Experience

Conectt

• Customer Success Specialist

  • Feb 2021 - Present



Pathfind - Otimização de Rotas

• Customer Success Specialist

  • Jan 2020 - Feb 2021

  - Acompanhamento da jornada do cliente.- Relacionamento e engajamento.- Garantir a satisfação, retenção e sucesso do cliente. - Implementação de serviços com constantes follow-up, identificando oportunidades de up sell e cross sell de produtos, fornecendo apoio ao pós venda.- Tomada de decisões junto ao time de operações, identificação de gaps e propostas para melhorias dos processos no curto prazo.- Controle de indicadores de gestão de performance.- Apoio às Squads de… - Acompanhamento da jornada do cliente.- Relacionamento e engajamento.- Garantir a satisfação, retenção e sucesso do cliente. - Implementação de serviços com constantes follow-up, identificando oportunidades de up sell e cross sell de produtos, fornecendo apoio ao pós venda.- Tomada de decisões junto ao time de operações, identificação de gaps e propostas para melhorias dos processos no curto prazo.- Controle de indicadores de gestão de performance.- Apoio às Squads de projetos, planejamento e acompanhamento das demandas.- Controle e garantia de entregas, apoio ao Product Owner e visibilidade do andamento dos projetos.- Responsável por levantar requisitos técnicos.- Gestão de atividades no projeto.- Construção de relatórios através de consultas no SQL e Power BI. Show more Show less



Vidalink do Brasil

• Customer Success Specialist

  • Jan 2018 - Dec 2019

• Analista de negócios II - Customer Sucess

  • Jul 2016 - Jan 2018

• Assistente de Relacionamento Empresarial Senior

  • Aug 2014 - Jul 2016

• Assistente de Relacionamento Empresarial Jr.

  • Aug 2013 - Aug 2014

• Assistente de Relacionamento Empresarial - Focal Point IBM

  • Nov 2012 - Aug 2013



Sabesp

• Estagiaria de Planejamento

  • Apr 2012 - Nov 2012

  - Monitoramento de Índices de Desempenho- Responsável pela montagem de processos de indenização, auxiliando área de Planejamento Agua/Esgoto e Jurídica.- Relacionamento com o cliente.- Abertura de chamados operacionais.- Recebimento de documentação e notas.



Faculdade de medicina do ABC

• Agente de Saude

  • Feb 2010 - Apr 2012

  Levantamento de dados sociais para a o Programa Federal ESF (Estratégia de Saúde da Família).Atendimento à população no município de são Bernardo do Campo, identificando famílias que necessitam de apoio medico e social.