Darwin Terán

Coordinador de soporte de TI at Mobilvendor
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Quito, Pichincha, Ecuador, EC

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Bio

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Credentials

  • Ingenieria de Proyectos
    CEC-EPN Centro de Educación Continua EPN
    Mar, 2023
    - Oct, 2024
  • Official Scrum Master Certification
    Asociación Iberoamericana de Scrum AIBES

Experience

  • Mobilvendor
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Coordinador de soporte de TI
      • Mar 2022 - Present

      Supervisar y liderar un equipo de 9 agentes de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rendimiento, calidad y SLAs• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la productividad y eficiencia.• Parte fundamental en la implementación de ISO 9001:2015• Realizar seguimiento y análisis de los KPI, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones correctivas y preventivas.• Participar en la selección y capacitación de nuevos miembros del equipo, asegurando que estén equipados con las habilidades necesarias para brindar un servicio de calidad.• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente, implementando soluciones efectivas y comunicándolas al equipo.• Atención VIP a clientes corporativo Show less

    • Especialista en soporte técnico
      • Nov 2020 - Mar 2022

      Soporte a usuario final en la herramienta: ,• Mobilvendor web y app (Inventario, logística, contabilidad, preventa y autoventa)• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos de manera efectiva y oportuna• Creación de reportes en Stimulsoft • Revisión de inconvenientes en integraciones con ERPs.• Consultas a base de datos SQL.• Seguimiento y optimización de clientes nuevos.

  • PROCONTYSOLUCIONES
    • Ecuador
    • Information Technology & Services
    • 1 - 100 Employee
    • Onsite Support
      • Feb 2020 - Nov 2020

      Proyecto diario el Universo onsite: • Administración de Central telefónica • VMware VSphere Client • Administración de antivirus Kasperky • Monitoreo de parches de seguridad Windows • Administración de active directory • Administración de la red de internet • Administrador de Firewall - Fortinet Proyecto diario el Universo onsite: • Administración de Central telefónica • VMware VSphere Client • Administración de antivirus Kasperky • Monitoreo de parches de seguridad Windows • Administración de active directory • Administración de la red de internet • Administrador de Firewall - Fortinet

  • DOS Compuequip
    • Ecuador
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de soporte para TI
      • Jan 2017 - Dec 2019

      Proyecto soporte técnico para Petroamazonas EP. Atención de soporte remoto a más de 6000 usuarios en diferentes procesos: • Mantenimiento preventivo y correctivo de workstation • Soporte en Oracle Financials • Soporte en Quipux • Administrador DLO • Administrador parches de seguridad SCCM • Directorio Activo • Software de producción petrolera. Proyecto soporte técnico para Petroamazonas EP. Atención de soporte remoto a más de 6000 usuarios en diferentes procesos: • Mantenimiento preventivo y correctivo de workstation • Soporte en Oracle Financials • Soporte en Quipux • Administrador DLO • Administrador parches de seguridad SCCM • Directorio Activo • Software de producción petrolera.

Education

  • ITSCO - Tecnológico Cordillera
    2013 - 2016

Community

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