Experience

GroupCOS

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Supervisor Senior

  • Jun 2021 - Present

  Supervisión de la campaña de SAC convergente del segmento PQR de Claro Colombia. • Supervisión de la campaña de vacunación y seguimiento para Covid 19 de Famisanar EPS. • Entrega de informes y evaluaciones de seguimiento. • Seguimiento de los indicadores KPI´S de la campaña • Cumplimento de objetivos de la campaña • Diseño de estrategias en equipo para cumplir objetivos y metas • Seguimiento e implementación de procesos disciplinarios • Apoyo y soporte del producto Supervisión de la campaña de SAC convergente del segmento PQR de Claro Colombia. • Supervisión de la campaña de vacunación y seguimiento para Covid 19 de Famisanar EPS. • Entrega de informes y evaluaciones de seguimiento. • Seguimiento de los indicadores KPI´S de la campaña • Cumplimento de objetivos de la campaña • Diseño de estrategias en equipo para cumplir objetivos y metas • Seguimiento e implementación de procesos disciplinarios • Apoyo y soporte del producto



Atlantic International BPO

• Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Analista de Servicio Al Cliente (PQR´s)

  • Apr 2021 - Jun 2021

  Recibir, analizar y ejecutar procesos de PQRS. • Velar por el cumplimiento de los indicadores establecidos por la Gerencia de PQR´s. • Evitar sanciones a la compañía mediante la gestión realizada. • Identificar y responder derechos de petición, recursos de reposición en subsidio de apelación y apelaciones de manera clara y oportuna. Recibir, analizar y ejecutar procesos de PQRS. • Velar por el cumplimiento de los indicadores establecidos por la Gerencia de PQR´s. • Evitar sanciones a la compañía mediante la gestión realizada. • Identificar y responder derechos de petición, recursos de reposición en subsidio de apelación y apelaciones de manera clara y oportuna.



Assisprex S.A.S

• Colombia
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de Servicio al Cliente

  • Dec 2020 - Feb 2021

  Entrega de informes de seguimiento y indicadores de cumplimiento de las Campañas de Seguros del estado, Seguros la equidad, Fanalca y Zurich • Realización de la nómina, novedades del personal, adherencia y cumplimiento de los asesores. • Monitoreo y escucha de los asesores. • Verificación de tarifado y autorización de costos • Apoyo en los clausurados y cobertura de las diferentes pólizas. • Seguimiento e implementación de procesos disciplinarios Entrega de informes de seguimiento y indicadores de cumplimiento de las Campañas de Seguros del estado, Seguros la equidad, Fanalca y Zurich • Realización de la nómina, novedades del personal, adherencia y cumplimiento de los asesores. • Monitoreo y escucha de los asesores. • Verificación de tarifado y autorización de costos • Apoyo en los clausurados y cobertura de las diferentes pólizas. • Seguimiento e implementación de procesos disciplinarios



Centro Nacional de Consultoría

• Colombia
• Market Research
• 200 - 300 Employee

• Supervisor de campo

  • Oct 2020 - Nov 2020

  • Capacitación, seguimiento y apoyo al personal. • Entrega de informes de seguimiento. • Realización de la nomina y novedades del personal. • Supervisión de equipos de trabajo en diferentes procesos de cumplimiento • Manejo de estadísticas y seguimiento de indicadores enfocados en el cumplimiento de metas. • Seguimiento e implementación de procesos disciplinarios. • Implementación de estrategias que mejoren la productividad para la organización y el personal. • Capacitación, seguimiento y apoyo al personal. • Entrega de informes de seguimiento. • Realización de la nomina y novedades del personal. • Supervisión de equipos de trabajo en diferentes procesos de cumplimiento • Manejo de estadísticas y seguimiento de indicadores enfocados en el cumplimiento de metas. • Seguimiento e implementación de procesos disciplinarios. • Implementación de estrategias que mejoren la productividad para la organización y el personal.



One Contact Internacional S.A.S.

• Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Supervisor Team Leader Call Center

  • Jul 2020 - Sep 2020

  • Supervisión, formación y calidad de los servicios de atención al cliente y ventas, en la solución de problemas en servicios de telefonía móvil y venta de tecnología. • Conocimientos en los procesos de portabilidad, migración, tecnología, en líneas Inbound y Outbound. • Implementación de aceleradores de cumplimiento de metas • Cumplimiento de métricas • Seguimiento de indicadores KPI´S • Cumplimento de objetivos de la campaña • Diseño de estrategias en equipo para cumplir objetivos y metas • Seguimiento e implementación de procesos disciplinarios • Apoyo y soporte del producto • Entrega de informes y seguimientos • Seguimiento e implementación de procesos disciplinarios Show less



Compensar

• Colombia
• Individual and Family Services
• 700 & Above Employee

• Practicante Universitario (Ambiental)

