Cloud Engineer

• Apr 2023 - Present

System Engineer

• Apr 2022 - Apr 2023

• Storingen aan systemen oplossen • Oppakken van tweedelijns problemen • Ondersteuning bieden aan collega`s van de 1ste, 3de lijns en de gebruikers • Softwareproblemen oplossen • Uitvoeren van changes • MBS, mappen rechten en beheer • SCOM, Servers monitor en beheren • SCCM, Device & software monitor, beheer • Exchange 2016, mail accounts beheer • MIM, Identiteitsbeheer (ADM, Service en Test Accounts) • VMware vSpehre, Servers beheer • Controle van back-ups en uitvoeren van restore • Consignatie diensten / nachtdienst, 24/7 service • Configureren, instellen en ondersteuning bieden bij diverse applicaties/systemen • Communicatie met toeleveranciers en collega`s van andere afdelingen • Verbeteringen voorstellen m.b.t. dagelijkse werkprocessen Besturingssystemen: Windows 10, Server 2016, Exchange server Software: MS Office 365, Topdesk, Active Directory, RDP, Teamviewer, Director, Citrix, LAPS, Ivanti, SCCM, SCOM, Exchange 2016, VMware, MIM, Splunk, MBS Hardware: Laptop, Thin client Methodiek: ITIL Show less

Senior Service Support

• Oct 2021 - Mar 2022

• Adviseren van gebruikers over gebruik en mogelijkheden van • hardware/applicaties en verstrekken van gebruikershandleidingen • Registreren van en ownership hebben over alle service requests, incidenten en • (standard) Changes in TOPdesk • Eindgebruikers in staat stellen problemen zelf op te lossen • Verbeteringen voorstellen m.b.t. dagelijke werkprocessen • Projectmatig doorvoeren van verbeteringen en vernieuwingen • Devices (laptops/smartphones) inspoelen en klaar maken • Werkplekbeheer • Telefonisch en onsite support m.b.t problemen met de (thuis)werkplek • Het uitdragen van securitybeleid • Herstellen wachtwoorden en ontgrendelen van AD-accounts en andere accounts • Aanmelden en voortgang bewaken van storingen en changes bij andere • oplosgroepen en of leveranciers • Aanpassen rechten op mailboxen • Toekennen van rechten en verschillende programma`s via AD aan gebruiker • accounts • Beheren en vrijgegeven en geblokkeerde websites binnen het netwerk • Het op verzoek vrijgeven van e-mails welke geblokkeerd zijn op • gebruikersniveau • Werk Proces verbetering Besturingssystemen: Windows 10 Server 2016 Software: MS Office 365, Topdesk, Active Directory, RDP, Teamviewer, Director, Citrix, LAPS, Ivanti Automation, VPN, SecureEnvoy,Key2burgerzaken App, Xenmobile Hardware: Laptops, PC`S, Smartphones & Tablet`s Methodiek: I T I L Show less

Skilled Support Engineer

• Jun 2021 - Oct 2021

• Adviseren van gebruikers over gebruik en mogelijkheden van hardware/applicaties en verstrekken van gebruikershandleidingen • Eindgebruikers in staat stellen problemen zelf op te lossen • Verbeteringen voorstellen m.b.t. dagelijke werkprocessen • Projectmatig doorvoeren van verbeteringen en vernieuwingen • Machines inspoelen • Onpremises and remote support • Werkplekbeheer • Workflow beleid opzetten en verbeteren Besturingssystemen: Windows 10 Server 2016 Software: MS Office 365, Topdesk, Active Directory, RDP, Domino HCL Lotus Notes, Teamviewer, Director, Citrix, LAPS, RES Ivanti Automation, VPN Forticlient, SecureEnvoy Hardware: Laptops, PC`S, Smartphones & Tablet`s Methodiek: ITIL Show less

