IT-Systemadministrator

• May 2023 - Present

IT-Systemadministrator

• Apr 2023 - May 2023

2nd Level IT Administrator 2nd Level IT Administrator

IT-Systemadministrator

• Feb 2021 - Mar 2023

IT-Systemadministrator

• Jul 2019 - Jan 2021

Fachinformatiker Systemintegration

• Aug 2017 - Jul 2019

Verkürzte Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration Verkürzte Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration

Customer Service Agent

• Sep 2016 - Mar 2017

• Branche: Projektionstechnik, Audio & Zubehör • Aufgabenbereich: Telefonisch & per Mail • Kommunikation in Deutsch und Englisch. • Kundenservice Aufgaben: • - Problemlösung • - Reparaturabwicklung • - Produktberatung • - Bestandsauskunft • - Lieferzeitauskunft • Betreuung des Online Shops • Erstellung und Bearbeitung von DOA- und RMA-Fällen • Administrative Verwaltung von Reparaturen • Kaufm. Abwicklung von Geräteaustauschen • Gutschrifterstellung • Alleinverantwortliche Verwaltung des Demo Stocks: • - Planung & Reservierungserstellung • - Koordinierung im In- und Ausland • - Leihstellungsvereinbarungen • - Versand der Geräte • - Frachtrecherche • - Rückversand-Erinnerungen/Mahnungen • - Paketkontrolle (Inhalt & Schäden) • - Gerätekontrolle (Funktionalität) • - Rechnungserstellung • - Verkauf und Ausbuchung von Geräten • Bestellannahme • Auftragsbearbeitung • Sonstige administrative Tätigkeiten Show less

Sachbearbeiter

• Jul 2014 - Aug 2016

• Aufgabenbereiche: Mobilfunk & Festnetz/DSL/LTE • Kundengruppe: • - Privatkunden • - Selbstständige (Small Office, Home Office) • Complaint Management/Beschwerde Management • Eingangskanäle: E-Mail & Chat • Bearbeitung von: • - Kundenanfragen und -anliegen • - Reklamationen • - Gutschriften • - Widerrufe • - Stornierungen • - Kündigungen • - Frachtrecherche per SAP Z42 • - Kundenrückgewinnung • - Angebotserstellung • - Vertragsverlängerungen • - Störungen am Anschluss & Netz • - Dispatching/E-Mail Verteilung • - Rufnummer-Portierungen • Vertragsänderungen • Vertragsaufhebungen • Verlinkung von Benutzerkonten • Erstellung & Bearbeitung von Online Konten und Benutzer Accounts • Koordination und Abstimmung mit Kabel Deutschland • Anliegen von Anfang bis Ende betreuen und die Kundenzufriedenheit in hohem Maße steigern • Kundenorientierte, sowie wirtschaftliche Entscheidungen treffen Show less

Fachberater

• Jun 2010 - Jun 2014

• Aufgabenbereiche: Mobilfunk, Festnetz/DSL, Strom/Gas & Digital Lifestyle • Beratung und Verkauf • Vertrieb von Dienstleistungen • Kassentätigkeiten • Warenträgerpflege und -bestückung • Diverse administrative Tätigkeiten • Bearbeitung von Reparaturaufträgen, Reklamationen, Waren Ein- und Ausgängen • Vertretungen in anderen Shops im Raum NRW Nach 2 Jahren Unternehmenszugehörigkeit interner Aufstieg zum Shop-Verantwortlichen mit erweitertem Aufgabenbereich: • Personalplanung • Personalmotivation • Coaching der Mitarbeiter • Aufgabenverteilung • Zielvereinbarungen und deren Einhaltung • Kontrolle der Einhaltung von Richtlinien und Vorgaben des Unternehmens • Bestandskontrollen • Erweiterte administrative Tätigkeiten • Einarbeitung neuer Mitarbeiter • Leitung und Organisation von Shop Eröffnungen • Promotion Aktionen Show less