Experience

GSS (Global Sales Solutions)

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Responsable Calidad

  • May 2023 - Present

  Responsable del cumplimiento de Objetivos de calidad y rentabilidad, observar, optimizar y mejorar los procesos que permitan la mejora de los indicadores a cargo. Responsable del cumplimiento de Objetivos de calidad y rentabilidad, observar, optimizar y mejorar los procesos que permitan la mejora de los indicadores a cargo.



Data Experian

• Lima, Perú

• Consultor

  • Mar 2022 - Present

  Diseño de modelos de medición ajustables a las necesidades del cliente. Análisis y gestión del resultado de los indicadores de calidad. Consultoría de experiencia de Clientes aplicadas a los diferentes proyectos de los clientes contratantes del servicio. Control y gestión de metodologías de análisis CEM enfocadas al mejoramiento de la relación cliente - usuario. Diseño de modelos de medición ajustables a las necesidades del cliente. Análisis y gestión del resultado de los indicadores de calidad. Consultoría de experiencia de Clientes aplicadas a los diferentes proyectos de los clientes contratantes del servicio. Control y gestión de metodologías de análisis CEM enfocadas al mejoramiento de la relación cliente - usuario.



UPAX Oficial

• Mexico
• Business Consulting and Services
• 200 - 300 Employee

• Gerente de Operaciones Perú

  • Mar 2019 - Feb 2022

  Elaboración de presupuestos, control de costos, planeamiento, generación de procesos y relacionamiento con las diferentes áreas de la compañía velando por la integridad de los recursos. Conectar marcas con usuarios en tiempo real gracias al uso de la tecnología siendo influenciadores en la industria de la investigación de mercados. Elaboración de presupuestos, control de costos, planeamiento, generación de procesos y relacionamiento con las diferentes áreas de la compañía velando por la integridad de los recursos. Conectar marcas con usuarios en tiempo real gracias al uso de la tecnología siendo influenciadores en la industria de la investigación de mercados.



IZO

• Spain
• Business Consulting and Services
• 300 - 400 Employee

• • May 2018 - Feb 2019

  Establecer un conjunto de estándares dentro del Control de Gestión, tanto de análisis, gestión y planificación, como de técnicas y estrategias para la región. (Perú & Ecuador)

• • Mar 2013 - Apr 2018

  Gerencia y administración del Contrato de Consultoría de Calidad para Telefónica Movistar Perú. Desarrollo de proyectos de consultoría para el diseño e implementación de modelos de aseguramiento y de operaciones en los diferentes centros de relacionamiento con los clientes.

• • Oct 2010 - Feb 2013

  Coordinación y orientación sobre la gestión de calidad de los call center aliados de telefónica. Verificación del cumplimiento de normas y generación de planes de acción. Medición de experiencia de cliente y seguimiento a los modelos de Gestión de calidad. Desarrollo de procesos de consultoría.



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Jefe de operaciones

  • Dec 2007 - Sep 2010

  Coordinación y atención en los diferentes requerimientos de la operación Inbound de la línea de Atención de Codensa Fonoservicio, Cundinamarca, Multicampañas y Emgesa. Control de calidad, mejoramiento del clima organizacional, manejo de del talento humano fomentando el cumplimiento y la disciplina. Coordinación y atención en los diferentes requerimientos de la operación Inbound de la línea de Atención de Codensa Fonoservicio, Cundinamarca, Multicampañas y Emgesa. Control de calidad, mejoramiento del clima organizacional, manejo de del talento humano fomentando el cumplimiento y la disciplina.



Américas Business Process Services

• Centro Comercial Dorado Plaza

• Jefe de control de calidad

  • Mar 2002 - Sep 2007

  Coordinación y atención en los diferentes requerimientos de la operación outbound ventas de ETB, mejoramiento del clima organizacional, manejo de del talento humano fomentando el cumplimiento y la disciplina. Control de procesos de Calidad e Implementación de la Norma COPC Coordinación y atención en los diferentes requerimientos de la operación outbound ventas de ETB, mejoramiento del clima organizacional, manejo de del talento humano fomentando el cumplimiento y la disciplina. Control de procesos de Calidad e Implementación de la Norma COPC



Outsourcing S.A.S. BIC

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 500 - 600 Employee

• Coordinador de cuentas

  • Mar 2000 - Apr 2002

  Atención y ayuda en las diferentes funciones operativas para el buen funcionamiento de estas. Control de calidad y monitoreos para el cumplimiento de procesos de la operación, manejo de personal fomentando el cumplimiento y la disciplina. Personas a cargo: 35 Atención y ayuda en las diferentes funciones operativas para el buen funcionamiento de estas. Control de calidad y monitoreos para el cumplimiento de procesos de la operación, manejo de personal fomentando el cumplimiento y la disciplina. Personas a cargo: 35