Skilled Medewerker IT support

• Oct 2020 - Jun 2021

· Adviseren van gebruikers over gebruik en mogelijkheden van hardware/applicaties en verstrekken van gebruikershandleidingen · Eindgebruikers in staat stellen problemen zelf op te lossen · Verbeteringen voorstellen m.b.t. dagelijke werkprocessen · Projectmatig doorvoeren van verbeteringen en vernieuwingen · Machines inspoelen (Lokaal & Remote) · Onpremises and remote support · Instructie geven aan klanten met betrekking tot vragen over functionaliteiten in bedrijf applicaties · Werkplekbeheer Besturingssystemen: Windows 7 & 10 Server 2016 Software: MS Office 365, Topdesk, Active Directory, RDP, Exchange, IAM, Dameware, Teamviewer, Director, Citrix, LAPS, HP Manager, RES Workspace Manager Ivanti, VPN Forticlient Hardware: Laptops, Servers, PC`S, Smartphones Methodiek: ITIL Show less

Skilled Service Medewerker

• Jan 2020 - Jun 2021

• Adviseren van gebruikers over gebruik en mogelijkheden van hardware/applicaties en verstrekken van gebruikershandleidingen • Verstrekken van ICT-zaken aan medewerkers • Administreren/registreren van verstrekte zaken • Oplossen van verstoringen aan ICT-apparatuur • Informeren van de eindgebruiker over de status van het incident; • Gebruikers ondersteunen met o.a. configureren van lokale printers en desktop instellingen; • Vervangen, verhuizen en plaatsen van hardware en randapparatuur, zoals: desktops, monitoren, muizen, toetsenborden, telefoons; • Onpremises and remote support • Inspoelen van nieuwe systemen naar windows 10 • Instructie geven aan klanten met betrekking tot vragen over functionaliteiten in onze software Besturingssystemen: Windows 7 & 10 Software: MS Office 365, Topdesk, Active Directory, Rdp, Intune, Azure Hardware: Laptops, Servers, PC`S, Smartphones Methodiek: ITIL Show less

IT-Support Medewerker

• Aug 2019 - Jan 2020

Lloyd's Register ontplooide de eerste activiteiten in 1760 met het beoordelen en registreren van schepen. Tegenwoordig zijn we één van 's werelds grootste professionele dienstverleners voor engineering en technologie. Wij verhogen de veiligheid en verbeteren de prestaties van cruciale infrastructuren voor klanten in meer dan 75 landen over de hele wereld. Taken en verantwoordelijkheden: Als supportmedewerker ben je verantwoordelijk voor de 1ste lijns support en bewaak je ook de continuïteit van de centrale IT systemen. Aannemen, registeren, bewaken, oplossen of escaleren van 1ste en 2de lijns incidenten (ITSM Registratie systeem) Communiceren met eindgebruikers over voortgang van vragen en storingen. Bewaken continuïteit en stabiliteit IT systemen middels standaard tools Installeren en inrichten werkplek systemen en randapparatuur. Het uitvoeren van de standaard supporttaken (aanmaken users, resetten van wachtwoorden, aanpassen filesysteemrechten) Incidenteel support op locatie. Besturingssystemen: Windows 10 Software: MS Office 365, Remedy, Active Directory, Rdp Hardware: Laptops, Servers, PC`S, Tapes, Smartphones Methodiek: ITIL Show less

IT-Support Medewerker

• Jun 2019 - Jan 2020

IT Support Medewerker

• Jun 2019 - Aug 2019

Peak-IT/Batenburg Techniek Batenburg Techniek is een beursgenoteerde technisch dienstverlener in het hart van de smart industrie, gefocust op creatieve oplossingen voor opdrachtgevers. De samenwerking met de opdrachtgever is vaak langdurig en intensief. Met passie voor het vak en inzicht in werkprocessen bij de opdrachtgever wordt productie, teelt en de vastgoedexploitatie slimmer, veiligere en duurzamer gemaakt. De ruim 1000 medewerkers zijn werkzaam in drie divisies, Industriële Automatisering, Industriële Componenten en Installatietechniek. Taken en verantwoordelijkheden Als supportmedewerker ben je verantwoordelijk voor de 1ste lijns support en bewaak je ook de continuïteit van de centrale IT systemen. Aannemen, registeren, bewaken, oplossen of escaleren van 1ste lijns incidenten (Topdesk) Communiceren met eindgebruikers over voortgang van vragen en storingen Bewaken continuïteit en stabiliteit IT systemen middels standaard tools Installeren en inrichten werkplek systemen en randapparatuur Uitvoeren standaard systeembeheer taken (aanmaken users, aanpassen filesysteemrechten) Incidenteel support op locatie Besturingssystemen: Windows 10, Server 2016 Software: MS Office, Active Directory, Citrix, Team viewer, MS Exchange, Intermax, Topdesk, Director, Filevista, IAS Web admin, Horizon telecom, Microsoft teams, Hardware: Desktops, laptops, smartphones, Tablets, Thinclients Show less

