Experience

Enreach ES
• Spain
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee
• Soporte tecnico

  • Sep 2022 - Present


Marktel

• Spain
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Tecnico de n2 voip/ftth/radiolink

  • Oct 2021 - Sep 2022

• Supervisor BPO Operaciones Cliente B2B Masmovil

  • Jul 2020 - Sep 2022

  Supervisor BPO MASMOVIL servicio CAT VOIP/DATOS/CLOUD de clientes de Grandes Cuentas y Cableoperadores.Gestionando equipo de coordinación, Frontoffice (N1), Monitorización y Backoffice N2 en turnos 7x24h.Definición de puntos de acción.Realización de cuadro de mando.Cumplimiento de objetivos en fecha y forma.Identificación de necesidades de formación.Obtención de KPIs.Creación de informes.

• Coordinador BPO Operaciones Cliente B2B Masmovil

  • Jul 2019 - Jul 2020

  Coordinador BPO MASMOVIL servicio CAT VOIP/DATOS/CLOUD de clientes de Grandes Cuentas y Cableoperadores.Gestionando equipo de Frontoffice (N1), Monitorización y Backoffice (N2) en turnos 7x24h.Definición de puntos de acción.Cumplimiento de objetivos en fecha y forma.

• Técnico Soporte N2 VoIP

  • Feb 2019 - Jul 2019

  Gestión y resolución de incidencias de VOIP sobre servicios FTTH, NEBA, ADSL y circuitos dedicados.Experiencia con Mercurio PBX, Asterisk, Trunksip, GoPBX, Fax2mail, CLOUD, RI, Cisco(meraki), Mikrotik y Comtrend.

• Tecnico N2 Cliente Vodafone

  • Nov 2016 - Feb 2019

  Resolución de incidencia de cliente residenciales, de equipos, asistencia a técnicos de campo,Configuracion de equipos, reaprovisionando servicio de TV,DATOS y VOZ.