Estagiária em Educação Física

• Apr 2023 - Present

Coordenador administrativo

• Jan 2020 - May 2020

Montagem de filial, contratação, treinamento e gestão da equipe de trabalho. Implantação de novo aplicativo e sistema de gernciamento da empresa, bem como parametrização e treinamento dos setores envolvidos; Revisão de processos e planejamento de planos de ação, através de relatórios ; Apresentação de indicadores e soluções de acordo com os resultados e focando em melhorias; O projeto inicial era formar uma nova equipe em SP para atender nacionalmenre os clientes. Fiz todo planejamento para contratações e treinamento de pessoal, treinei os colaboradores para atuarem na sede. Fizemos um estudo de precificação inicial e final, montei todo o material de marketing, treinamento, visitei o cliente em Curitiba para auxiliar na parametrização do novo aplicativo, Testamos o sistema em campo e remoto para iniciar o funcionamento, o que foi concretizado na matriz e o projeto da filial foi adiado devido aos crescentes números de casos de disseminação de casos de COVID-19. Show less

Coordenadora Operacional/Comercial

• Apr 2019 - Dec 2019

Gestão, contratação e treinamento da equipe de atendimento/vendas. Atuei como gestora da equipe de atendimento ao cliente, parametrização dos processos operacionais externos e internos, treinamento de colaboradores e parceiros, realização de feedback a colaboradores e processos de efetivação, auxiliando no desenvolvimento profissional e retenção de talentos. Auditoria dos processos e suporte e fidelização de clientes. Tomada de decisões em relação a manutenção e criação de parcerias e novos contratos. Show less

Agente de suporte a operações

• Aug 2008 - Apr 2019

Suporte de sistemas e processos, atuando na resolução de problemas no sistema em aeroportos, call center e lojas, orientando e disseminando informações de todos os sistemas de vendas e fidelização de clientes. Destaque em participar de aplicar autonomia à equipe de atendimento, auxiliando o setor a ser uma equipe que conseguisse aplicar e utilizar a ferramenta e buscar informações ao invés de atuar no sistema para resolver o problema, ajudava o consultor a atuar no sistema e buscar as informações. Essa forma de agir me proporcionou a confiança de meus colegas e líderes para resolução e mediação de problemas, dessa forma, participava de tomada de decisões no setor. Show less

Instrutor de treinamento

• May 1997 - Aug 2005

Suporte e treinamento a clientes, manuseio de relatórios gerenciais do call center, adaptação de manuais e versão em português dos gerenciadores de call center, escopo e treinamento desses equipamentos para clientes em todo Brasil. Confeccionei manuais exclusivos com versão em português e manuais personalizados a cada cliente de sistemas como Avaya e Nortel para gerenciamento de relatórios, cruciais num Contact Center, que continuaram sendo utilizados após a minha saída da empresa por engenheiros atando até em outras empresas, pous os manuais foram replicados, em especial os de gerenciamento com versão em português. Show less