Assistente ICT

• Jul 2023 - Present

Senior Solutions Specialist

• Feb 2022 - Jun 2023

Attività di supporto specialistico per il dipartimento vendita al fine di proporre miglioramenti ed evoluzione nei prodotti. Assistenza di secondo livello per risoluzione di problemi e formazione del cliente nell’utilizzo dei prodotti venduti. Attività di supporto specialistico per il dipartimento vendita al fine di proporre miglioramenti ed evoluzione nei prodotti. Assistenza di secondo livello per risoluzione di problemi e formazione del cliente nell’utilizzo dei prodotti venduti.

Functional Specialist

• Jan 2013 - Jan 2022

Gestione diretta delle richieste pervenute dai clienti, seguendone l’analisi e ricavandone tutte le possibili implementazioni al fine di ottenere il risultato desiderato.Punto di contatto tra i dipartimenti aziendali, coordinando le attività per garantire la coerenza dei processi e la condivisione delle migliori pratiche.

Help Desk Manager

• 2010 - 2013

Responsabile della gestione e della supervisione del team di supporto ai clienti.Gestione delle risorse del team, inclusi i turni di lavoro, le assegnazioni di casi e le valutazioni delle prestazioni.Monitoraggio e analisi delle metriche di servizio per individuare i problemi e le opportunità di miglioramento della qualità del servizio.Formazione e integrazione di nuove risorse all’interno del team di supporto.

Operatore helpdesk

• Oct 2007 - 2010

Gestione diretta con gli utenti nella risposta alle richieste di assistenza pervenute via telefono, e-mail o tramite sistema di ticketing, fornendo soluzioni rapide ed efficaci ai problemi tecnici riscontrati.