• Jan 1999 - Jan 2004

In deze functie was ik verantwoordelijk voor orderinvoer, facturering en het verwerken van prijsverschillen, manco’s en retourzendingen. Ook hield ik mij bezig met telefonische klachtenafhandeling, het invoeren van prijzen en actiekortingen, archiveren en was ik telefonisch aanspreekpunt voor leveringen. In deze functie was ik verantwoordelijk voor orderinvoer, facturering en het verwerken van prijsverschillen, manco’s en retourzendingen. Ook hield ik mij bezig met telefonische klachtenafhandeling, het invoeren van prijzen en actiekortingen, archiveren en was ik telefonisch aanspreekpunt voor leveringen.