Experience

Coopidrogas

• Colombia
• Pharmaceutical Manufacturing
• 400 - 500 Employee

• Analista de ventas

  • Nov 2021 - Present



Wall Street English - Colombia

• Colombia
• Education Administration Programs
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de Telemarketing

  • Apr 2017 - Dec 2020

  Supervisión del equipo de telemercadeo, monitoreo de llamadas, manejo de base de datos e informes de CRM (Salesforce, Dynamics y Hubspot), desarrollo, implementación, seguimiento y optimización de estrategias para el cumplimiento de metas. Entre los logros alcanzados: Implementación de marcador automático, organización de la data en CRM, incremento de la efectividad de los datos recibidos, ajuste de los guiones telefónicos e implementación de medios de comunicación alternos como el whatsapp y mensajes de texto. En los últimos cinco meses, soporte del área comercial con creación de reportes de ventas y análisis de campañas ejecutadas, seguimiento de prospectos, Pipeline, análisis mensual de los resultados del área, administración y tracking del control comercial con otras áreas de la compañía, Show less



On Vacation Hoteles

• Colombia
• Hospitality
• 300 - 400 Employee

• Coordinadora de Call Center

  • Jan 2016 - Mar 2017

  Manejo del call center de la unidad de negocios Continental Voyages, coordinación ysupervisión de 40 personas, monitoreo de llamadas, capacitaciones, y procesos internos.Entre los logros alcanzados: Implementación de política de calidad, formatos de procesosinternos, levantamiento de manual de funciones, seguimiento y creación de campañas derecaudo/ reservas, incremento de resultados en las metas establecidas por gerencia.

• Coordinadora de calidad

  • Oct 2014 - Mar 2016

  Manejo del área de calidad, supervisión, monitoreo de llamadas y procesos internos.Supervisión del equipo de cartera y servicio al cliente. Entre los logros alcanzados:Implementación de política de calidad, formatos de procesos internos, seguimiento ylogro de metas establecidas, entre otros.



Decameron All Inclusive Hotels & Resorts

• Colombia
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Asesor integral – Servicio al Cliente

  • Jun 2009 - Oct 2014

  Servicio al cliente, venta de habitaciones, manejo y respuestas escritas de quejas y reclamos, retención de clientes, archivo, apoyo operativo y supervisión, seguimiento y retroalimentación de desempeño del personal del proceso de servicio al cliente. Servicio al cliente, venta de habitaciones, manejo y respuestas escritas de quejas y reclamos, retención de clientes, archivo, apoyo operativo y supervisión, seguimiento y retroalimentación de desempeño del personal del proceso de servicio al cliente.



La Font

• Bogotá D.C., Colombia

• Recepcionista

  • Mar 2008 - May 2009

  Recepción y atención a huéspedes, venta de habitaciones, reservas, manejo de inventarios, atención telefónica, respuestas escritas a cotizaciones, organización de eventos, apoyo operativo de gerencia, manejo de caja menor y pago a proveedores. Recepción y atención a huéspedes, venta de habitaciones, reservas, manejo de inventarios, atención telefónica, respuestas escritas a cotizaciones, organización de eventos, apoyo operativo de gerencia, manejo de caja menor y pago a proveedores.