IT Support Specialist

• Sep 2014 - Jun 2019

Eind 2014 heb ik een stage plek gevonden bij DEG en ben ik gevraagd door hr-manager van DEG de afdeling te blijven ondersteunen na mijn stage. Gedurende deze periode heb ik met name geholpen met werving en selectie, uitzetten van vacatures, shortlist maken van potentiele kandidaten, kandidaten uit te nodigen, het maken van aanbiedingen/ contracten en helpen bij het on-boarding proces. Tijdens het on-boarding proces werd het ICT proces door mij opgepakt door onder andere het uitgeven van laptop/desktop (Hardware) en het instaleren van nodige licenties (software). Besturingssystemen: Windows 10, Server 2016 Software: MS Office, Active Directory, Citrix, Team viewer, MS Exchange, Topdesk, Director, Microsoft teams, Hardware: Desktops, laptops, smartphones, Tablets, Thinclients Show less

IT Support Technician

• Jul 2012 - Aug 2013

Technical support, technische helpdesk. Als technische klantadviseur help je klanten met het oplossen van technische problemen. Je adviseert klanten met betrekking tot het aanschaffen van producten van dit bedrijf. Binnen deze organisatie ben ik werkzaam geweest als servicedesk medewerker en werkplekbeheerder. Ik was binnen deze functie verantwoordelijk voor +/- 500 interne gebruikers. • Onsite en remote met behulp van TopDesk, ondersteuning bieden op de werkplek; • Vervangen, verhuizen en plaatsen van hardware en randapparatuur, zoals: desktops, monitoren, muizen, toetsenborden, telefoons; • Oplossen van geëscaleerde 2e/3e lijn incidenten betreffende Windows 7, en hardware; • Inspoelen van nieuwe systemen (zoals desktops) in de bestaande omgeving; • Ondersteunen van eindgebruikers bij het instellen van Windows 7,en andere locale applicaties, Altiris; • Controleren, aanpassen, uitrollen en eventueel onderhouden van installatie images. • Melden van trends bij de verschillende oplosgroepen en eventueel werkinstructies of gebruikershandleidingen schrijven om deze trend te voorkomen; • Informeren van de eindgebruiker over de status van het incident; Besturingssystemen: Windows 7, Software: MS Office, Active Directory, Topdesk Hardware: Desktops, laptops, smartphones, Tablets, Thinclients Show less

Allround ICT Beheerder

• Jun 2007 - Jun 2012

Migratie van Windows XP naar Windows 7 Mijn meest voorkomende taken bestonden uit: • Onsite ondersteunen van gebruikers met uiteenlopende gebruikersproblemen (betreffende Windowx XP naar Windows 7); • Migreren van desktops en laptops van Windows XP naar Windows 7; • Gebruiksklaar maken van hardware en het oplossen van problemen betreffende hardware (zoals desktops, smartphones, (netwerk)printers) • Vervangen en plaatsen van hardware (zoals: desktops, Cisco IP phones, (netwerk)printers en Ipads, Iphones); • Installeren en configureren van desktops met Windows XP; • Gebruikers ondersteunen met o.a. configureren van lokale printers en desktop instellingen; • Bewaken van de voortgang van lopende incidenten en uitvoeren van changes in Service Now. • Voorraadbeheer • Security Starportal tokens aanmaken/beheren • Safeboot accounts aanmaken • Buitenlandse gebruikers assisteren waar nodig • Medewerkers op reis assisteren waar nodig • Inventariseren van aantal werkplekken, licenties en verschillende hard- / software en deze registreren in benoem Microsoft Excel; • Patchen van de juiste netwerkaansluitingen in de patchkasten; • Maken en uitrollen van images met behulp van cd’s; • Opstellen van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor de eindgebruikers. Besturingssystemen: Windows XP / Windows 7 / iOS, BlackBerry OS, Software: MS Office 2010 / 2013, Service Now Hardware: Desktops, smartphones (iPhone / BlackBerry) Methodology: ITIL Show less