Experience

Cia. do Ônibus®

• Brazil
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Analista de gestão de relacionamento com o cliente

  • Aug 2019 - Present

  Atividades: Atendimento ao Reclame Aqui - Garantir o cumprimento de prazos, bem como, facilitar o andamento dos processos - Interagir interna e externamente, buscando soluções - Elaborar pareceres baseado em avaliações e recomendações a fim de subsidiar tomadas de decisões gerenciais - Multiplicações de informações entre as áreas, sendo a única interface com o cliente para os assuntos de Pós Vendas - Controle de vendas por região e de vendedores – Atendimento ao cliente (Posição e previsão de entrega dos serviços) – Controle de pendências – Auxiliar no controle das devoluções e negociações em divergências comerciais – Atendimento presencial e por telefone.



CTIS

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor de atendimento ao cliente

  • Apr 2004 - May 2019

  Comando de Equipe (SAC – Ativo – Receptivo – Ouvidoria- Cobrança)Monitoramento de ligações, feedbacks e Relatórios Mensais – Controle de escala de horário - Atendimento ao Reclame Aqui - Cobrança por telefone – Campanhas motivacionais para o melhoramento do desempenho da equipe – Controle de pausas e lanches (Absenteísmo) - Suporte de Atendimento Empresarial e Mídias Sociais (E-mail e facebook) - Atendimento ao Cliente (Telefone e Presencial) – Acompanhar o cumprimento das metas – Garantir a qualidade no atendimento – Gestão de Indicadores – Acompanhar os canais de reclamação – Responsável por coordenar as atividades da equipe.Recursos HumanosControle de Folha de Ponto (Atestados, Atrasos, Benefícios e Faltas) - Treinamento de Operador - Treinamentos de Integração - Recrutamento & Seleção (entrevistas e provas.) - Conferência de documentos para admissão – Demissão e Preposto.