  • Jan 2020 - Jul 2020

  • Diseño de PGIRH para entidades de salud. • Manejo y supervisión de residuos hospitalarios de acuerdo con la normatividad vigente. • Supervisión y seguimiento al personal de las empresas gestoras y de aseo de los residuos hospitalarios • Análisis de indicadores ambientales. • Implementación del Manual de procedimientos para la gestión Integral de los residuos hospitalarios y similares. • Manejo de normatividad vigente. • Solicitud de licencias ambientales. • Caracterización y análisis de residuos sólidos y peligrosos. • Capacitaciones y atención de visitas ambientales. • Reuniones de seguimiento de indicadores ambientales. • Implementación de estrategias de sostenibilidad y programas de posconsumo y procesamiento. • Diseño de rutas sanitarias y eco mapas. Show less



Atlantic Quantum Innovations

• Colombia
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 500 - 600 Employee

• Agente Fidelización

  • Feb 2019 - Dec 2019

  FUNCIONES REALIZADAS: • Verificar y actualizar la información de los Grupos Supervisores. • Realizar las auditorias operativas diarias a los supervisores de las campañas de acuerdo con las directrices establecidas en el plan de control operativo de la campaña, derivadas de los aspectos críticos para el cliente. • Incluir dentro de los Items a revisar los indicadores de adherencia, abuso de auxiliares, tardanzas y deslogueo. • Registrar los hallazgos y evidencias producto de la realización de las auditorias operativas en las listas de chequeos diseñadas para tal fin. • Diligenciar el registro consolidado de los hallazgos con información estadística. • Enviar al gerente de cuenta y jefe de operaciones el reporte consolidado de los seguimientos realizados. • Enviar al gerente de cuenta y jefe de operaciones el reporte consolidado de los seguimientos realizados. • Suministrar retroalimentación a los supervisores de campaña de los hallazgos evidenciados para que trabajen en las falencias encontradas y se puedan cumplir con los estándares de calidad previamente establecidas. • Elaborar la programación semanal de Ítems a auditar de acuerdo con los elementos críticos para el cliente, previamente suministrados por el gerente de cuenta de una campaña específica. • Generar mensualmente el informe de auditoría para la campaña *611, con las evidencias encontradas luego de la revisión. • Generar semanalmente el informe de auditoría para cada campaña con las evidencias encontradas luego de la revisión. Show less



Beneficio Total S. A. S.

• Supervisor Call Center

  • Mar 2017 - Jan 2019

  • Supervisión, formación, calidad de los servicios de atención al cliente y ventas, en la solución de problemas, en diferentes programas seguros. • Conocimiento en seguros, personales, de propiedades y obligatorios. • Cumplimiento de métricas • Seguimiento de indicadores KPI´S • Cumplimento de objetivos de la campaña • Diseño de estrategias en equipo para cumplir objetivos y metas • Seguimiento e implementación de procesos disciplinarios • Apoyo y soporte del producto Show less



Club Futbol & Pasión S.A.S

• Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Líder administrativo, ambiental.

  • Sep 2015 - Jan 2017

  FUNCIONES REALIZADAS: • Diseño del sistema de gestión y manejo de residuos • Diseño del programa de seguridad social y salud en el trabajo • Diseño del programa de salud ocupacional. • Delimitación de áreas y diseño de las rutas de evacuación • Diseño del sistema de suministro de agua potable • Implementación de un sistema de compostaje FUNCIONES REALIZADAS: • Diseño del sistema de gestión y manejo de residuos • Diseño del programa de seguridad social y salud en el trabajo • Diseño del programa de salud ocupacional. • Delimitación de áreas y diseño de las rutas de evacuación • Diseño del sistema de suministro de agua potable • Implementación de un sistema de compostaje



Plantas & Soldadores AC DC

• Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Auxiliar de ingeniería

  • Feb 2014 - Jul 2015

  FUNCIONES REALIZADAS: • Diseño e implementación del sistema de gestión para la empresa. • Implementación del manejo de residuos de la empresa. • Implementación de estrategias de producción limpia para la empresa. • Implementación de estrategias sostenibles para mejorar la competitividad de la empresa. • Ubicación y delimitación de áreas mediante el diseño de rutas de evacuación y eco mapas. • Cronograma de ejecución y control del programa de salud ocupacional. • Auditorias con el fin identificar fortalezas y debilidades del sistema de gestión. Show less



Sitel Spain

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• Representante del servicio de atención al cliente

  • Jan 2011 - Mar 2012

  FUNCIONES REALIZADAS: • Manejo de clientes recibiendo solicitudes, quejas y reclamos con atención prioritaria a su inconveniente. • Recibo y entrega de turno indicando lo más relevante entre promociones, planes y cambios durante la jornada • Manejo de llamada con claridad, atención y servicio; teniendo en cuenta el tiempo de llamada de forma amable y responsable • Cumplimiento de metas e indicadores • Manejo de la plataforma AC (Administrador de clientes) FUNCIONES REALIZADAS: • Manejo de clientes recibiendo solicitudes, quejas y reclamos con atención prioritaria a su inconveniente. • Recibo y entrega de turno indicando lo más relevante entre promociones, planes y cambios durante la jornada • Manejo de llamada con claridad, atención y servicio; teniendo en cuenta el tiempo de llamada de forma amable y responsable • Cumplimiento de metas e indicadores • Manejo de la plataforma AC (Administrador de clientes)