Experience

KENPOL Holding Sp z o.o.
• Poland
• Wholesale Import and Export
• 1 - 100 Employee
• Ecommerce Manager

  • Sep 2022 - Present


ALEX & GROSS GmbH

• Germany
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Senior Program Manager/Project & Team Manager

  • Apr 2016 - Feb 2022

  • Zarządzanie zespołami projektowymi • Optymalizacja budżetów projektowych • Wdrażanie rozwiązań jakościowych • Utrzymywanie i rozwijanie relacji z partnerami biznesowymi • Raportowanie do Dyrektora Zarządzającego • Zarządzanie zespołami projektowymi • Optymalizacja budżetów projektowych • Wdrażanie rozwiązań jakościowych • Utrzymywanie i rozwijanie relacji z partnerami biznesowymi • Raportowanie do Dyrektora Zarządzającego



EFEKTUM Wojciech Nadejczyk S.K.A.

• Outsourcing/Offshoring
• 1 - 100 Employee

• Kierownik projektu

  • Jun 2016 - Oct 2020

  • Zarządzanie projektami w modelu rozproszonym • Zarządzanie projektami w modelu rozproszonym



Własna działalność

• Poland
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Freelancer - Doradztwo i Rozwój Biznesu,

  • Sep 2015 - Sep 2016

  Główne obszary działalności: telefoniczne centra obsługi klienta i telesprzedaży. Główne obszary działalności: telefoniczne centra obsługi klienta i telesprzedaży.



Call Center Poland

• Poland
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee

• Pełnomocnik/Doradca Prezesa Zarządu ds. Zintegrowanego Systemu Zarządzania

  • Jun 2014 - Dec 2014

  • Przygotowanie organizacji do certyfikacji zgodnie z wymogami normy ISO 9001• Raportowanie do Prezesa Zarządu

• Kierownik Centrum Operacyjnego

  • Jan 2011 - May 2014

  • Nadzór wykonawczy nad częścią operacyjną• Bezpośrednie raportowanie do Prezesa Zarządu• Wdrażanie i optymalizacja procesów operacyjnych• Optymalizacja kosztów Centrum Operacyjnego• Planowanie i realizacja rekrutacji• Planowanie i realizacja założeń budżetowych

• Pełnomocnik Prezesa Zarządu

  • Sep 2009 - Nov 2010


NOM sp. z o.o.

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Project Manager

  • May 2008 - Jun 2009

  • Przeprowadzenie audytu funkcjonalnego i sprzętowego • Przygotowanie wymagań funkcjonalnych i rozwiązań technicznych • Nadzór nad przygotowaniem Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia • Wybór dostawców • Uruchomienie projektu optymalizacji i usprawnienia funkcjonowania bieżących zasobów Call Center NOM Sp. z o.o.(wdrożenie testowej wersji systemu Altar CC) • Przeprowadzenie audytu funkcjonalnego i sprzętowego • Przygotowanie wymagań funkcjonalnych i rozwiązań technicznych • Nadzór nad przygotowaniem Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia • Wybór dostawców • Uruchomienie projektu optymalizacji i usprawnienia funkcjonowania bieżących zasobów Call Center NOM Sp. z o.o.(wdrożenie testowej wersji systemu Altar CC)



TP Internet

• Poland
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Director of Contact Center Division

  • Mar 2006 - May 2008

  • Nadzór wykonawczy nad częścią operacyjną i pozostałymi sekcjami wsparcia • Bezpośrednie raportowanie do Prezesa Zarządu • Wdrażanie i optymalizacja procesów operacyjnych • Optymalizacja kosztów podległego Pionu • Odpowiedzialny za planowanie i realizację rekrutacji na potrzeby Pionu • Nadzór wykonawczy nad częścią operacyjną i pozostałymi sekcjami wsparcia • Bezpośrednie raportowanie do Prezesa Zarządu • Wdrażanie i optymalizacja procesów operacyjnych • Optymalizacja kosztów podległego Pionu • Odpowiedzialny za planowanie i realizację rekrutacji na potrzeby Pionu

• Call Center Manager

  • Feb 2003 - Sep 2004

  • Koordynowanie i kierowanie pracami podległych Sekcji• Raportowanie do Dyrektora Pionu;• Monitorowanie realizacji planu działania oraz budżetu podległych Sekcji;• Optymalizacja kosztów podległych Sekcji;• Utrzymywanie kontaktów biznesowych z klientami;• Nadzór wykonawczy nad częścią operacyjną;• Wdrażanie i optymalizacja procesów operacyjnych;• Planowanie i koordynowanie pracy podległych pracowników w oddziale Rawa Mazowiecka (600 pracowników);• Optymalizacja efektywności i rentowności prowadzonych projektów;• Realizacja polityki kadrowej Sekcji wraz z podejmowaniem decyzji personalnych wobec podległych pracowników;• Ocena pracy bezpośrednio podległych pracowników m.in. zgodnie z ustalonymi miernikami efektywności;• Kontrola realizacji założonego budżetu;• Bieżące zarządzanie oddziałem; Show less

• CRM Specialist

  • Dec 2000 - Jan 2003

  • Koordynacja procesu wdrożenia systemu CRM w Spółce;• Współpraca z Sekcjami Spółki w celu identyfikacji potrzeb pracowników oraz dokonywanie analizy w zakresie funkcjonowania poszczególnych modułów Systemu CRM;• Współpraca z Sekcjami Spółki w celu identyfikacji potrzeb szkoleniowych związanych z użytkowaniem Systemu CRM oraz przygotowanie szkoleń.• Przygotowanie i aktualizacja obowiązujących procedur i instrukcji dotyczących pracy z Systemem CRM

• Call Center Supervisor

  • May 2000 - Oct 2000