Experience

TODES LTD.

• Belarus
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Бизнес-аналитик

  • Jul 2019 - Present



ООО "Ньюлэнд"

• Минск, Беларусь

• Аналитик ИТ-процессов

  • Dec 2017 - Jul 2018

  анализ и оптимизация бизнес-процессов отдела; разработка регламентов и SLA; участие в организации первой линии технической поддержки внедренных решений и про-дуктов; участие в тестировании на этапе внедрения продукта; составление инструкций, размещение на общем портале и их последующая актуализация; составление технических требований к рабочим инструментам отдела и системам мониторинга; постановка задач на их разработку; развертывание поставленного разработчиками ПО на тестовых стендах; обнаружение и исправление возникающих инцидентов; взаимодействие со службой поддержки вендора в рамках решения проблем заказчика. Show less



velcom

• Belarus
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• IT Helpdesk Manager

  • Jul 2012 - Oct 2017

  - организация поддержки пользователей услуг в соответствии с лучшими практиками ITIL- внедрения ITSM процессов по рекомендациям ITIL на базе BMC Remedy, Jira, Service Manager от Microsoft- поддержка пользователей BMC Remedy, взаимодействие с вендором- распределение обязанностей и ролей в группе, общее руководство- разработка, согласование, внедрение и последующая актуализация регламентных документов службы в соответствии с ITIL- внедрение процесса Problem management в соответствии со стандартами ITIL, функции Problem Manager- организация взаимодействия со специалистами других подразделений компании в рамках решения инцидентов и проблем клиентов и выстраивания бизнес-процессов- разработка, согласование и контроль выполнения SLA и OLA- оценка уровня удовлетворенности пользователей качеством услуг- подбор и организация обучения персонала службы ИТ, задействованного в поддержке пользователей- построение системы мотивации сотрудников Show less

• IT Helpdesk Supervisor

  • Jul 2009 - Jun 2012

• IT Helpdesk Technician

  • Nov 2006 - Jun 2009

• Operator of Technical support group, IT Department

  • Nov 2002 - Oct 2006