Experience

Refinancia S.A.

• Colombia
• Financial Services
• 300 - 400 Employee

• Supervisor comercial Bancolombia servicing

  • Sep 2020 - Present



CAPTRI SA

• Spain
• Banking

• Coordinador de cartera Banco de occidente

  • Jan 2019 - Aug 2020

  • Supervisar procesos ejecutivo y de pago directo • Elaboración de Indicadores deserción de llamadas tiempos muertos y eficiencia de campañas call center • Apropiación vehículos cartera jurídica • Elaboración demandas pago directo • Proceso de apropiación de vehículos mediante la modalidad de pago directo • Control demandas ejecutivas a presentar seguimiento hasta demanda • supervisión de personal a cargo • coordinar grupo de trabajo orientándolo hacia la consecución de los objetivos fijados por la entidad • Elaboración de informes de producción • segmentación e inteligencia de bases enfocados a los objetivos de la entidad • Focalización de tareas • Control y medición de los ejecutivos frente a su rendimiento • Elaboración de KPI´S (indicadores de gestión según sistema de gestión de calidad ISO 9001) • servicio y atención al cliente (entidad) • capacitación a los ejecutivos de cobranza • seguimiento de calidad y protocolos de llamada a los ejecutivos de cobranza • supervisión del cumplimiento de los procedimientos y plazos que los ejecutivos de cobranza bajo mi supervisión deben poner en practica • proponer planificar y organizar acciones específicas encaminadas al cumplimiento de los objetivos fijados. • Apoyar, asesorar y dirigir a los ejecutivos bajo mi coordinación en su proceso de recuperación de cartera. Show less



COBRANDO BPO

• Colombia
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• coordinador de cartera

  • Dec 2017 - Oct 2018

  ● Supervisión de personal a cargo ● coordinar grupo de trabajo orientándolo hacia la consecución de los objetivos fijados por la entidad ● Elaboración de informes de producción ● Focalización de tareas ● Control y medición de los ejecutivos frente a su rendimiento ● Servicio y atención al cliente (entidad) ● capacitación a los ejecutivos de cobranza ● seguimiento de calidad a los ejecutivos de cobranza ● supervisión del cumplimiento de los procedimientos y plazos que los ejecutivos de cobranza bajo mi supervisión deben poner en practica ● proponer planificar y organizar acciones específicas encaminadas al cumplimiento de los objetivos fijados. ● Apoyar, asesorar y dirigir a los ejecutivos bajo mi coordinación en su proceso de recuperación de cartera. ● Procesos de Formación Show less



Conalcreditos

• Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Coordinador de cartera

  • Sep 2017 - Dec 2017

  ● supervisión de personal a cargo ● coordinar grupo de trabajo orientándolo hacia la consecución de los objetivos fijados por la entidad ● elaboración de informes de producción ● focalización de tareas ● control y medición de los ejecutivos frente a su rendimiento ● servicio y atención al cliente (entidad) ● capacitación a los ejecutivos de cobranza ● seguimiento de calidad a los ejecutivos de cobranza ● supervisión del cumplimiento de los procedimientos y plazos que los ejecutivos de cobranza bajo mi supervisión deben poner en practica ● proponer planificar y organizar acciones específicas encaminadas al cumplimiento de los objetivos fijados. ● Apoyar, asesorar y dirigir a los ejecutivos bajo mi coordinación en su proceso de recuperación de cartera. Show less



Financreditos BPO

• Colombia
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Coordinador de cartera

  • Apr 2011 - Jun 2017

  ● supervisión de personal a cargo ● coordinar grupo de trabajo orientándolo hacia la consecución de los objetivos fijados por la entidad ● elaboración de informes de producción ● focalización de tareas ● control y medición de los ejecutivos frente a su rendimiento ● servicio y atención al cliente (entidad) ● capacitación a los ejecutivos de cobranza ● seguimiento de calidad a los ejecutivos de cobranza ● supervisión del cumplimiento de los procedimientos y plazos que los ejecutivos de cobranza bajo mi supervisión deben poner en practica ● proponer planificar y organizar acciones específicas encaminadas al cumplimiento de los objetivos fijados. ● Apoyar, asesorar y dirigir a los ejecutivos bajo mi coordinación en su proceso de recuperación de cartera. Show less