David Felipe Ortiz Guerrero
Senior Support Manager LATAM at ESQ Business Services, Inc.- Claim this Profile
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Español Native or bilingual proficiency
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Inglés Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Problem Solving (Basic) Certificate
HackerRankOct, 2023- Oct, 2024
Experience
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ESQ Business Services, Inc.
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United States
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Senior Support Manager LATAM
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Mar 2020 - Present
Líder del equipo de soporte para latinoamérica realizando las siguientes funciones:Asignación y distribución de tareas y carga de trabajo para los miembros del equipo.Desarrollar planes, objetivos y participar en proyectos multifuncionales e iniciativas comerciales para mejorar el desempeño operativo de la organización.Asegurar el logro de métricas como: SLA'sSeleccionar y gestionar el desempeño y el desarrollo del equipo estableciendo metas y proporcionando retroalimentación continua sobre el desempeño, así como evaluaciones formales del desempeño. Show less
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Ingeniero de software
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Feb 2016 - Mar 2020
Ingeniero de software dedicado al desarrollo de sistemas para monitoreo de fallas en cajeros, podios, players etc. manejando bases de datos sql y programación Java, así mismo soporte técnico presencial y remoto a nuestros clientes.
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T-Systems México
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Mexico
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Information Technology & Services
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700 & Above Employee
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Lider de torre CDC
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Sep 2013 - Feb 2016
Trabajaba para el SAT como líder de la torre de replicación de bases de datos por medio de la herramienta IBM Change Data Capture, replicando bases de datos microsoft sql, Oracle, informix y DB2, así mismo manejando diferentes sistemas operativos como Windows, Linux y Unix Trabajaba para el SAT como líder de la torre de replicación de bases de datos por medio de la herramienta IBM Change Data Capture, replicando bases de datos microsoft sql, Oracle, informix y DB2, así mismo manejando diferentes sistemas operativos como Windows, Linux y Unix
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Grupo Audipharma
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Pharmaceutical Manufacturing
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1 - 100 Employee
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Coordindor de Sistemas
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Jan 2010 - May 2013
Coordinaba el area de sistemas en los diferentes estados como chiapas, guerrero y estado de mexico. coordine desde el levantamiento del proyecto hasta el termino de cada uno de ellos. como area de sistemas nos encargabamos de la programacion y administracion del sistema de control de inventarios , asi como de la administracion de la base de datos. tambien dabamos ayuda a los usuarios con el soporte tecnico al Hardware, Software y Comunicaciones. al igual que todos esos procesos los llevamos mediante la certificacion ISO 9001 2008 y la ISO 20000. Show less
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ETAC / ALIAT Universidades
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Education Management
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100 - 200 Employee
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auxiliar de sistemas
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Jun 2009 - Jan 2010
soporte tecnico a usuarios en Hardware, Software y Comunicaciones. manejo de telefonia IP, administracion de servidores Linux y Windows. configuracion y mantenimiento de Sistema operativo Macintosh soporte tecnico a usuarios en Hardware, Software y Comunicaciones. manejo de telefonia IP, administracion de servidores Linux y Windows. configuracion y mantenimiento de Sistema operativo Macintosh
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Education
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2004 - 2009
Universidad Autónoma del Estado de México
Licenciatura en Ingenieria en Computacion, Tecnología de la información -
2016 - 2021
Netec
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2009 - 2021
Miriada X
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2012 - 2021
MVA Microsoft Virtual Academy
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2023 - 2025
Universidad Autónoma del Estado de México
Master's degree, Ciencias de la computación
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