Experience

Gruppo Centro Paghe

• Italy
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Product Manager

  • Mar 2021 - Present



Optimo Next srl

• Italy
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Manager

  • Mar 2015 - Present

  Dal marzo del 2015 sono Customer Service Manager, per la gestione e sviluppo delle relazioni clienti, la definizione, la pianificazione e il controllo dei servizi. Ho maturato esperienza nelle attività di progetto e gare d’appalto, raccolta dei requisiti, individuazione delle soluzioni più appropriate alle esigenze del Cliente e stesura documenti d’analisi funzionale.

• Customer Service

  • Feb 2012 - Feb 2015

  Dal febbraio 2012 promosso nel Customer Service per la gestione del Post Vendita, delle relazioni clienti circa stato dei servizi (SLA, KPI), la creazione di reportistica e la risoluzione dei problemi. Ho svolto inoltre attività quali supporto tecnico di primo livello, test di sviluppo, organizzazione del flusso di lavoro in entrata e gestione service esterni all’azienda.

• Controllo qualità

  • Mar 2011 - Jan 2012

  Dal marzo del 2011 sono passato nel reparto Controllo qualità per lo svolgimento di verifiche formali e sostanziali sulla produzione. Nello stesso periodo ho svolto anche attività operative direttamente presso sedi cliente.

• Addetto ai reparti

  • May 2009 - Mar 2011

  Inizialmente impiegato nel service di produzione con compiti di normalizzazione, scansione e data entry.